ITIL

Az ITIL a legszélesebb körben használt ITSM keretrendszer, amely a legjobb gyakorlatokat kínálja az ügyfelek számára nyújtott informatikai szolgáltatások nyújtásához. Bár az ITIL alapjait az informatika világa adja, alapelvei könnyen alkalmazhatók más területeken is, például a létesítmény- vagy HR-osztályokon belül.

Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?

Az ITIL az Information Technology Infrastructure Library megfelelője. De mit is jelent ez a fogalom és miben segítheti vállalatát? Tudja meg blogunkból!

Tudjon meg többet

ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?

Milyen újdonságok vannak az ITIL 4-ben? Vajon az új ITIL verzió segít-e alkalmazkodni az az agilis és a DevOps általi fejlesztésekhez?

ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4?

Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről. Ebben a posztban az ITSM specialistája, Stephen Mann ad választ az ITIL 4 problémakezeléssel kapcsolatos kérdéseire.

Érdekelheti még

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia – 2. rész

A szolgáltatásmenedzsment tele van mozaikszavakkal. Ismerje meg következő részét ITSM fogalomlistánknak, tudja meg mit jelent a Lean, ESM, RPA kifejezés.

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához

A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.