Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. október 31.

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De ne gondolja azt, hogy ennek értelmében ötcsillagos deluxe szolgáltatásokat és ingyenes...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. október 17.

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől?Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. Például egy bejelentés vagy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. szeptember 12.

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton
Szerző: Irene Kruijff, megjelent: 2018. június 13.

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az ügyfélszolgálaton. Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára - 2. rész
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. január 31.

Korábban már írtam ezen a blogon arról, hogyan kell felépíteni egy ügyfélutat. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni. Minden egy tiszta lappal...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára - 1. rész
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. január 24.

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait! A legmagasabb szintű szolgáltatásnyújtás az...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Négy teljesítménymutató, amellyel mérheti ügyfelei elégedettségét
Szerző: Martijn Meeder, megjelent: 2017. december 13.

Az ügyfélszolgálatok egyre inkább az ügyfélközpontúságot helyezik középpontba, de ennek ellenére a teljesítménymutatóikon nem változtatnak. Persze, fontos és hasznos mérni a megoldási...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért kell akkor is visszajelzést adni a bejelentőnek, ha épp nem történik semmi a jegyével?
Szerző: Benno Richters, megjelent: 2017. július 12.

Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami finom, fűszeres ételt, kérek hozzá még egy kis extra chilit, és leadom...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Report back to your service desk customers, even if you’ve got nothing to report
Szerző: Benno Richters, megjelent: 2017. július 5.

Sometimes, when I’m home alone and don’t feel like cooking, I order food online and have it delivered. I pick out something nice and spicy, order extra chili and go to check-out. Within...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Kommunikáció a hatékony felhasználói portál kulcsa
Szerző: Erik Pols, megjelent: 2017. február 15.

Egy felhasználói portál bevezetése nagyszerű megoldás lehet, ha növelni szeretné a felhasználók elégedettségét, de egyben a költségeket is csökkentené. Ehhez persze fontos, hogy az...

Olvasson tovább