Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2019. április 10.

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat a belső szolgáltatásnyújtás fejlesztésének érdekében. A pontok követése biztosítja,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. április 3.

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2019. március 27.

A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek kapcsán megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. március 20.

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért nem váltja fel az ügyfélszolgálatot a digitális munkaerő?
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 13.

Gyermekként a képzelőerőnk elérhetetlennek tűnő világokat képes teremteni. Számomra például a jövő mindig önvezető autókat vagy éppen a Gotham City-hez hasonló városokat jelentett....

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 6.

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak” egy sima problémamegoldó ügyfélszolgálatot működtessen. Ez azért van, mert ez...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer
Szerző: Erik Pols, megjelent: 2019. február 27.

Az Agile már évek óta az együttműködés egy irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül. Manapság pedig egyre több más osztály is elkezdte alkalmazni, az IT-világát is ideértve....

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant
Szerző: Gerard Bakker, megjelent: 2019. február 20.

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változások és projektek esetében. Azonban nem mindig vezet sikerhez a service desken belüli...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak
Szerző: Ludo Bergkamp, megjelent: 2019. február 13.

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Milyen bevált gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsment folyamatát?
Szerző: Sam Norman, megjelent: 2019. február 6.

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg...

Olvasson tovább