Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélközpontúság X faktora
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. augusztus 5.

Az utóbbi évtizedekben jelentősen megnőtt a fókusz az ügyfelek által tapasztalt élményt illetően. Új termékek és szolgáltatások megalkotásakor is egyre inkább az érzelmek azok, melyeket...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?
Szerző: Wouter Geertsma, megjelent: 2020. július 22.

A változás folyamata sokszor hosszadalmas és fárasztó, amely a szervezetek működését is lelassíthatja. Hogyan formálható agilisabbá? A CAB (Change Advisory Board) újragondolása lehet a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan maradhat ügyfélközpontú a digitális környezetben?
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. július 15.

Sokat hallottunk már a digitális transzformációról, de az utóbbi időben új értelmet nyert a kifejezés. A koronavírus miatti helyzet az elmúlt időszakban a szervezeteket világszinten nagy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélszolgálat jövője
Szerző: Gunnar Oldenhof, megjelent: 2020. július 8.

A 2020. július 20-ára tervezett Mars-misszió által inspirálódva, az ügyfélszolgálat határain kezdtünk el gondolkozni. 2030-ban vajon a ma ismert formájában fog létezni az...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Szerző: Charlie Braithwaite, megjelent: 2020. július 1.

Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok realitása azonban ezt nem teszi lehetővé, hiszen a stressz az életünk része, és ebbe...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére
Szerző: Sumit De, megjelent: 2020. február 26.

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik, sosem fogja megtudni a választ. Íme 10 kreatív mód arra, hogy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2020. február 19.

Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van, hogy szükséges. De hogyan mondhat nemet úgy, hogy közben az ügyfele mégis...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból?
Szerző: Suzanne Peet, megjelent: 2020. január 8.

A téli hideg elől ön is elutazik néhány napra egy melegebb égtájra? Vagy tervez esetleg egy üzleti körutat? Amennyiben bármelyikre igennel válaszol, akkor nagy valószínűséggel repülővel...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. december 4.

Ügyfélszolgálatos alkalmazottai fenyegetést látnak a chatbotokban? Nyugtassa meg őket, hiszen a chatbotok inkább támogatják a munkát, minthogy önállóan végeznék. Szeretne többet tudni?...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

A jó service deskes kollégák legfontosabb tulajdonsága
Szerző: Frits Koot, megjelent: 2019. november 27.

Az önkiszolgálás, a shift left, és az AI segítségével service deskes munkatársai egyre több időt tudnak fordítani a legfontosabb bejelentések és a visszatérő problémák megoldására. Mivel...

Olvasson tovább