Back
Mérőszámok és KPI-k
A számok mindent elárulnak. Akár az átlagos válaszidőt szeretné mérni az ügyfélszolgálaton, akár azt szeretné tudni, hogy hol tart az ügyfél-elégedettség terén, a mérőszámok és a KPI-k a megfelelő eszközök minderre. A Customer Effort Score mérésétől az SLA-k és XLA-k használatáig – abban hiszünk, amit látunk.
október 20, 2021
Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?
Tudja-e, hogy az ön által biztosított tartalmakat valóban használják-e? Hány látogatója van naponta az önkiszolgáló portálnak? A Google Analytics segíthet!
szeptember 18, 2019
Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!
április 4, 2018
Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?
Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan kezdjen neki? Utánanézett, és mindenki aki számít azt mondja, hogy erre a KPI-ok a legjobbak. De mik is ezek pontosan, mire jók -illetve talán még fontosabb, hogy mire nem lehet őket használni?
szeptember 13, 2017
10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez
Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Íme 10 tipp, hogy hogyan készítsen jobb beszámolókat!
Érdekelheti még
május 9, 2023
Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes
A szolgáltatásautomatizáció javíthajta az ügyfélélményt, csökkentheti az ügyfélszolgálatra érkező hívások számát, valamint az ismétlődő manuális feladatokat is. Ebben a blogban megismerkedhet a TOPdesken belüli automatizáció egyik legegyszerűbb formájával: a Műveletsorozatokkal.
május 9, 2023
Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes
Mi az a szolgáltatás-automatizáció? Hogyan tudja csapatod a legtöbbet kihozni belőle? Ebben a blogban olvashatsz minden fontos információról.
július 14, 2022
Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése
Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.