Maradjon naprakész

Önkiszolgálás

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 6.

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak” egy sima problémamegoldó ügyfélszolgálatot működtessen. Ez azért van, mert ez...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. szeptember 12.

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2018. augusztus 1.

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez azonban munkatársainak a mindennapok során is...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

A szolgáltatáskatalógus 4 kulcsfontosságú haszna a szolgáltató részleg számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. július 12.

Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Miközben...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. június 27.

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára
Szerző: George Cox, megjelent: 2018. június 6.

A szolgáltatáskatalógusok kiváló lehetőséget nyújtanak arra, hogy minden információt egy helyen összegyűjtsünk. Segítséget nyújtanak a végfelhasználónak a problémáik önálló megoldásában,...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Kommunikáció a hatékony felhasználói portál kulcsa
Szerző: Erik Pols, megjelent: 2017. február 15.

Egy felhasználói portál bevezetése nagyszerű megoldás lehet, ha növelni szeretné a felhasználók elégedettségét, de egyben a költségeket is csökkentené. Ehhez persze fontos, hogy az...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?
Szerző: Marieke Spapens, megjelent: 2017. január 11.

Tanácsadóként azt vettem észre, hogy nagyon kevés létesítménygazdálkodási osztály használ Termék- és Szolgáltatáskatalógust (Product and Service Catalogue, PSC). Pedig egy jó PSC nagyon...

Olvasson tovább