A keresés 201 eredmény(eke)t hozott

5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében

Ismerjen meg 5 módot arra, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt, és ezzel együtt az ügyfélélményt is.

5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene

Az automatizálás az informatikai részlegek egyik fő trendje. De hogyan néz ki ez a gyakorlatban?

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.

Történetek a Supportról: 9 mulatságos bejelentés

Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak.

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Miért növekednek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt? És mit jelent ez az ön csapatára nézve? Tudja meg blogunkból!

Miért jelenthet a szolgáltatásmenedzsment erőteljes versenyelőnyt?

Hogyan segítheti a szolgáltatásmenedzsment szervezetét? Miért érdemes befektetni egy ilyen rendszerbe? Tudja meg blogunkból!

Társadalmi felelősségvállalás a TOPdesknél

A társadalmi felelősségvállalás nagy része a TOPdesk DNS-ének, de nem sokat beszélünk róla. Mikor máskor lenne jobb elkezdeni, mint most?

A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában

Tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan vélekednek a TOPdesknél dolgozó nők a nemek közötti sokszínűségről!

Milyen a TOPdesk partnerének lenni?

Összegyűjtöttünk néhány dolgot, melyet érdemes tudnia arról, hogy milyen lehet a TOPdesk partnerének lenni.

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. De mi is az a Lean? Tudjon meg többet blogunkból!

Why should you always report back to your customers?

Most customers won’t mind waiting until they know their call hasn’t been lost. Read more about why it's worth to report back to them.

5 mutató, melyet érdemes figyelembe vennie a szolgáltató részlegnek

Mik azok a kulcsfontosságú mutatók, amelyeket nyomon követ, és melyeket érdemes? Olvassa el blogunkat és tudjon meg többet!

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt

Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!

10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni

Nézze meg blogunkban a történelmi mémeket, amelyeket a service desk-élmény megörökítésére állítottunk össze.

10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről, melyet ebben a blogban olvashat el.

7 life hack a service desk számára

Tudjuk, hogy a service desken stresszes lehet az élet. Tippjeinkkel szeretnénk megkönnyíteni a munkanapokat!

Mennyibe kerül egy ITSM eszköz?

Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést nehéz megválaszolni, mert sok tényezőt kell mérlegelni, igyekszünk néhány általános iránymutatást adni.

Itt az idő az igazán fontos dolgokra

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.

Ismerje meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével

Megkértük Hazel Hollist, a TOPdesk szoftvertesztelőjét, hogy segítsen bemutatni a TOPdesk mobillal kapcsolatos fejlesztési folyamatainkat.

Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra

Ebben a blogbejegyzésben két tanulmányt fogunk megvizsgálni, melyek bemutatják, hogy hogyan reagáltak az IT világ szereplői a Covid-19 járványra.

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.

TOP 5 ITSM trend 2022-re

Ebben a cikkben a 2022-es év 5 legfontosabb ITSM piaci trendjét tárgyaljuk, amelyek meghatározzák majd az évünk alakulását.

5 last minute technológiai ajándékötlet

Hamarosan itt a karácsony, de még nincs ötlete mivel lephetné meg kollégáit, barátait, vagy saját magát? Blogunkban adunk pár tippet.

Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai

Ha érdekli a hibrid oktatási stratégia, annak kihívásai, és hogy egy szoftver hogyan segíthet a bevezetésében, a következő sorokból többet is megtudhat!

A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt

Hol érdemes elkezdeni a megfelelő ITSM szolgáltató megtalálását? Olvassa el blogunkat, és tudja meg!

Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat

Ha önnek fontos, hogy olyanokkal üzleteljen, akik törődnek az emberekkel, olvassa el cikkünket, és megtudhatja, hogyan lehetünk útmutatók a kiváló szolgáltatáshoz.

A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára

Egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz átfogóbb megoldást jelenthet minden jelenlegi és jövőbeli problémára is. Tudja meg blogunkból, hogy hogyan!

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Mindenütt jelenlévő vállalkozás, üzemeltetés bárhonnan. Hogyan is valósulnak meg ezek a gyakorlatban? Tudja meg blogposztunkból!

A technológia megelőzi az embereket?

Hogyan tarthatunk lépést a technológiával? Tudja meg blogunkból!

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

Tudja-e, hogy az ön által biztosított tartalmakat valóban használják-e? Hány látogatója van naponta az önkiszolgáló portálnak? A Google Analytics segíthet!

Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei

Ebben a cikkben összefoglaljuk termékvíziónkat és stratégiánkat, a tavalyi évben végrehajtott változtatásokat, és azt, hogy mit tervezünk a következő évre.

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb a szolgáltató osztályok számára? Tudja meg blogunkból!

Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása

Ismerje meg blogunkból, hogy melyek a leggyakoribb informatikai problémák, és hogy a megfelelő service desk rendszer hogyan segíthet azok megoldásában.

9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára

Ismerje meg blogunkból, hogy mely soft skillek kellenek ahhoz, hogy az informatikai szakemberek naprakészek maradjanak az ITSM világ változásai mellett!

Mi az a Blockchain?

Mi az a blockchain technológia, milyen lehetőségeket rejt magában, és hogyan alakíthatja át az ön üzleti modelljét? Tudja meg blogunkból!

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!

A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat.De hogyan kell ezt csinálni? Ebben a bejegyzésben bővebben beszélünk a témáról!

Az SLA-k rugalmasabbá tétele XLA-k által

Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!

Maturity model: hol tart az ön vállalata?

Ismeri service deskjének érettségi szintjét? Blogunk segítségével megállapíthatja, hol tart a vállalata e téren.

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk sok tapasztalattal bír a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető. Tudjon meg többet!

Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?

Az ITIL az Information Technology Infrastructure Library megfelelője. De mit is jelent ez a fogalom és miben segítheti vállalatát? Tudja meg blogunkból!

TOPdesk – Zapier: Egy egyszerűbb mód az integrációra

Ebben a blogban bemutatjuk, hogy mit jelent a Zapier-TOPdesk integráció, milyen előnyökkel jár, és hogyan kezdhet neki.

Az ESM 7 előnye

Blogunkban hét előnyt és példát mutatunk be az ESM működésére vonatkozóan. Kattintson és tudjon meg többet!

TOPdesk: 6 egyedülálló funkció

Ismerje meg blogunkból a TOPdesk azon funkcióit, amelyek egyszerűsíthetik és optimalizálhatják az IT-csapat és más területek rutinját is!

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Miért érdemes létrehozni egy tudásbázist az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogunkból!

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Blogunkból kiderítheti.

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban informatikai szakemberként? Tudja meg blogunkból!

A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese

Hogyan találjuk meg az egyensúlyt a robotizáció és a humanizált szolgáltatásnyújtás között? Tudja meg legújabb blogunkból!

Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?

Ebben a blogposztban elmagyarázzuk, mi az Open Banking, milyen előnyei vannak, és hogyan valósul meg a gyakorlatban.

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Mi az a közös szolgáltatási központ és hogyan vezetheti be vállalatánál? Tudja meg blogposztunkból!

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz

Ebben a posztban a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára.

Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

Ki egy CSC menedzser és hogyan válhat azzá? Blogunkból megtudhatja.

Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?

Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent lesz? Tudja meg legújabb blogunkból!

A TOPdesk és az új Virtual Appliance

Mi az a Virtual Appliance? Hogyan kapcsolódik a TOPdeskhez? Blogposztunkból megtudhatja!

Hogyan befolyásolja az 5G technológia a cégeket?

Hallott már az 5G technológiáról? Vajon az önök vállalata készen áll rá? Tudjon meg minden fontos infót blogposztunkból.

Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?

Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Találjon válaszokat blogunkban!

A TOPdesk 5 csillagos szolgáltatásának pillérei

Derítse ki, mi a TOPdesk szolgáltatás 5 pillére, amelyek hasznosak lehetnek a szolgáltatásnyújtás kiválóságának elérésében.

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

Hogyan néz ki az ESM a gyakorlatban? Milyen kihívásokkal szembesült az MFB a bevezetékor? ITB Club eseményünk második részében ez is szóba került.

Mi a különbség a Multicloud és a Hybrid Cloud között?

Mi a különbség a Multicloud és a Hybrid Cloud között? Olvassa el blogunkat, és megtudhatja!

7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

Olvassa el 7 kihagyhatatlan tippünket, és ösztönözze az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

ESM gyakorlati betekintő 1.rész

A februári ITB Club-on a TOPdesk két kollégája beszélgetett a Danubius Hotels képviselőjével az elmúlt év történéseiről, és a változások menedzseléséről.

Miért érdemes a HR osztályon ITSM eszközt használni?

Tudta, hogy egy szolgáltatásmenedzsment eszköz az IT mellett más részlegeken is – mint például a HR-en – kiválóan alkalmazható? Olvassa el, hogy hogyan!

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Vajon hogyan érhetné el még jobban potenciális ügyfeleit? Blogposztunkban megosztjuk workshopunkat, mely által feltérképezheti az ügyfelek útvonalát.

Ahány kolléga, annyi iroda

Covid-biztos folyamatok az ESM segítségével? Igen! Tudja meg cikkünkből, hogy hogyan.

Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?

Nézze meg ESM tematikájú webinarunkat és emelje szolgáltatásait a következő szintre!

HR folyamatok virtuálisan? Igen!

Toborzás, online onboarding, adminisztráció megoldása online? Tudja meg blogunkból, hogy hogyan lehetséges!

ITAM vs. ITSM

Stephen Mann felfedi mi is az az IT Asset Management (ITAM), miben hasonlít és miben különbözik az ITSM-től, és hogy hogyan egészíti ki ez a kettő egymást.

Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott szolgáltatásokért felelős managernek.

Mi az a shadow IT? 5 kérdés, 5 válasz

Shadow IT? Mit is takar ez a kifejezés pontosan? Ebben a blogposztban 5 kérdés által igyekszünk megválaszolni mindezt.

Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez a blogposzt segít majd abban, hogy hogyan érdemes mindezt elvégezni.

Kanban, mint csodamódszer?

Vajon mindenre megoldást jelent a Kanban vagy inkább csak bizonyos esetekben célszerű alkalmazni? Blogposztunkban ezt a témát dolgozzuk fel.

Hogyan tartsunk virtuális interjút?

Egy virtuális állásinterjú kicsit eltér attól, amit eddig megszoktunk. Most megosztunk önnel 5 tippet arról, hogyan érdemes ezeket kivitelezni.

Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? Miért fél sok szervezet az utóbbitól? Doug Tedder iparági szakértő válaszol ezekre a kérdésekre.

ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?

Milyen újdonságok vannak az ITIL 4-ben? Vajon az új ITIL verzió segít-e alkalmazkodni az az agilis és a DevOps általi fejlesztésekhez?

Mi is az a Shift left?

Blogunkban bemutatunk egy videót arról, hogy hogyan segíthet a Shift left metódusa az ügyfelek boldogabbá tételében.

Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás

A TOPdesk online rendezvényen Nancy Rademaker elmagyarázta, miért jár együtt a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény a digitális átalakulással.

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához

A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.

Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására

Ebben a blogban arról mesélünk, hogy az Apenkooi nevű kezdeményezés hogyan segítheti a szoftverfejlesztő kollégák szakmai fejlődését.

Elemezze szervezetét a TOPdesk Maturity Modellel

Tippek arra vonatkozóan, hogy hogyan lehetne szervezetének fejlődését egy arra megfelelő modell segítségével mérni és előrébb lendíteni.

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék kezelni? Olvasson tovább és megtudja!

5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez

A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!

A változáskezelési folyamat egyszerűsítése

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Mit tehet annak érdekében, hogy mindenkinek átláthatóbb legyen a változáskezelési folyamat?

Távolságtartás az irodában az ESM segítségével

A COVID-19 okozta helyzet mérséklődésével érdemes lassan elgondolkozni az irodákba való visszatérésen. Hogyan segíthet mindezt menedzselni az ESM?

Az ügyfélközpontúság X faktora

Az ügyfélélmény nagy fókuszt kapott az utóbbi évtizedekben. De mik a legfontosabb összetevői? Nancy Redemaker előadásából megtudhatja.

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?

Tudaja meg blogposztunkból, hogy mi az a CAB és hogyan segítheti a változási folyamatokat gördülékenyebbé tenni!

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?

Blogunkban 4 olyan helyzetet ismerhet meg, amely az ügyfélszolgálati stresszt növelheti.
Ismerje meg milyen megoldások segíthetnek ezeken.

Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT?

Mit jelent a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT ügyfélszolgálat? Blogunkból kiderítheti.

5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért

Az iparág szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll vagy bukik a Service Level Agreementek (SLA-k) sikere.

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Tudjon meg többet róla blogunkból!

A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői

Ebből a blogból megtudhatja, hogy mik a legfontosabb összetevői egy sikeres szervezeti kultúrának.

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek

Néhány változtatással nagyban hozzájárulhat az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak mindennapjaihoz, tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan!

4 tipp az űrlapok használatához

Tegye fel magának kérdéseinket és derítse ki, hogy vajon fejleszthetők-e még tovább a jelenlegi űrlapjai.

Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?

Blogposztunkban megnézhet egy videót, mely 1 percben mutatja be hogyan tud a szolgáltatáskatalógus időt felszabadítani az ügyfélszolgálati csapat számára.

Go green or go home: Föld napja az ügyfélszolgálat tekintetéből

Gondolt már arra, hogy szolgáltató csapatai is segíthetnek szervezetének zöldebbé válni? Amennyiben nem, ebben a blogban 6 olyan tippet olvashat erről.

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez

Az IT iparág szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről, mely egy fontos alapját képzi mindegyik IT szervezetnek.

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia – 2. rész

A szolgáltatásmenedzsment tele van mozaikszavakkal. Ismerje meg következő részét ITSM fogalomlistánknak, tudja meg mit jelent a Lean, ESM, RPA kifejezés.

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia – 1. rész

A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming? És hogyan segíthetnek önnek ezek? Tudja meg blogposztunkból!

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton

Hogyan implementálhat sikeresen egy digitális önkiszolgáló rendszert az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogposztunkból!

ITSM & DevOps: társak vagy vetélytársak?

Lehetséges napra készen tartani szolgáltatását a DevOps működése mellett? Vagy lehet, hogy a DevOps az ITSM végét jelenti? Tudja meg blogposztunkból!

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Íme 10 mód arra, hogy megtudja, mit is gondolnak az ügyfelei valójában.

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre

Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?

ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4?

Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről. Ebben a posztban az ITSM specialistája, Stephen Mann ad választ az ITIL 4 problémakezeléssel kapcsolatos kérdéseire.

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Hogy lehet tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, ha több szolgáltatóval dolgozik együtt? A SIAM segíthet. De hogyan, és mit is takar ez pontosan?

Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból?

Hogy mégis mit tanulhatnak az IT szervezetek a légi közlekedés szektorából? Olvasson tovább és megtudja.

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?

Automatizálja folyamatait chatbot segítségével, és könnyítse meg ügyfelei és kollégái életét is! Hogy hogyan? Olvassa el blogposztunkban!

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen

A Knowledge Centered Service (KCS)* által könnyebb feladat nekiállni a tudásmenedzsmentnek, de hogyan kezdjen neki? Tudja meg blogposztunkból!

AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton

Ismerjen meg blogposztunkból 3 módot, amelyekkel az AI segítségével ügyfélszolgálati munkatársai még hatékonyabbak lehetnek.

Vajon jó incidens kategóriákat használ jelenleg?

Csapata valószínűleg sok időt szán arra, hogy az incidenseket kategóriák szerint regisztrálja. De miért szükséges ez? Olvassa el blogunkat, és tudja meg!

KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel

Mi az a Knowledge Centered Service és hogyan segítheti kollégái munkáját és ügyfelei életét egyaránt? Olvassa el blogunkat és tudjon meg többet!

Mi a DevOps, és vajon hogyan lehet hatékony?

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon jól működik együtt.

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. Olvassa el blogposztunkat és tudja meg, hogyan alkalmazza egy IT cég ezt a módszert!

A shift left problémái

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. De milyen kihívásokkal kell szembenéznünk alkalmazásakor? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz

Miért van az, hogy sok ember utálja a munkáját? És mások miért mennek dolgozni pillangókkal a gyomrukban? Mi a titok? Olvassa el blogunkban!

Az ITSM Service Design folyamata újragondolva

A Service Design egy olyan irányelv, amellyel úgy lehet formálni egy céget, hogy az megfeleljen az ügyfelek igényeinek. Olvassa el blogunkat, hogy hogyan!

Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton?

Már sok éve alkalmazzák a marketingesek Robert Cialdini meggyőzési alapelveit a service desk népszerűsítésére. Olvassa el blogunkban, hogy hogyan.

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon

A soft skillek válnak egyre fontosabbá az IT-n belül. Ilyen a kommunikáció, a folyamatos megújulás képessége, a rugalmasság. Tudjon meg többet blogunkból.

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség

Irving Balgobind és Maarten van der Keur megosztják, hogyan tudjuk a service desk önállóságát növelni és az ügyfélelégedettséget is pozitívan befolyásolni.

Hogyan hat az AI az ügyfélszolgálatra?

Jelenleg mi a helyzet az AI kapcsán? Hogyan fognak alakulni a dolgok 2025-ig? Vajon az AI befolyásolja a hagyományos service desk alkalmazottak szerepét?

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben

Milyen lépéseket kell megtennie annak érdekében, hogy az ICT és a létesítménygazdálkodás hatékonyan tudjon együttműködni ugyanabban a rendszerben?

ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa

A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. De mit takar a fogalom? És miért is kell foglalkozni vele?

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?

Mik számítanak valójában egy ügyfél érintkezési pontjainak? Hogyan néz ki egy ügyfélút? Blogposztunkból megtudhat többet.

Csapatának összeállításakor mi alapján dönt?

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat?

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé

Mielőtt a kiváló szolgáltatásokat tűzzük ki célul, fontos tisztában lennünk azzal, hogy mit is jelent pontosan egy szolgáltatás kiválósága.

Hogy segíthet a kiterjesztett intelligencia szervezetének?

Ebben a blogban elolvashatja, hogy mi az a mesterséges intelligencia (artificial intelligence) és a kiterjesztett intelligencia (augmented intelligence).

Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?

Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service deskes kolléga, akit minden ügyfele szeret. Hogyan reagál erre?

4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából

Nyolcadik évadjával véget ér a Trónok harca. De mit tanulhattunk a sorozatból? Meglepő, de hasznos tanácsokat tartalmaz az ügyfélélmény javításáról!

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz

Törekedjen rá, hogy a bizonytalan feltételezések helyett az ügyfelek valós tapasztalataira alapozva optimalizálja a szolgáltatásnyújtást. Az ügyfélút sikeres feltérképezéséhez elengedhetetlen egy kvalitatív interjú készítése a felhasználókkal. Na de hogyan is számszerűsítsük ezeket az interjúkat?

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen csináljuk”. Nem ön az a valaki valójában, aki a legtöbb tudástárelemet megírja, javítja és publikálja? De igen? Ez nem egyedi eset.

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet

Itt az idő, hogy megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb folyamatát, az incidensmenedzsmentet. De vajon hogyan lehet az incidensmenedzsment folyamatát agilisabbá tenni?

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.

Miért nem váltja fel az ügyfélszolgálatot a digitális munkaerő?

A robotok vajon elég okot adnak arra, hogy félbevágjuk az ügyfélszolgálatunkat? Lehetővé teszik, hogy fele annyi munkaerővel ugyanazt a mennyiségű és minőségű eredményt érjük el? A digitális munkaerő valóban hosszú távú megoldást jelenthet?

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust

Sok informatikai csapat hoz létre szolgáltatáskatalógust. Ez azért van, mert ez az egyik leginkább ügyfélközpontú változtatás, amit a szolgáltatásainál bevezethet. Egy szolgáltatáskatalógus mind az IT mind az ügyfél számára pontos képet ad arról, hogy az IT mivel rendelkezik és mit tud ajánlani.

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer

Az agile már évek óta az együttműködés egyik irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül. Azonab egyre több más osztály is elkezdte alkalmazni, az IT-t is beleértve. Mégis gyakran felmerül a kérdés sok szervezetél: hogyan kombináljuk az aglie-t mindazzal, amit az évek során felépítettünk?

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változásoknál és projekteknél. Azonban nem mindig vezet sikerhez a Scrum alkalmazása. Nézzük meg inkább a Kanbant – egy olyan módszert, amely sokkal inkább illik az agilis helpdesk működéséhez.

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg afelől, hogy megfelelően fektettük le az alapokat?

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz

Az incidensmenedzsment KPI-k és a megfelelő SLA-k eléréséért mindannyian megküzdünk havi-, heti- vagy akár napi szinten is. Vajon milyen célokat érdemes kitűzni? És vajon milyen mérőszámokra kell fókuszálni? Tekintsük át a KPI-okat: a klasszikusokat, néhány újat és néhány általános gyakorlatot.

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?

Az agilis munkamódszer bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások viszont nem szívesen változtatnak munkamódszerükön. Milyen reakciókra számíthatunk az IT-részlegen dolgozó kollégáinktól? Hogyan kezeljük ezeket?

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkereséseket? Hogyan csökkenthetjük a beérkező hívások átlagos időtartamát? Egyszerű a válasz: tudásmenedzsmenttel.

Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?

Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég számára legmegfelelőbb szoftver kiválasztása nem mindig egyszerű. Mi ennek az oka?

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által

A tudásmenedzsment egyre fontosabb egy ügyfélszolgálatnak. Hogy miért? Röviden összefoglalva: az ismeretek csapaton belüli megosztása rendkívüli mértékben lecsökkenti a megoldási időket. A shift left módszer és az ügyfelekkel való tudásmegosztás pedig még a hibabejelentések számát is csökkentheti.

4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt

Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük, hogy az ITIL folyamatai közül a legtöbb fejfájást a változásmenedzsment okozza. Az alábbi négy kérdés segítségével könnyebbé tehetjük a változások implementálását.

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot

Az incidensmenedzsmentre gyakran „szükséges rosszként” tekintenek, ami helyett jobb lenne valami másra fókuszálni. De a megfelelő incidenseszkaláció megértése valójában rendkívül fontos, és ez által pedig sokkal kisebb az esélye annak, hogy belekavarodjunk az incidensmenedzsment folyamatába.

Agilis változáskezelés a gyakorlatban

Egy változás implementálása viszonylag merev folyamat. Szeretné ezt az implementációt agilisabban végrehajtani? Ez különböző módokon történhet. Ebből a blogból megtudhatja hogyan lehet egyes változásokat agilisabbá tenni és hogy hogyan tudjuk a részlegünkön belüli változásokat agilisabban kezelni.

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás: a riportok számát csökkentse, illetve bizonyosodjon meg arról, hogy az elemzések összhangban vannak a szervezet céljaival.

Hogyan csökkenthetjük az oktatószektoron belüli munkaterhelést? Íme 4 tipp

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról, hogy a régi és az új tanárok kevésbé legyenek leterhelve munkájuk során? Ebben a blogunkban 4 olyan tippről írunk, amelyek segíthetnek a munkaterhelés csökkentésében.

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. A felhasználók nem piedesztálra emelést szeretnének, hanem folyamatos flow-élményt. Hogy mi is ez, ebben a blogunkban leírjuk!

Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis szolgáltatásmenedzsmentet a kőbevésett ITIL-lel egyesíteni? Az Agile és az ITIL összehasonlítása olyan, mintha almákat akarnánk körtékkel összehasonlítani. Blogunkból kiderül, miért.

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől

Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. De valójában itt kezdődnek az igazi kihívások. Ha folyamatosan szeretne fejlődni, ezeknek a visszajelzéseknek is folyamatosan kell érkezniük. Adunk 6 tippet, hogy ez ne okozzon problémát.

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. Egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldal nagyon sokat segít. Hogyan kellene ezt kivitelezni, amikor a mindennapi feladatok már így is lekötik a figyelmét?

AI a szolgáltatásmenedzsmentben

A mesterséges intelligencia – artificial intelligence vagy AI – népszerű téma informatikai és szolgáltatásmenedzsment-fórumokon. Izgalmas és tele van egy szebb jövőre vonatkozó ígéretekkel. De mik az előnyei az AI-nak? Hogyan segíti majd a szolgáltatásmenedzsment fejlődését?

Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal!

Mi jelenti a legnagyobb kihívást egy IT-menedzser számára manapság? Edward Clarenbach, a Business-IT Fusion programigazgatója szerint a vállalatok digitalizáció. De hogyan is történik ez? Ebben a blogban Edward elmagyarázza, hogyan vitte véghez a digitális átalakulást a Walravennél.

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz

Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk meg afelől, hogy a felhasználók valóban használják az Önkiszolgáló Ügyfélportált (Self Service Portal – SSP). A válasz egyik része az, hogy egy olyan portált kell létrehozni, amelyet a felhasználók használni akarnak.

10 tipp, hogy az új kolléga gyorsan otthon érezze magát

Új felelősségek, több tucat új arc, és közben azt sem szabad elfelejteni, hogy merre van a mosdó: az első munkanap gyakran túl sűrű lehet. A HR-es munkatárs fontos szerepet tölt be a beléptetési folyamatban. Előkészíthet egy olyan környezetet, amelyben az új kolléga hamarabb érzi magát otthon.

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes, viszont értékes a tudástár javítása szempontjából. Ön hogyan kezeli a „nem hasznosnak” megítélt tudástárelemeket?

Miket vegyen figyelembe, ha kiszervezné szolgáltatásait?

„A szolgáltatások kiszervezése sok költséget megspórolhat önnek”. Ez egy jól ismert állítás, de vajon igaz is? A folyamat során nagyon sok rejtett költség felmerülhet, illetve lehetséges, hogy új kihívások elé is állítja a szervezetet. Melyek a kiszervezés előnyei és hátrányai?

Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás közben. De mit is jelentenek ezek pontosan? Mi a különbség közöttük? És mire jók?

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) bevezetését. Olvassa el cikkünket és tudjon meg többet az SSM-ről!

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Azonban ebben az esetben munkatársainak a mindennapok során is használniuk kell a portált. Éppen ezért fontos, hogy már az első naptól kezdve népszerűsítse használatát.

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek

Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Segítséget nyújt a végfelhasználónak az adatok megtalálásában, és csökkenti azt az időmennyiséget is, melyet csapatának az ismétlődő feladatok ellátásával kell töltenie.

Két történet az informatikai szolgáltatások kiszervezéséről

Egyre több cég szervezi ki a folyamatait. A létesítményellátó szervezetek számára ez már rutinos feladat, de előfordulhat, hogy egyes informatikai cégeknek még szoknia kell ennek a gondolatát. Érdemes azonban ezt megfontolniuk, hiszen ők is rengeteget nyerhetnek a folyamatok kiszervezése által.

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkkal kell feltöltenünk tudástárunkat. Nagyon fontos, hogy rendszeresen ellenőrizzük tudástárunk „egészségét”.

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az ügyfélszolgálat számára. Még mindig felmerül azonban néhány kérdés. Szeretnék néhány aggállyal foglalkozni.

7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során

Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek az átmenet megkönnyítésében. Steven Happee egyike ezeknek. Steven különféle szervezeteknek segített az agilis átmenetben, és most elmondja, hogy milyen buktatókat érdemes elkerülni.

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb szolgáltatásnyújtás iránti megközelítést?

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára

Korábban írtunk már a szolgáltatáskatalógus szervezeten belüli hasznairól, most nézzük meg, milyen más hasznokat tud még nyújtani a szervezet számára. Miért használjon szolgáltatáskatalógust?

Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, Milyen változásokban nyilvánul meg az agilis szemlélet a munkánk során? Íme 6 gyakorlati példa.

5 menedzseri feladat a változások megfelelő kezeléséért

Változáskezelésért felelős menedzserként az az egyik feladata, hogy biztosítsa az új sztenderd szolgáltatások többszöri, problémamentes teljesítését. Ennek garantálásához valószínűleg van egyfajta listája az elvégzendő feladatokról. De vajon teljes ez a lista?

Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?

Már tudjuk, miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL alternatívára, és megismertük a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait, melyek segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat és fejleszteni a szolgáltatásokat. Most pedig lépésről lépésre ismertetjük, hogyan implementálja a BPSM-et.

Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben

Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira. Most ismerjünk meg jobban egy olyan alternatívát, amely jobban illik a mai informatikai szervezetekhez: a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatait. A kezdő pontot a szolgáltatások jelentik.

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetben az egész az egész tudásbázis rosszul van összerakva. De mit tehetünk ez ellen?

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan kezdjen neki? Utánanézett, és mindenki aki számít azt mondja, hogy erre a KPI-ok a legjobbak. De mik is ezek pontosan, mire jók -illetve talán még fontosabb, hogy mire nem lehet őket használni?

Öt tévhit a felhőbe költözésről

Rengeteg a téves elképzelés a szoftver szolgáltatásként történő használatáról. Amennyiben eddig ezek a tévhitek tartották vissza önt az On-Premiseről SaaS-ra váltástól, itt az ideje a mítoszok eloszlatásának.

Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje?

Bizonyított tény, hogy az IT-részleget érdemes jobban bevonni a stratégiai döntésekbe, de sokszor csak anyagi teherként tekintenek rá.

Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben

Kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot. De fogalma sincs, hol kezdje. Ismerős a helyzet?

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész

Korábban már írtunk az ügyfélút felépítéséről. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni.

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait!

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, milyen előnyökkel szolgál egy gondosan felépített tudástár.

Agile Service Management

Many organizations have made the decision to do everything in an agile manner, because working solutions and happy customers are more important than processes.

Agilis módszerek a szolgáltatásmenedzsmentben

Számos szervezet hozta meg a döntést, hogy mindent agilis módszerek alapján kell csinálni, mert az elégedett ügyfelek fontosabbak, mint a folyamatok.

Fedezze fel a Shift Left előnyeit

Blogunkban most három lépésben mutatjuk be, hogyan illik bele a shift left cége szervezetébe, és hogyan tudja ez a gyakorlat szolgáltatását jobbá tenni.

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Sokmindenről beszélgetünk az agilis módszertan és szolgáltatásmenedzsment kapcsán. De létezik agilis ITSM? Vagy csak így jobban cseng a szó?

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?

A Tudásmenedzsmentről sokan gondolják, hogy unalmas. De ez egy nagyszerű módszer arra, hogy csökkentsünk a költségeket. Ezt legegyszerűbben a KCS-szel lehet.

10 tipp az ügyfélszolgálat optimalizálásához

Sok ügyfélszolgálat ütközik nehézségekbe, amikor a legjobb szolgáltatásokat szeretné nyújtani ügyfeleinek. Íme 10 tipp, amely segítség lehet ezek elkerülésében.

10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez

Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Íme 10 tipp, hogy hogyan készítsen jobb beszámolókat!

Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?

A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása arról, hogy milyen kiemelkedően fontos szerepet játszik a tájékoztatás az ügyfélelégedettség növelésében.

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?

Egy új belépő első napján azonnal készen álla munkára? Hogyan biztosítsuk, hogy minden szükséges eszköz, adat, hozzáférés rendelkezésre álljon?

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

We put together what we think are the five main reasons for the Shift Left trend, as an introduction for you who is still a bit out of the loop.

A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén

A felhő alapú megoldások pénzt és időt spórolnak meg hosszú távon. Ezen felül lehetővé teszik a folyamatos frissítést és a verzióváltás is olcsóbb.

Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?

Hogyan segíthet egy termékkatalógus vagy szolgáltatáskatalógus elérni az ügyfelek és kollégák elégedettségét a termékek és szolgáltatások átláthatóvá tételével?

Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment

Miként karcsúsíthatja szervezetét Megosztott Szolgáltatásmenedzsmenttel?

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?

A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága

A szolgáltatási részlegek közötti együttműködés fontossága napjainkban

Érdekelheti még

Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai

Ha érdekli a hibrid oktatási stratégia, annak kihívásai, és hogy egy szoftver hogyan segíthet a bevezetésében, a következő sorokból többet is megtudhat!

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.

A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára

Egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz átfogóbb megoldást jelenthet minden jelenlegi és jövőbeli problémára is. Tudja meg blogunkból, hogy hogyan!