Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Az indok, ami miatt a digitális munkaerő nem váltja fel az ügyfélszolgálatot
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 13.

Gyermekként a képzelőerőnk elérhetetlennek tűnő világokat képes teremteni. Számomra például a jövő mindig önvezető autókat vagy éppen a Gotham City-hez hasonló városokat jelentett....

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 6.

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak” egy sima problémamegoldó ügyfélszolgálatot működtessen. Ez azért van, mert ez...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. október 31.

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De ne gondolja azt, hogy ennek értelmében ötcsillagos deluxe szolgáltatásokat és ingyenes...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. október 17.

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől?Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. Például egy bejelentés vagy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. szeptember 12.

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton
Szerző: Irene Kruijff, megjelent: 2018. június 13.

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az ügyfélszolgálaton. Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára - 2. rész
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. január 31.

Korábban már írtam ezen a blogon arról, hogyan kell felépíteni egy ügyfélutat. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni. Minden egy tiszta lappal...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára - 1. rész
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. január 24.

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait! A legmagasabb szintű szolgáltatásnyújtás az...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Négy teljesítménymutató, amellyel mérheti ügyfelei elégedettségét
Szerző: Martijn Meeder, megjelent: 2017. december 13.

Az ügyfélszolgálatok egyre inkább az ügyfélközpontúságot helyezik középpontba, de ennek ellenére a teljesítménymutatóikon nem változtatnak. Persze, fontos és hasznos mérni a megoldási...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért kell akkor is visszajelzést adni a bejelentőnek, ha épp nem történik semmi a jegyével?
Szerző: Benno Richters, megjelent: 2017. július 12.

Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami finom, fűszeres ételt, kérek hozzá még egy kis extra chilit, és leadom...

Olvasson tovább