Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

5 ITSM trend 2019-re
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2019. január 9.

Vége 2018-nak, itt az ideje, hogy 2019-re fókuszáljunk! Mi fog történni az ITSM világában idén? Milyen új trendek fognak megjelenni? És hogyan alakulnak majd a jelenlegi trendek?...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Szerző: Marcel van Loon, megjelent: 2019. január 2.

Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. december 19.

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist szeretné jobban kihasználni, az egyik legnagyobb kihívást az jelenti, hogy felkészítse...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt
Szerző: William Bolton, megjelent: 2018. december 12.

Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük, hogy az ITIL folyamatai közül a legtöbb fejfájást a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

2019-ben érkezik az ITIL 4. Mi ez pontosan? Releváns még egyáltalán?
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2018. december 5.

Jövő év elején jelenik meg az ITIL 4. De mit is tartalmaz ez? Mi fog változni benne? Nem túl elavult már valójában? Bas Blanken szolgáltatásmenedzsment tanácsadót és agile szakértőt...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. november 28.

Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne helyette valami másra fókuszálni. De az incidensek eszkalálásának...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis változáskezelés a gyakorlatban
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2018. november 21.

A változások implementálása általában elég merev folyamat. Szeretné az implementációt agilisabban megközelíteni? Ez különböző módokon történhet. Ebben a blogban elmagyarázom, hogyan...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. november 14.

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan csökkenthetjük az oktatószektoron belüli munkaterhelést? Íme 4 tipp
Szerző: Karst van Keijzerswaard, megjelent: 2018. november 7.

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról, hogy a régi és az új tanárok kevésbé legyenek leterhelve munkájuk során? Ebben a blogunkban...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. október 31.

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De ne gondolja azt, hogy ennek értelmében ötcsillagos deluxe szolgáltatásokat és ingyenes...

Olvasson tovább