Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Egy sales trükk az ügyfélszolgálatnak
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. július 10.

Hogyan fejlesztheti az ügyfélélményt (Customer Experience – CX) a költségek emelkedése nélkül? Ez a kérdés számos ügyfélszolgálat számára talány. A válasz pedig egy nem várt helyről...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan hat az AI az ügyfélszolgálatra?
Szerző: Leo Kranenburg, megjelent: 2019. június 26.

A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence - AI) egyre erőteljesebben jelen van a szolgáltatások piacán. A Gartner szerint 2020-ig a közép- és nagyvállalatok legalább fele fog...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben
Szerző: Remco van Witteloostuijn, megjelent: 2019. június 19.

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó rendszert szeretne használni (FMIS). Az ICT már használ egy ilyen...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa
Szerző: Sumit De, megjelent: 2019. június 12.

A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. A Forbes a 2018-as évet ki is nevezte a Munkavállalói Élmény Évének, és ön is egyre...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Csapatának összeállításakor inkább a személyiség vagy a szakértelem alapján dönt?
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. május 30.

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat? Az új munkatársak toborzásakor nélkülözhetetlen, hogy...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az IT-konferenciák új generációja: SEE Hungary 2019
Szerző: Enikő Farnadi, megjelent: 2019. május 16.

Ahhoz, hogy a szolgáltatói és IT-szektorban az ember a legjobb munkáját nyújtsa, hasznos naprakészen maradni a legújabb trendek és technológiák terén. Ezt persze online cikkeket és...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan lesz a service desk hatékonyabb a kiterjesztett intelligencia segítségével?
Szerző: Arvind Ganga, megjelent: 2019. május 8.

A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence – AI) mindenhol jelen van: a Netflix automatikus ajánlásaitól kezdve az önvezető autókon át az egészségügyben történő forradalmian új...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. április 24.

Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service deskes kolléga, akit minden ügyfele szeret. Hogyan reagál erre? Örül a sikerének? Esetleg...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak
Szerző: Ludo Bergkamp, megjelent: 2019. február 13.

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Milyen bevált gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsment folyamatát?
Szerző: Sam Norman, megjelent: 2019. február 6.

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg...

Olvasson tovább