Back
Problémakezelés
Néha az ügyfélszolgálatok alkalmazottai egy kicsit túlságosan is hasonlítanak a hivatásos tűzoltókra – egyik incidensre reagálnak a másik után. A problémamenedzsment megoldást kínálhat minderre, ugyanis arra készteti, hogy megkeresse a mögöttes indokokat, amelyek a problémákat okozzák, és csak ez után kezdje el kijavítani őket. A problémakezelés végső soron idő- és pénzbefektetés, amellyel majd még több időt és pénzt takaríthat meg.
5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez
A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!
Tudjon meg többet
január 2, 2019
Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég számára legmegfelelőbb szoftver kiválasztása nem mindig egyszerű. Mi ennek az oka?
Érdekelheti még
július 18, 2022
Why should you always report back to your customers?
Most customers won’t mind waiting until they know their call hasn’t been lost. Read more about why it's worth to…
május 9, 2023
Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes
Mi az a szolgáltatás-automatizáció? Hogyan tudja csapatod a legtöbbet kihozni belőle? Ebben a blogban olvashatsz minden fontos információról.
szeptember 20, 2022
A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában
Tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan vélekednek a TOPdesknél dolgozó nők a nemek közötti sokszínűségről!