Maradjon naprakész

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Scrum és agile: mi a különbség közöttük és mire jók?
Szerző: Gerard Bakker, megjelent: 2018. augusztus 15.

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás közben. De mit is jelentenek ezek pontosan?...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. augusztus 8.

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management -...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2018. augusztus 1.

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez azonban munkatársainak a mindennapok során is...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Két történet az informatikai szolgáltatások kiszervezéséről
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2018. július 25.

Egyre több cég szervezi ki a folyamatait. A létesítményellátó szervezetek számára ez már rutinos feladat, de előfordulhat, hogy egyes informatikai cégeknek még szoknia kell a gondolatot....

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

A szolgáltatáskatalógus 4 kulcsfontosságú haszna a szolgáltató részleg számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. július 12.

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Miközben...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
Szerző: Vincent Bode Bakker, megjelent: 2018. július 12.

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkat kell hozzáadnunk. Éppen ezért nagyon fontos, hogy...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. június 27.

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során
Szerző: Steven Happee, megjelent: 2018. június 20.

Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek az átmenet megkönnyítésében. Steven Happee egyike ezeknek. Steven...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton
Szerző: Irene Kruijff, megjelent: 2018. június 13.

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az ügyfélszolgálaton. Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. június 6.

A szolgáltatáskatalógusok kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy minden információt egy helyen összegyűjtsünk. Segítséget nyújtanak a végfelhasználónak a problémáik önálló megoldásában,...

Olvasson tovább