ITSM

Dióhéjban az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) arról szól, hogy az ügyfelek számára elérhetőek legyenek azok a jól szervezett IT szolgáltatások, amelyek hozzáadott értéket jelentenek a szervezet üzleti céljaihoz. Az ITSM gondoskodik például arról, hogy az ügyfelek működő számítógépeket használhassanak. De olyan folyamatokat is magába foglal, mint az incidenskezelés, az eszközkezelés és a problémakezelés, hogy ezek által az informatikai szolgáltatások révén érték teremtődjön. Egyszerűen fogalmazva, az ITSM az egész szervezetet segíti a jobb teljesítmény elérésében.

IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége? 3 árulkodó jel

Ragaszkodsz a régi folyamatokhoz IT részlegeden ? Lehetséges, hogy szemléletváltásra van szükségetek, hogy fejlődhessetek.

5 soft skill, amelyre minden IT-csapatnak szüksége van

Kihasználjátok az IT csapatotok potenciálját? Mennyi figyelmet szenteltek a soft skillekre ? Pár hasznos tippel segítünk!

4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért

Tudod mi az a tudásmenedzsment, és hogy az, hogyan lehet az IT ügyfélszolgálatod segítségére ? Adunk néhány tippet.

Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára

Tudtad, hogy ez volt a második olyan év amikor a gyártó cégek álltak a kibertámadások központjában? Van megoldás.

A távmunka kiberbiztonsági kockázatai

Számodra is kockázatokat rejt a kollégák otthonról történő munkavégzése ? Ha szeretnél pár hasznos tippet szerezni, olvasd el a bejegyzésünket

Az 5 legnagyobb BYOD kiberbiztonsági kockázat

Tudod, hogyan védekezhetsz a szervezeted a kibertámadások ellen? Vagy azt, hogyan lehet biztonságosan használni a saját eszközeidet?

A 4 legnagyobb informatikai kihívás az oktatásban

Elromló eszközök, elfelejtett jelszavak, beiratkozási káosz, ismerősek ? Ha segítségre van szüksége az iskoládnak kattints.

A jövő ügyfélszolgálata

Jövő ügyfélszolgálati trendek – Mi várható 2030-ban?

Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában?

Távmunka biztonság: Fontos tippek és trükkök a szervezeteknek. Kiegyensúlyozott biztonság és munkavállalói élmény.

Hogyan használja a Ferranti a szolgáltatás-automatizálást, hogy időt spóroljon?

Mi az a szolgáltatás-automatizáció? Hogyan tudja csapatod a legtöbbet kihozni belőle? Ebben a blogban olvashatsz minden fontos információról.

6 módszer a szervezet informatikai biztonságának növelésére

Számodra is fontos kérdés az IT biztonság? Nem tudod hogyan vágj bele ? A cikkünk jó kiindulási alapot ad.

Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes

A szolgáltatásautomatizáció javíthajta az ügyfélélményt, csökkentheti az ügyfélszolgálatra érkező hívások számát, valamint az ismétlődő manuális feladatokat is. Ebben a blogban megismerkedhet a TOPdesken belüli automatizáció egyik legegyszerűbb formájával: a Műveletsorozatokkal.

Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes

Mi az a szolgáltatás-automatizáció? Hogyan tudja csapatod a legtöbbet kihozni belőle? Ebben a blogban olvashatsz minden fontos információról.

Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei

Hogyan tudod fejleszteni ügyfélszolgálatod hatékonyságát? Ha téged is foglalkoztat a kérdés, cikkünkben megtalálod a választ.

Készüljön fel a jövőbe lépésre a frissített Virtual Applience-el

Annak érdekében, hogy a VA stabilabb, jövőbiztosabb és könnyebben karbantartható változatát kínáljuk ügyfeleinknek, 2023 második negyedévében egy nagyobb VA-verziót fogunk…

Szolgáltatásmenedzsment, bevált gyakorlatok: Útmutató lépésről lépésre

Ismerkedjen meg a szolgáltatás menedzsment bevált gyakorlataival, és használja fel a megszerzett tudást, a munkája javítására.

3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa

3 módja annak, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa át

Mi az ITSM? Minden, amit az IT szolgáltatásmenedzsmentről tudni kell

Az ITSM folyamatok és rendszerek összessége, amelyekkel szervezetünk javíthatja az IT-szolgáltatások nyújtását. Ismerje meg az ITSM előnyeit és példáit, és…

Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?

A mesterséges intelligencia a hatalomátvétel küszöbén áll? Valóban feleslegessé válnak az emberek?

Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?

Miért érdemes az ITIL-t rugalmasan, keretrendszerként használni, és nem szabályrendszerként?

Érdekelheti még

3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa

3 módja annak, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa át

5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez

A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.