Back
Incidenskezelés
Valami megzavarta a szolgáltatásait? Az incidenskezelés egy olyan ITSM folyamat, amely arra összpontosít, hogy szolgáltatásai teljesítményét a lehető leggyorsabban visszaállítsa a normális szintre – úgy, hogy az a lehető legkisebb hatással legyen az alaptevékenységére. Az incidenskezelés javítja a hatékonyságot és a termelékenységet, átláthatóbbá teszi a munkát, valamint magasabb szintű szolgáltatásminőséget is lehetővé tesz.
5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez
Az IT iparág szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről, mely egy fontos alapját képzi mindegyik IT szervezetnek.
Tudjon meg többet
február 19, 2020
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?
március 27, 2019
Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet
Itt az idő, hogy megvizsgáljuk alaposabban a support részleg legfontosabb folyamatát, az incidensmenedzsmentet. De vajon hogyan lehet az incidensmenedzsment folyamatát agilisabbá tenni?
február 6, 2019
Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?
Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert túl hamar túl sok mindent próbálunk megoldani. Miért nem bizonyosodunk meg afelől, hogy megfelelően fektettük le az alapokat?
január 30, 2019
KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz
Az incidensmenedzsment KPI-k és a megfelelő SLA-k eléréséért mindannyian megküzdünk havi-, heti- vagy akár napi szinten is. Vajon milyen célokat érdemes kitűzni? És vajon milyen mérőszámokra kell fókuszálni? Tekintsük át a KPI-okat: a klasszikusokat, néhány újat és néhány általános gyakorlatot.
november 28, 2018
Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Az incidensmenedzsmentre gyakran „szükséges rosszként” tekintenek, ami helyett jobb lenne valami másra fókuszálni. De a megfelelő incidenseszkaláció megértése valójában rendkívül fontos, és ez által pedig sokkal kisebb az esélye annak, hogy belekavarodjunk az incidensmenedzsment folyamatába.
Érdekelheti még
július 14, 2022
Agilis átállás a TOPdesknél
Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!
május 3, 2023
Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei
Hogyan tudod fejleszteni ügyfélszolgálatod hatékonyságát? Ha téged is foglalkoztat a kérdés, cikkünkben megtalálod a választ.
augusztus 11, 2023
4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért
Tudod mi az a tudásmenedzsment, és hogy az, hogyan lehet az IT ügyfélszolgálatod segítségére ? Adunk néhány tippet.