Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

A beszállítókkal való kapcsolat javításának legegyszerűbb módjai
Szerző: Elisette Daams, megjelent: 2018. május 30.

A szolgáltatási szervezetek egyre inkább kezdenek áttérni egy vezetésközpontúbb szerepre. Ez azzal jár, hogy egyre fontosabbá válik az akadálytalan együttműködés a szállítókkal. Világos...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis szolgáltatásmenedzsment - 6 gyakorlati példán keresztül
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2018. május 23.

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, ahogy arról már előző blogbejegyzésemben is írtunk. Milyen változásokban...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 tipp, hogyan szerezzünk jóváhagyást az IT-projektünkre
Szerző: Felipe Carvalho, megjelent: 2018. május 16.

Van egy elképzelése egy projektre – mi több, egy nagyon világos elképzelése. És meg van győződve arról, hogy ezzel jó járna a vállalata. De hogyan valósíthatná meg ezt az ötletet?

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 menedzseri feladat a változások megfelelő kezeléséért
Szerző: Martijn Meeder, megjelent: 2018. május 9.

A változásokért felelős menedzserként az az egyik feladata, hogy biztosítsa az új sztenderd szolgáltatások többszöri, problémamentes teljesítését. Ennek garantálásához valószínűleg van...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 dolog, amit egy ügyfélszolgálati vezetőnek tennie kell
Szerző: Martijn Meeder, megjelent: 2018. május 2.

Hogyan mondjon nemet úgy, hogy mégis elégedett legyen az ügyfele? Ez egy nagyon nagy kihívás az ügyfélszolgálatoknak. Néhány szervezet az ilyen helyzetek kezelésére olyan...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

BPSM lépésről lépésre - Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2018. április 25.

Egy korábbi blogbejegyzésünkben már leírtuk, hogy miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL-alternatívára, és bemutattuk a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Best Practice Service Management (BPSM) - Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2018. április 18.

Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. április 11.

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetekben az...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. április 4.

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan kezdjen neki? Utánanézett a dolgoknak, és mindenki aki számít azt mondja, hogy erre a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Spóroljon a beszállítói szerződéseken ezzel a 3 egyszerű trükkel
Szerző: Yannick van Welzen, megjelent: 2018. március 28.

Nemrég egy oktatási intézmény IT-osztályát látogattam meg, hogy átbeszéljük a szerződéskezelési folyamatukat. Három hónappal később az elkövetkező két évre megspóroltak egymillió eurót....

Olvasson tovább