Incidenskezelés

Valami megzavarta a szolgáltatásait? Az incidenskezelés egy olyan ITSM folyamat, amely arra összpontosít, hogy szolgáltatásai teljesítményét a lehető leggyorsabban visszaállítsa a normális szintre – úgy, hogy az a lehető legkisebb hatással legyen az alaptevékenységére. Az incidenskezelés javítja a hatékonyságot és a termelékenységet, átláthatóbbá teszi a munkát, valamint magasabb szintű szolgáltatásminőséget is lehetővé tesz.

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez

Az IT iparág szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről, mely egy fontos alapját képzi mindegyik IT szervezetnek.

Tudjon meg többet

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre

Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet

Itt az idő, hogy megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb folyamatát, az incidensmenedzsmentet. De vajon hogyan lehet az incidensmenedzsment folyamatát agilisabbá tenni?

Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg afelől, hogy megfelelően fektettük le az alapokat?

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz

Az incidensmenedzsment KPI-k és a megfelelő SLA-k eléréséért mindannyian megküzdünk havi-, heti- vagy akár napi szinten is. Vajon milyen célokat érdemes kitűzni? És vajon milyen mérőszámokra kell fókuszálni? Tekintsük át a KPI-okat: a klasszikusokat, néhány újat és néhány általános gyakorlatot.

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot

Az incidensmenedzsmentre gyakran „szükséges rosszként” tekintenek, ami helyett jobb lenne valami másra fókuszálni. De a megfelelő incidenseszkaláció megértése valójában rendkívül fontos, és ez által pedig sokkal kisebb az esélye annak, hogy belekavarodjunk az incidensmenedzsment folyamatába.

Érdekelheti még

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei

Hogyan tudod fejleszteni ügyfélszolgálatod hatékonyságát? Ha téged is foglalkoztat a kérdés, cikkünkben megtalálod a választ.

4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért

Tudod mi az a tudásmenedzsment, és hogy az, hogyan lehet az IT ügyfélszolgálatod segítségére ? Adunk néhány tippet.