resources_tips-improve-your-service-catalogue_en

Bevált gyakorlatok

Öt tipp a szolgáltatáskatalógusok fejlesztéséhez

Szerző: Milou Snaterse, megjelent: 2016. november 16.

Maradjon naprakész

Milou Snaterse

Communication Specialist

Fontos, hogy az ügyfelek számára mindig elegendő és pontos információt biztosítsunk. Ezért azt javasoljuk, az online szolgáltatáskatalógusok összeállításakor mindig vegye figyelembe az alábbiakat.

Adjon egyértelmű leírást minden egyes termékről és szolgáltatásról

Ha összegyűjti az egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban felmerülő leggyakrabban ismételt kérdéseket, azzal segíthet az ügyfeleknek gyorsan megtalálni a megoldást problémáikra. Néhány példa a gyakori kérdésekre: hogyan állíthatom be a Wi-Fi-kapcsolatot a telefonomon; hogyan tudok kétoldalasan nyomtatni; hogyan állíthatom be az asztalom magasságát?

Ügyeljen a termék vagy szolgáltatás minőségére

Tegye világossá, milyen előírásokat kell alkalmazni. Leírhatja például, hogy melyik tárgyalótermet milyen eseményekre lehet használni, vagy milyen egy adott terem felszereltsége.

Tisztázza a rendelésleadás folyamatát

Ha átlátható igénylési folyamatot használ, az ügyfelek nem adnak le hibás rendelést, és valószínűbb, hogy betartják majd a kérelem átfutási idejét.

Határozza meg a szállítási feltételeket

Tájékoztassa ügyfeleit a termék vagy szolgáltatás szállítási idejéről, és tegye egyértelművé azt is, hol lehet a rendelést leadni és átvenni.

Adja meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét

Tájékoztassa ügyfeleit, hogy hogyan lehet az ügyfélszolgálatot felkeresni, vagy hogy mikor vehetik át rendelésüket.

Hagyjon kommentet