A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások körében. Ez egyben mozgó célpont is; a technológiák fejlődésével az ügyfelek elvárásai az egekbe szöknek, ami komoly kihívássá teszi ezek teljesítését (nem is beszélve a felülmúlásukról).

Akkor miért az alkalmazottakra összpontosít, ha az ügyfelek boldogsága a cél?

Tanulmányok azt mutatják, hogy tagadhatatlan kapcsolat van az alkalmazottak és az ügyfelek élménye között. A Forrester szerint a magasan elkötelezett alkalmazottakkal rendelkező vállalatok 81%-kal magasabb pontszámot érnek el az ügyfelek elégedettségét tekintve, mint versenytársaik. Az új adatok pedig azt mutatják, hogy a munkavállalói élmény és az ügyfélélmény összekapcsolása akár 50%-kal is növelheti a bevételt.

Íme 5 módja annak, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt a jobb ügyfélélmény érdekében:

1. Adjon teret az alkalmazottaknak a fejlődéshez

Semmi sem motivál kevésbé, mint túl könnyű munkát csinálni. A kifáradások valósak, és ha egy alkalmazott nem találja meg a keresett kihívást az ön szervezetén belül, előbb-utóbb máshol fog keresgélni.

Győződjön meg róla, hogy alkalmazottai teljes mértékben kihasználják a bennük rejlő lehetőségeket az által, hogy mindig egy lépéssel előttük jár, és tájékoztatja őket az új lehetőségekről.

Ebben a blogban megismerheti, milyen előnyökkel jár, ha segíti alkalmazottait abban, hogy új kihívásokat találjanak.

2. Ne végezzen mikromenedzselést

A boldogtalan, motiválatlan alkalmazottak nem biztosítanak jó ügyfélélményt. A TOPdesknél nagy hangsúlyt fektetünk a bizalomra, a szabadságra és a felelősségre. Bízunk az alkalmazottainkban, hogy innovatív kezdeményezésekkel és ötletekkel álljanak elő. Mindig megvan a szabadságuk, hogy úgy oldják meg a feladataikat, ahogyan csak akarják, amíg felelősséget vállalnak a munkájukért.

Ha egy lépést hátrébb lép, és felhatalmazza alkalmazottait a helyes döntések meghozatalára, motiválni fogja őket, hogy kezdeményezzenek és segítsenek az ügyfeleknek, a kudarctól való félelem nélkül.

Tegye a munkavállalók jólétét a szervezet DNS-ének részévé - ne csak a HR-esek ügye legyen mindez.

3. Hallgassa meg a csapatát

A vonzó munkakörnyezet minden szervezetnél másképp néz ki. Ahelyett, hogy a feltételezéseire hagyatkozna, inkább beszéljen az alkalmazottaival, hogy megtudja, mire van szükségük ahhoz, hogy boldognak és motiváltnak érezzék magukat a munkahelyükön. Senki sem tud jobb betekintést nyújtani a csapata igényeibe, mint maguk a munkatársak – és lehet, hogy meglepődne azon, amit felfedez.

4. Figyeljen a munkavállalók jólétére

Ügyeljen arra, hogy az üzleti tevékenységének minden aspektusában figyelembe vegye alkalmazottai jólétét. Ne feledje: a munkánkat számos tényező befolyásolja az irodán belül és kívül, beleértve a társas interakciókat, a közösséget, valamint a fizikai és mentális egészséget. Ezek miatt kulcsfontosságú, hogy a dolgozók jóléte a szervezet DNS-ének része legyen – és ne csak a HR-szakemberek ügye. Így sokkal jobb helyzetben lesz ahhoz, hogy kiemelkedő munkavállalói élményt teremtsen.

Olvasson a sikeres szervezeti kultúra összetevőiről.

5. Fókuszáljon az emberekre is az eszközök mellett

Azok a munkavállalók, akik jól megtervezett technológiát használnak a munkahelyükön, 5,6-szor nagyobb valószínűséggel számolnak be arról, hogy vállalatuk az elmúlt évben “rendkívüli bevételnövekedést tapasztalt”. A rengeteg eszköz mellett azonban fontos, hogy olyan technológiát találjunk, amely valóban illik az embereinkhez, és megkönnyíti a munkájukat. Talán kézenfekvőnek hangzik, de sok vállalat elköveti azt a hibát, hogy olyan mutatós új eszközökbe fektet be, amelyek körül az alkalmazottaknak kell dolgozniuk, ahelyett, hogy olyan technológiát választana, amely támogatja a szervezeti igényeket.

Ismerje meg az ITSM megoldás kiválasztásakor figyelembe veendő 5 legfontosabb dolgot.