Incidenskezelés
Valami megzavarta a szolgáltatásait? Az incidenskezelés egy olyan ITSM folyamat, amely arra összpontosít, hogy szolgáltatásai teljesítményét a lehető leggyorsabban visszaállítsa a normális szintre – úgy, hogy az a lehető legkisebb hatással legyen az alaptevékenységére. Az incidenskezelés javítja a hatékonyságot és a termelékenységet, átláthatóbbá teszi a munkát, valamint magasabb szintű szolgáltatásminőséget is lehetővé tesz.
22/04/2020
5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez
Az informatikai iparág egyik szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről,...
19/02/2020
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van,...
27/03/2019
Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet
A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek...
06/02/2019
Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?
Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert...
30/01/2019
KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz
Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level...
28/11/2018
Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne...