Mesterséges intelligencia

A (chat)botoktól a prediktív analitikáig, az intelligens triggerekig és az Ameliához hasonló AI asszisztensekig – a mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence – AI) már nagyon sok téren jelen van. A mesterséges intelligencia kiaknázásával a service desk munkatársai azzal tölthetik az idejüket, amihez a legjobban értenek: ott használhatják a szakértelmüket, ahol valóban szükség van rá.

Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?

A mesterséges intelligencia a hatalomátvétel küszöbén áll? Valóban feleslegessé válnak az emberek?

Tudjon meg többet

AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton

Ismerjen meg blogposztunkból 3 módot, amelyekkel az AI segítségével ügyfélszolgálati munkatársai még hatékonyabbak lehetnek.

Hogyan hat az AI az ügyfélszolgálatra?

Jelenleg mi a helyzet az AI kapcsán? Hogyan fognak alakulni a dolgok 2025-ig? Vajon az AI befolyásolja a hagyományos service desk alkalmazottak szerepét?

Hogy segíthet a kiterjesztett intelligencia szervezetének?

Ebben a blogban elolvashatja, hogy mi az a mesterséges intelligencia (artificial intelligence) és a kiterjesztett intelligencia (augmented intelligence).

Miért nem váltja fel az ügyfélszolgálatot a digitális munkaerő?

A robotok vajon elég okot adnak arra, hogy félbevágjuk az ügyfélszolgálatunkat? Lehetővé teszik, hogy fele annyi munkaerővel ugyanazt a mennyiségű és minőségű eredményt érjük el? A digitális munkaerő valóban hosszú távú megoldást jelenthet?

AI a szolgáltatásmenedzsmentben

A mesterséges intelligencia – artificial intelligence vagy AI – népszerű téma informatikai és szolgáltatásmenedzsment-fórumokon. Izgalmas és tele van egy szebb jövőre vonatkozó ígéretekkel. De mik az előnyei az AI-nak? Hogyan segíti majd a szolgáltatásmenedzsment fejlődését?

Érdekelheti még

A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára

Egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz átfogóbb megoldást jelenthet minden jelenlegi és jövőbeli problémára is. Tudja meg blogunkból, hogy hogyan!

Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint valaha. De mi is az a Lean? És hogyan segíthet a szolgáltatásmenedzsment javításában?

Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?

Miért érdemes az ESM-et használni a service deskben? Tudja meg blogposztunkból!