Tudásmenedzsment
A tudás hatalom. A tudásmenedzsment segítségével pedig a valaha volt leghatékonyabbá teheti ügyfélszolgálatát. A tudásmenedzsment a szervezeten belüli összes tudás összegyűjtését, létrehozását és kezelését jelenti egy tudásbázisban, valamint annak megosztását a munkatársakkal. A tudásmenedzsment nemcsak időt takarít meg, hanem növeli az ügyfelek elégedettségét is, és szórakoztatóbbá teszi a service desken végzett munkát.
november 28, 2022
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak
Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.
július 14, 2022
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai
Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.
szeptember 1, 2021
A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat.De hogyan kell ezt csinálni? Ebben a bejegyzésben bővebben beszélünk a témáról!
július 7, 2021
Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?
Miért érdemes létrehozni egy tudásbázist az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogunkból!
október 14, 2020
Mi is az a Shift left?
Blogunkban bemutatunk egy videót arról, hogy hogyan segíthet a Shift left metódusa az ügyfelek boldogabbá tételében.
november 20, 2019
Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen
A Knowledge Centered Service (KCS)* által könnyebb feladat nekiállni a tudásmenedzsmentnek, de hogyan kezdjen neki? Tudja meg blogposztunkból!
október 9, 2019
KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel
Mi az a Knowledge Centered Service és hogyan segítheti kollégái munkáját és ügyfelei életét egyaránt? Olvassa el blogunkat és tudjon meg többet!
július 4, 2019
Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség
Irving Balgobind és Maarten van der Keur megosztják, hogyan tudjuk a service desk önállóságát növelni és az ügyfélelégedettséget is pozitívan befolyásolni.
április 3, 2019
Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen csináljuk”. Nem ön az a valaki valójában, aki a legtöbb tudástárelemet megírja, javítja és publikálja? De igen? Ez nem egyedi eset.
január 16, 2019
KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét
A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkereséseket? Hogyan csökkenthetjük a beérkező hívások átlagos időtartamát? Egyszerű a válasz: tudásmenedzsmenttel.
december 19, 2018
Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
A tudásmenedzsment egyre fontosabb egy ügyfélszolgálatnak. Hogy miért? Röviden összefoglalva: az ismeretek csapaton belüli megosztása rendkívüli mértékben lecsökkenti a megoldási időket. A shift left módszer és az ügyfelekkel való tudásmegosztás pedig még a hibabejelentések számát is csökkentheti.
október 10, 2018
Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. Egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldal nagyon sokat segít. Hogyan kellene ezt kivitelezni, amikor a mindennapi feladatok már így is lekötik a figyelmét?
augusztus 29, 2018
Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján
Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes, viszont értékes a tudástár javítása szempontjából. Ön hogyan kezeli a „nem hasznosnak” megítélt tudástárelemeket?
július 12, 2018
Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkkal kell feltöltenünk tudástárunkat. Nagyon fontos, hogy rendszeresen ellenőrizzük tudástárunk „egészségét”.
április 11, 2018
Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?
A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetben az egész az egész tudásbázis rosszul van összerakva. De mit tehetünk ez ellen?
november 29, 2017
Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, milyen előnyökkel szolgál egy gondosan felépített tudástár.
október 4, 2017
KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?
A Tudásmenedzsmentről sokan gondolják, hogy unalmas. De ez egy nagyszerű módszer arra, hogy csökkentsünk a költségeket. Ezt legegyszerűbben a KCS-szel lehet.
május 24, 2017
Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?
We put together what we think are the five main reasons for the Shift Left trend, as an introduction for you who is still a bit out of the loop.
Érdekelheti még
június 23, 2023
Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában?
Távmunka biztonság: Fontos tippek és trükkök a szervezeteknek. Kiegyensúlyozott biztonság és munkavállalói élmény.
december 23, 2022
Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra
Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint valaha. De mi is az a Lean? És hogyan segíthet a szolgáltatásmenedzsment javításában?
november 17, 2022
Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt
Miért növekednek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt? És mit jelent ez az ön csapatára nézve? Tudja meg blogunkból!