Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2019. szeptember 18.

Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg az, hogy „igen”. De mi lenne akkor, ha azt kérdezném,...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Fejlessze csapatának együttműködését személyiségi tesztekkel
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. augusztus 28.

Személyiségi tesztek… néhányan meg mernek rá esküdni, hogy segítségével növelhető a csapat teljesítménye, jópáran viszont teljes időpocséklásnak tartják. A kérdések tehát adottak: megéri...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

4 tipp a jobb ügyfélelégedettségi kérdőív megszerkesztéséhez
Szerző: Sumit De, megjelent: 2019. augusztus 14.

A legtöbb ügyfélszolgálat igyekszik valamilyen úton-módon felmérni ügyfeleik körében, hogy milyen a cégük szolgáltatási színvonala. Készítenek egy kérdőívet, de nem érkezik annyi...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az ITSM Service Design folyamata újragondolva
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. augusztus 7.

Az ITSM folyamatosan változik. Folyamatosan versengünk az újabb és újabb technológiák kifejlesztését illetően azzal a céllal, hogy a vállalkozások sikeresebben működjenek. Miközben ez...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Egy sales trükk az ügyfélszolgálatnak
Szerző: Gökhan Tuna, megjelent: 2019. július 10.

Hogyan fejlesztheti az ügyfélélményt (Customer Experience – CX) a költségek emelkedése nélkül? Ez a kérdés számos ügyfélszolgálat számára talány. A válasz pedig egy nem várt helyről...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan hat az AI az ügyfélszolgálatra?
Szerző: Leo Kranenburg, megjelent: 2019. június 26.

A mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence - AI) egyre erőteljesebben jelen van a szolgáltatások piacán. A Gartner szerint 2020-ig a közép- és nagyvállalatok legalább fele fog...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben
Szerző: Remco van Witteloostuijn, megjelent: 2019. június 19.

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó rendszert szeretne használni (FMIS). Az ICT már használ egy ilyen...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa
Szerző: Sumit De, megjelent: 2019. június 12.

A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. A Forbes a 2018-as évet ki is nevezte a Munkavállalói Élmény Évének, és ön is egyre...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Csapatának összeállításakor inkább a személyiség vagy a szakértelem alapján dönt?
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. május 30.

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat? Az új munkatársak toborzásakor nélkülözhetetlen, hogy...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az IT-konferenciák új generációja: SEE Hungary 2019
Szerző: Enikő Farnadi, megjelent: 2019. május 16.

Ahhoz, hogy a szolgáltatói és IT-szektorban az ember a legjobb munkáját nyújtsa, hasznos naprakészen maradni a legújabb trendek és technológiák terén. Ezt persze online cikkeket és...

Olvasson tovább