Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból?
Szerző: Suzanne Peet, megjelent: 2020. január 8.

A téli hideg elől ön is elutazik néhány napra egy melegebb égtájra? Vagy tervez esetleg egy üzleti körutat? Amennyiben bármelyikre igennel válaszol, akkor nagy valószínűséggel repülővel...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. december 4.

Ügyfélszolgálatos alkalmazottai fenyegetést látnak a chatbotokban? Nyugtassa meg őket, hiszen a chatbotok inkább támogatják a munkát, minthogy önállóan végeznék. Szeretne többet tudni?...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

A jó service deskes kollégák legfontosabb tulajdonsága
Szerző: Frits Koot, megjelent: 2019. november 27.

Az önkiszolgálás, a shift left, és az AI segítségével service deskes munkatársai egyre több időt tudnak fordítani a legfontosabb bejelentések és a visszatérő problémák megoldására. Mivel...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2019. szeptember 18.

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg az, hogy „igen”. De mi lenne akkor, ha azt kérdezném,...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Íme a titok a boldog ügyfélszolgálatos kollégákhoz
Szerző: Wolter Smit, megjelent: 2019. augusztus 21.

Miért van az, hogy sok ember utálja a munkáját? És mások miért mennek dolgozni pillangókkal a gyomrukban? Az elégedetlen alkalmazottak hajlamosak ugyanazokról a dolgokról panaszkodni: a...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 tipp a jobb ügyfélelégedettségi kérdőív megszerkesztéséhez
Szerző: Sumit De, megjelent: 2019. augusztus 14.

A legtöbb ügyfélszolgálat igyekszik valamilyen úton-módon felmérni ügyfeleik körében, hogy milyen a cégük szolgáltatási színvonala. Készítenek egy kérdőívet, de nem érkezik annyi...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan alkalmazhatja Cialdini 7 alapelvét az ügyfélszolgálaton?
Szerző: Leo Kranenburg, megjelent: 2019. július 24.

Az önkiszolgáló ügyfélportál látogatóinak száma kulcsfontosságú tényező az eszköz sikerességének mérésében. Ugyanis még a legjobban megtervezett portál is bukásnak számít, hogyha az...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Egy sales trükk az ügyfélszolgálatnak
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. július 10.

Hogyan fejlesztheti az ügyfélélményt (Customer Experience – CX) a költségek emelkedése nélkül? Ez a kérdés számos ügyfélszolgálat számára talány. A válasz pedig egy nem várt helyről...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. június 5.

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg megítélését, akkor miért nem fontolja meg az ügyfélút feltérképezését? Az ügyfelek...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé
Szerző: Robbert van der Tas, megjelent: 2019. május 22.

Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...

Olvasson tovább