Változáskezelés

A módosítási kérelmek az IT ügyfélszolgálatokon mindennaposak. Akár összetett, akár egyszerű változásról van szó, szükség van egy olyan rendszerre, amely segít a kockázatok és a szolgáltatásfennakadások minimalizálásában. Itt jön képbe a változásmenedzsment. Segít a vállalati változások kérelmezésében, priorizálásában, engedélyezésében, jóváhagyásában, ütemezésében és bevezetésében.

Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?

Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent lesz? Tudja meg legújabb blogunkból!

Tudjon meg többet

A változáskezelési folyamat egyszerűsítése

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Mit tehet annak érdekében, hogy mindenkinek átláthatóbb legyen a változáskezelési folyamat?

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?

Tudaja meg blogposztunkból, hogy mi az a CAB és hogyan segítheti a változási folyamatokat gördülékenyebbé tenni!

4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt

Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük, hogy az ITIL folyamatai közül a legtöbb fejfájást a változásmenedzsment okozza. Az alábbi négy kérdés segítségével könnyebbé tehetjük a változások implementálását.

5 menedzseri feladat a változások megfelelő kezeléséért

Változáskezelésért felelős menedzserként az az egyik feladata, hogy biztosítsa az új sztenderd szolgáltatások többszöri, problémamentes teljesítését. Ennek garantálásához valószínűleg van egyfajta listája az elvégzendő feladatokról. De vajon teljes ez a lista?

Érdekelheti még

Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?

A mesterséges intelligencia a hatalomátvétel küszöbén áll? Valóban feleslegessé válnak az emberek?

Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy

Összegyűjtöttünk pár mókás vagy éppenséggel elgondolkodtató hibajegyet. Nektek milyen vicces történeteitek vannak az IT helpdesken?

Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?

Az ön ügyfélszolgálati munkatársai fenyegetésként tekintenek a chatbotokra? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket.