Maradjon naprakész

Agilis szolgáltatásmenedzsment

ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2020. október 21.

Egy régebbi blogposztunkban már meséltünk az ITIL alapokról. Ebben a blogban megválaszoljuk az ITIL 4-gyel kapcsolatos összes égető kérdését. Például: Milyen újdonságok vannak az ITIL...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis átállás a TOPdesknél
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. szeptember 23.

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fontos, hogy ne csupán a gyakorlatban alkalmazzuk az agilis működési elveket és módszereket, hanem igyekezzünk beleépíteni...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Lean Coffee - Az agilis tapasztalatcsere
Szerző: Enikő Farnadi, megjelent: 2020. január 29.

A folyamatosan fejlődő IT szektorban kiemelten fontos, hogy naprakészek maradjunk az aktuális trendekkel, kihívásokkal kapcsolatban. Ezt számos módon megtehetjük, azonban az...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Rendszergazdák: a vállalatok szuperhősei
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2019. július 31.

Július 26-án volt a Rendszergazdák napja. Ezen a napon ők állnak a figyelem középpontjában. Ami nagyon fontos, hiszen hol lennénk ezek nélkül a szuperhősök nélkül? Miért ennyire fontos a...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2019. március 27.

A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek kapcsán megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. március 20.

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer
Szerző: Erik Pols, megjelent: 2019. február 27.

Az Agile már évek óta az együttműködés egy irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül. Manapság pedig egyre több más osztály is elkezdte alkalmazni, az IT-világát is ideértve....

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant
Szerző: Gerard Bakker, megjelent: 2019. február 20.

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változások és projektek esetében. Azonban nem mindig vezet sikerhez a service desken belüli...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2019. január 23.

Az agilis szemlélet bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások viszont nem szívesen változtatnak munkamódszerükön. Milyen reakciókra...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Agilis változáskezelés a gyakorlatban
Szerző: Bas Blanken, megjelent: 2018. november 21.

A változások implementálása általában elég merev folyamat. Szeretné az implementációt agilisabban megközelíteni? Ez különböző módokon történhet. Ebben a blogban elmagyarázom, hogyan...

Olvasson tovább