Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak
Szerző: Ludo Bergkamp, megjelent: 2019. február 13.

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Milyen bevált gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsment folyamatát?
Szerző: Sam Norman, megjelent: 2019. február 6.

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2019. január 30.

Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level Agreement) eléréséért mindannyian megküzdünk havi-, heti- vagy akár napi szinten...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 ITSM trend 2019-re
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2019. január 9.

Vége 2018-nak, itt az ideje, hogy 2019-re fókuszáljunk! Mi fog történni az ITSM világában idén? Milyen új trendek fognak megjelenni? És hogyan alakulnak majd a jelenlegi trendek?...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Szerző: Marcel van Loon, megjelent: 2019. január 2.

Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt
Szerző: William Bolton, megjelent: 2018. december 12.

Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük, hogy az ITIL folyamatai közül a legtöbb fejfájást a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

2019-ben érkezik az ITIL 4. Mi ez pontosan? Releváns még egyáltalán?
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2018. december 5.

Jövő év elején jelenik meg az ITIL 4. De mit is tartalmaz ez? Mi fog változni benne? Nem túl elavult már valójában? Bas Blanken szolgáltatásmenedzsment tanácsadót és agile szakértőt...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Szerző: Sumit De, megjelent: 2018. november 28.

Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne helyette valami másra fókuszálni. De az incidensek eszkalálásának...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan csökkenthetjük az oktatószektoron belüli munkaterhelést? Íme 4 tipp
Szerző: Karst van Keijzerswaard, megjelent: 2018. november 7.

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról, hogy a régi és az új tanárok kevésbé legyenek leterhelve munkájuk során? Ebben a blogunkban...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

AI a szolgáltatásmenedzsmentben
Szerző: Geoffrey Simpson, megjelent: 2018. október 3.

A mesterséges intelligencia – artificial intelligence vagy AI – népszerű téma informatikai és szolgáltatásmenedzsment-fórumokon. Izgalmas és tele van szebb jövőre vonatkozó ígéretekkel....

Olvasson tovább