Back
Mesterséges intelligencia
A (chat)botoktól a prediktív analitikáig, az intelligens triggerekig és az Ameliához hasonló AI asszisztensekig – a mesterséges intelligencia (Artificial Intelligence – AI) már nagyon sok téren jelen van. A mesterséges intelligencia kiaknázásával a service desk munkatársai azzal tölthetik az idejüket, amihez a legjobban értenek: ott használhatják a szakértelmüket, ahol valóban szükség van rá.
Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?
A mesterséges intelligencia a hatalomátvétel küszöbén áll? Valóban feleslegessé válnak az emberek?
Tudjon meg többet
november 13, 2019
AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton
Ismerjen meg blogposztunkból 3 módot, amelyekkel az AI segítségével ügyfélszolgálati munkatársai még hatékonyabbak lehetnek.
június 26, 2019
Hogyan hat az AI az ügyfélszolgálatra?
Jelenleg mi a helyzet az AI kapcsán? Hogyan fognak alakulni a dolgok 2025-ig? Vajon az AI befolyásolja a hagyományos service desk alkalmazottak szerepét?
május 8, 2019
Hogy segíthet a kiterjesztett intelligencia szervezetének?
Ebben a blogban elolvashatja, hogy mi az a mesterséges intelligencia (artificial intelligence) és a kiterjesztett intelligencia (augmented intelligence).
március 13, 2019
Miért nem váltja fel az ügyfélszolgálatot a digitális munkaerő?
A robotok vajon elég okot adnak arra, hogy félbevágjuk az ügyfélszolgálatunkat? Lehetővé teszik, hogy fele annyi munkaerővel ugyanazt a mennyiségű és minőségű eredményt érjük el? A digitális munkaerő valóban hosszú távú megoldást jelenthet?
október 3, 2018
AI a szolgáltatásmenedzsmentben
A mesterséges intelligencia – artificial intelligence vagy AI – népszerű téma informatikai és szolgáltatásmenedzsment-fórumokon. Izgalmas és tele van egy szebb jövőre vonatkozó ígéretekkel. De mik az előnyei az AI-nak? Hogyan segíti majd a szolgáltatásmenedzsment fejlődését?
Érdekelheti még
november 24, 2021
A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára
Egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz átfogóbb megoldást jelenthet minden jelenlegi és jövőbeli problémára is. Tudja meg blogunkból, hogy hogyan!
december 23, 2022
Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra
Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint valaha. De mi is az a Lean? És hogyan segíthet a szolgáltatásmenedzsment javításában?
november 10, 2021
Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?
Miért érdemes az ESM-et használni a service deskben? Tudja meg blogposztunkból!