Problémakezelés

Néha az ügyfélszolgálatok alkalmazottai egy kicsit túlságosan is hasonlítanak a hivatásos tűzoltókra – egyik incidensre reagálnak a másik után. A problémamenedzsment megoldást kínálhat minderre, ugyanis arra készteti, hogy megkeresse a mögöttes indokokat, amelyek a problémákat okozzák, és csak ez után kezdje el kijavítani őket. A problémakezelés végső soron idő- és pénzbefektetés, amellyel majd még több időt és pénzt takaríthat meg.

5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez

A szolgáltatói részlegeken előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik. Derítse ki tippjeink által a valódi okokat mögöttük!

Tudjon meg többet

Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?

Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az IT-, FM-, és HR-osztályok munkáját is megkönnyíthetjük. Azonban a cég számára legmegfelelőbb szoftver kiválasztása nem mindig egyszerű. Mi ennek az oka?

Érdekelheti még

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében

Ismerjen meg 5 módot arra, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt, és ezzel együtt az ügyfélélményt is.

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Mindenütt jelenlévő vállalkozás, üzemeltetés bárhonnan. Hogyan is valósulnak meg ezek a gyakorlatban? Tudja meg blogposztunkból!