Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

10 tipp, hogy új kollégája gyorsan otthon érezze magát
Szerző: Marleen de Vries, megjelent: 2018. szeptember 5.

Új felelősségek, több tucat új arc, és közben azt sem szabad elfelejteni, hogy merre van a mosdó: az első munkanap gyakran túl sűrű lehet. A HR-es munkatárs nagyon fontos szerepet tölt...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján
Szerző: Frits Koot, megjelent: 2018. augusztus 29.

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes,...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Miket vegyen figyelembe, ha kiszervezné szolgáltatásait?
Szerző: Renske van der Heide, megjelent: 2018. augusztus 22.

„A szolgáltatások kiszervezése sok költséget megspórolhat önnek”. Ez egy jól ismert állítás, de vajon igaz is? A folyamat során nagyon sok rejtett költség felmerülhet, illetve...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Scrum és agile: mi a különbség közöttük és mire jók?
Szerző: Gerard Bakker, megjelent: 2018. augusztus 15.

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás közben. De mit is jelentenek ezek pontosan?...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. augusztus 8.

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management -...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2018. augusztus 1.

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez azonban munkatársainak a mindennapok során is...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Két történet az informatikai szolgáltatások kiszervezéséről
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2018. július 25.

Egyre több cég szervezi ki a folyamatait. A létesítményellátó szervezetek számára ez már rutinos feladat, de előfordulhat, hogy egyes informatikai cégeknek még szoknia kell a gondolatot....

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

A szolgáltatáskatalógus 4 kulcsfontosságú haszna a szolgáltató részleg számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. július 12.

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Miközben...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
Szerző: Vincent Bode Bakker, megjelent: 2018. július 12.

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkat kell hozzáadnunk. Éppen ezért nagyon fontos, hogy...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. június 27.

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az...

Olvasson tovább