Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2021. január 27.

Elképzelhető, hogy már minden kommunikációs eszközzel rendelkezik, ami a potenciális ügyfelek megtalálásához szükséges, azonban ha nincs tisztában a pontos útvonallal, amin végigmennek...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás
Szerző: Nienke Kuijper, megjelent: 2020. október 8.

Az elmúlt évtizedben, és különösen az elmúlt hónapokban, a digitalizáció újdonságból az új normává vált. De nem csak a technológia változott: mi is megváltoztunk. Ez új kihívást jelent...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához
Szerző: Nienke Kuijper, megjelent: 2020. szeptember 30.

A koronavírus által okozott zűrzavar miatt akarva-akaratlan is el kellett kezdenünk jobban megismerkedni a digitalizációs megoldásokkal. Most, hogy a digitalizáció vált az új normává, a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélközpontúság X faktora
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. augusztus 5.

Az utóbbi évtizedekben jelentősen megnőtt a fókusz az ügyfelek által tapasztalt élményt illetően. Új termékek és szolgáltatások megalkotásakor is egyre inkább az érzelmek azok, melyeket...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?
Szerző: Wouter Geertsma, megjelent: 2020. július 22.

A változás folyamata sokszor hosszadalmas és fárasztó, amely a szervezetek működését is lelassíthatja. Hogyan formálható agilisabbá? A CAB (Change Advisory Board) újragondolása lehet a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan maradhat ügyfélközpontú a digitális környezetben?
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. július 15.

Sokat hallottunk már a digitális transzformációról, de az utóbbi időben új értelmet nyert a kifejezés. A koronavírus miatti helyzet az elmúlt időszakban a szervezeteket világszinten nagy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélszolgálat jövője
Szerző: Gunnar Oldenhof, megjelent: 2020. július 8.

A 2020. július 20-ára tervezett Mars-misszió által inspirálódva, az ügyfélszolgálat határain kezdtünk el gondolkozni. 2030-ban vajon a ma ismert formájában fog létezni az...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Szerző: Charlie Braithwaite, megjelent: 2020. július 1.

Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok realitása azonban ezt nem teszi lehetővé, hiszen a stressz az életünk része, és ebbe...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére
Szerző: Sumit De, megjelent: 2020. február 26.

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik, sosem fogja megtudni a választ. Íme 10 kreatív mód arra, hogy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2020. február 19.

Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van, hogy szükséges. De hogyan mondhat nemet úgy, hogy közben az ügyfele mégis...

Olvasson tovább