Tudásmenedzsment

A tudás hatalom. A tudásmenedzsment segítségével pedig a valaha volt leghatékonyabbá teheti ügyfélszolgálatát. A tudásmenedzsment a szervezeten belüli összes tudás összegyűjtését, létrehozását és kezelését jelenti egy tudásbázisban, valamint annak megosztását a munkatársakkal. A tudásmenedzsment nemcsak időt takarít meg, hanem növeli az ügyfelek elégedettségét is, és szórakoztatóbbá teszi a service desken végzett munkát.

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.

Tudjon meg többet

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.

A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat.De hogyan kell ezt csinálni? Ebben a bejegyzésben bővebben beszélünk a témáról!

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Miért érdemes létrehozni egy tudásbázist az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogunkból!

Mi is az a Shift left?

Blogunkban bemutatunk egy videót arról, hogy hogyan segíthet a Shift left metódusa az ügyfelek boldogabbá tételében.

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen

A Knowledge Centered Service (KCS)* által könnyebb feladat nekiállni a tudásmenedzsmentnek, de hogyan kezdjen neki? Tudja meg blogposztunkból!

KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel

Mi az a Knowledge Centered Service és hogyan segítheti kollégái munkáját és ügyfelei életét egyaránt? Olvassa el blogunkat és tudjon meg többet!

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség

Irving Balgobind és Maarten van der Keur megosztják, hogyan tudjuk a service desk önállóságát növelni és az ügyfélelégedettséget is pozitívan befolyásolni.

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen csináljuk”. Nem ön az a valaki valójában, aki a legtöbb tudástárelemet megírja, javítja és publikálja? De igen? Ez nem egyedi eset.

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkereséseket? Hogyan csökkenthetjük a beérkező hívások átlagos időtartamát? Egyszerű a válasz: tudásmenedzsmenttel.

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által

A tudásmenedzsment egyre fontosabb egy ügyfélszolgálatnak. Hogy miért? Röviden összefoglalva: az ismeretek csapaton belüli megosztása rendkívüli mértékben lecsökkenti a megoldási időket. A shift left módszer és az ügyfelekkel való tudásmegosztás pedig még a hibabejelentések számát is csökkentheti.

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. Egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldal nagyon sokat segít. Hogyan kellene ezt kivitelezni, amikor a mindennapi feladatok már így is lekötik a figyelmét?

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes, viszont értékes a tudástár javítása szempontjából. Ön hogyan kezeli a „nem hasznosnak” megítélt tudástárelemeket?

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkkal kell feltöltenünk tudástárunkat. Nagyon fontos, hogy rendszeresen ellenőrizzük tudástárunk „egészségét”.

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetben az egész az egész tudásbázis rosszul van összerakva. De mit tehetünk ez ellen?

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, milyen előnyökkel szolgál egy gondosan felépített tudástár.

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?

A Tudásmenedzsmentről sokan gondolják, hogy unalmas. De ez egy nagyszerű módszer arra, hogy csökkentsünk a költségeket. Ezt legegyszerűbben a KCS-szel lehet.

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?

We put together what we think are the five main reasons for the Shift Left trend, as an introduction for you who is still a bit out of the loop.

Érdekelheti még

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk sok tapasztalattal bír a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető. Tudjon meg többet!

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Mindenütt jelenlévő vállalkozás, üzemeltetés bárhonnan. Hogyan is valósulnak meg ezek a gyakorlatban? Tudja meg blogposztunkból!

7 life hack a service desk számára

Tudjuk, hogy a service desken stresszes lehet az élet. Tippjeinkkel szeretnénk megkönnyíteni a munkanapokat!