Maradjon naprakész

Ügyfél-elégedettség

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. június 5.

Ha már elgondolkodott azon, hogy hogyan növelhetné az ügyfélelégedettség mértékét vagy az IT részleg megítélését, akkor miért nem fontolja meg az ügyfélút feltérképezését? Az ügyfelek...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé
Szerző: Robbert van der Tas, megjelent: 2019. május 22.

Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A szolgáltatások kiválósága egyre fontosabb téma az oktatási...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 dolog, amit az ügyfélélményről tanultunk a Trónok harcából
Szerző: Nicola van de Velde, megjelent: 2019. április 17.

Nyolcadik évadjával véget ér a hatalmas népszerűségnek örvendő HBO-sorozat, a Trónok harca. De azért ne gyászoljuk. Mielőtt végül megtudnánk, ki szerzi meg a Vastrónt, ideje kicsit...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2019. április 10.

Egy korábbi blogomban már meséltem arról, hogy hogyan érdemes feltérképezni 10 lépésben az ügyfélutat a belső szolgáltatásnyújtás fejlesztésének érdekében. A pontok követése biztosítja,...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Miért nem váltja fel az ügyfélszolgálatot a digitális munkaerő?
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 13.

Gyermekként a képzelőerőnk elérhetetlennek tűnő világokat képes teremteni. Számomra például a jövő mindig önvezető autókat vagy éppen a Gotham City-hez hasonló városokat jelentett....

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Szerző: Ron van Haasteren, megjelent: 2019. március 6.

Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak” egy sima problémamegoldó ügyfélszolgálatot működtessen. Ez azért van, mert ez...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. október 31.

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De ne gondolja azt, hogy ennek értelmében ötcsillagos deluxe szolgáltatásokat és ingyenes...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Szerző: Wes Heemskerk, megjelent: 2018. október 17.

Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől?Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. Például egy bejelentés vagy...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. szeptember 12.

Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve. Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton
Szerző: Irene Kruijff, megjelent: 2018. június 13.

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az ügyfélszolgálaton. Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb...

Olvasson tovább