Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. A felhasználótól kezdve, aki összetévesztette a lemezmeghajtót a pohártartóval, egészen a menedzserig, akinek valahogy sikerült “törölnie” az internetet – mindig van min nevetni a supporton.

Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak:

1. Az "elromlott" nyomtató

A felszínen úgy tűnik, hogy ez egy átlagos kérés, amit a Supporton dolgozva kapunk, de amikor rájön, hogy a hívó fél nem vette ki a papírt a zacskóból, amelyben szállították, lehet, hogy nehezen tudja megőrizni a komolyabbik arcát.

2. Hamis biztonságérzet

Mindenki tudja, hogy a jelszó létfontosságú a vállalati adatok biztonsága érdekében. De a gyakorlatban? Nem minden felhasználó veszi ezt olyan komolyan, mint kellene.

Amikor segít egy végfelhasználónak egy kérésével kapcsolatban, és rájön, hogy a jelszava az illetőnek megegyezik a felhasználónevével, elgondolkodhat azon, hogy miért is töltött annyi időt azzal, hogy a kollégáit a legjobb biztonsági gyakorlatokról oktassa.

Azután pedig, amikor megtudja, hogy az eszköz egy informatikai vezetőé? Ha nem nevet, valószínűleg sírni fog.

3. Incidens #212

Téma: Az incidens tárgya: “Elromlottaszóközgombom”

Leírás: “Kaphatnékegyújbillentyűzetethogyténylegtudjakdolgozni?”

Ezt hagyjuk is inkább.

4. Hol van a "Bármely" gomb?

Ez egy klasszikus. Mindig van legalább egy végfelhasználó, aki pánikszerűen telefonál, amikor arra kérik, hogy “Nyomja meg bármely billentyűt”, mivel nem találja a billentyűzetén a titokzatos “Bármely” billentyűt. A legenda szerint a mai napig keresik.

5. A felügyelet nélkül hagyott laptop

Ki ne élvezne néha egy jó kis irodai csínyt? De előfordulhat, hogy ez rosszul is elsülhet.

Hallottunk egy történetet egy végfelhasználóról, aki arra panaszkodott, hogy “meghackelték”, mert valahányszor elindította a számítógépet, a Trónok harca főcímdala szólt. Valójában éppen őrizetlenül hagyta a laptopját, így egyik kollégájának alkalma nyílt arra, hogy a hangbeállításokat módosítsa.

Tanulság: mindig zárja le a laptopját, mielőtt elmegy kávézni!

6. Elfuthat, de el nem bújhat

Nincs is jobb, mint nézni, ahogy egy telefonáló – akinek láthatóan “fogalma sincs”, miért van tele a hálózati meghajtója – megpróbálja gyorsan törölni az összes filmbootlegjét és zenefájlját.

A nap hasznos tippje: Ha megosztja a képernyőjét az IT-vel, láthatjuk, mit csinál.

7. Az USB megőrjít

Hallottuk, hogy egy felhasználó egyszer panaszkodott, hogy az USB pendrive nem működött, amikor a laptopjához csatlakoztatta (manapság még mindig használnak az emberek USB-t?).

Kiderült, hogy az ethernet-portba dugta be helyette. Hoppá.

8. Néha mindenkinek segítségre van szüksége

És nem csak a végfelhasználók küszködnek. Néha-néha egy bejelentőnek segítségre van szüksége egy gyakori probléma megoldásához, ezért ön egy tudáselemre hivatkozik… amelyet valójában néhány hónappal ezelőtt írtak. Az informatikai szakemberek is követnek el hibákat.

9. "Internetes kérdések"

Egy másik klasszikus. Nem számít, hány e-mailt, intranet-frissítést és Team emlékeztetőt küld ki, mindig van legalább egy ember, aki nem kapja meg ezt.

Bármikor, amikor tervezett karbantartás van, mindig akad egy telefonáló, akinek a rejtélyes “internet problémáiról” kiderül, hogy azok tervezett hálózati karbantartások, amelyekről a vállalatnál már mindenki más

tud.

Van egy olyan ügyfélszolgálatos története, ami vetekszik ezekkel?

Szívesen hallanánk a vicces IT support kérelmekről, amelyeket kapott – a jókról, a rosszakról és a csúnya esetekről. Ossza meg történeteit a hozzászólásokban!