Problémakezelés
Néha az ügyfélszolgálatok alkalmazottai egy kicsit túlságosan is hasonlítanak a hivatásos tűzoltókra – egyik incidensre reagálnak a másik után. A problémamenedzsment megoldást kínálhat minderre, ugyanis arra készteti, hogy megkeresse a mögöttes indokokat, amelyek a problémákat okozzák, és csak ez után kezdje el kijavítani őket. A problémakezelés végső soron idő- és pénzbefektetés, amellyel majd még több időt és pénzt takaríthat meg.
5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez
A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!
Tudjon meg többetjanuár 2, 2019
Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég számára legmegfelelőbb szoftver kiválasztása nem mindig egyszerű. Mi ennek az oka?
Érdekelheti még
július 14, 2022
Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése
Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.
május 11, 2022
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?
Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!
július 14, 2022
Agilis átállás a TOPdesknél
Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!