Mérőszámok és KPI-k

A számok mindent elárulnak. Akár az átlagos válaszidőt szeretné mérni az ügyfélszolgálaton, akár azt szeretné tudni, hogy hol tart az ügyfél-elégedettség terén, a mérőszámok és a KPI-k a megfelelő eszközök minderre. A Customer Effort Score mérésétől az SLA-k és XLA-k használatáig – abban hiszünk, amit látunk.

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

Tudja-e, hogy az ön által biztosított tartalmakat valóban használják-e? Hány látogatója van naponta az önkiszolgáló portálnak? A Google Analytics segíthet!

Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?

A teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden részlegnek. De hogyan döntse el, hogy mit érdemes vizsgálni? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan kezdjen neki? Utánanézett, és mindenki aki számít azt mondja, hogy erre a KPI-ok a legjobbak. De mik is ezek pontosan, mire jók -illetve talán még fontosabb, hogy mire nem lehet őket használni?

10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez

Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Íme 10 tipp, hogy hogyan készítsen jobb beszámolókat!

Érdekelheti még

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. De mi is az a Lean? Tudjon meg többet blogunkból!

Go green or go home: Föld napja az ügyfélszolgálat tekintetéből

Gondolt már arra, hogy szolgáltató csapatai is segíthetnek szervezetének zöldebbé válni? Amennyiben nem, ebben a blogban 6 olyan tippet olvashat erről.

Az ügyfélközpontúság X faktora

Az ügyfélélmény nagy fókuszt kapott az utóbbi évtizedekben. De mik a legfontosabb összetevői? Nancy Redemaker előadásából megtudhatja.