Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Melyik Szezám utcai karakterre hasonlít az ügyfélszolgálaton?
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. július 29.

Július 11-én jött ki a Szezám utca 50. évadának záró epizódja. A világ több mint 150 országában, sok-sok gyerek nőtt fel a Szezám utca szerethető lakóival. Gondolta volna, hogy a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2020. június 24.

Jó eséllyel az önök IT support részlege is a hagyományos háromszintes support modell alapján oldja meg jelenleg a hibajegyeket. De elképzelhető, hogy a swarminggal jobban járnának. De...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért
Szerző: Stephen Mann, megjelent: 2020. június 17.

Az iparág egyik szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll vagy bukik a Szolgáltatási Szint Megállapodások, azaz a Service Level Agreementek (SLA-k)...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke
Szerző: Gunnar Oldenhof, megjelent: 2020. június 10.

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta, hogy belevág a kialakításába. Ehhez azonban először meg kell...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői
Szerző: Tiago Krommendijk, megjelent: 2020. június 3.

Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google. Elvégre is, mindenki szeretne egész nap játszani az irodában, nemde? De csak...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. május 20.

Az ügyfélszolgálaton való munka sokszor stresszes lehet: az itt dolgozók nagy nyomás alatt igyekeznek az összes beérkező incidenst rövid idő alatt megoldani. Néhány változtatással...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

4 tipp az űrlapok használatához
Szerző: Sam Norman, megjelent: 2020. május 13.

Annak következtében, hogy az emberek többségének előreláthatóan otthonról kell dolgoznia még egy darabig, ügyfelei valószínűleg a megszokottnál gyakrabban használják majd az önkiszolgáló...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez
Szerző: Stephen Mann, megjelent: 2020. április 22.

Az informatikai iparág egyik szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről, mely egy fontos alapját képzi mindegyik IT szervezetnek. 5 olyan bevált...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

7 tipp a hatékony home office-hoz
Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. március 25.

Akárcsak az irodai munkának, az otthoni munkának is megvannak a maga előnyei és hátrányai, legyen szó hosszabb ideig tartó home office-ról, vagy csak néhány napot igénybe vevő...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan találjuk meg a tökéletes kollégát?
Szerző: Benno Richters, megjelent: 2020. február 12.

Mint a TOPdesk Magyarország Kft. cégvezetője, vállalkozóként tekintek magamra. És mint vállalkozó, gyakran gondolkodom egy új cég alapításán. És bár kellően motiváló a jelenlegi munkám,...

Olvasson tovább