Incidenskezelés

Valami megzavarta a szolgáltatásait? Az incidenskezelés egy olyan ITSM folyamat, amely arra összpontosít, hogy szolgáltatásai teljesítményét a lehető leggyorsabban visszaállítsa a normális szintre – úgy, hogy az a lehető legkisebb hatással legyen az alaptevékenységére. Az incidenskezelés javítja a hatékonyságot és a termelékenységet, átláthatóbbá teszi a munkát, valamint magasabb szintű szolgáltatásminőséget is lehetővé tesz.

5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez

Az informatikai iparág egyik szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről,...

Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre

Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van,...

Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet

A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek...

Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?

Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert...

KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz

Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level...

Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot

Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne...