Back
Változáskezelés
A módosítási kérelmek az IT ügyfélszolgálatokon mindennaposak. Akár összetett, akár egyszerű változásról van szó, szükség van egy olyan rendszerre, amely segít a kockázatok és a szolgáltatásfennakadások minimalizálásában. Itt jön képbe a változásmenedzsment. Segít a vállalati változások kérelmezésében, priorizálásában, engedélyezésében, jóváhagyásában, ütemezésében és bevezetésében.
Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?
Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent lesz? Tudja meg legújabb blogunkból!
Tudjon meg többet
augusztus 19, 2020
A változáskezelési folyamat egyszerűsítése
A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Mit tehet annak érdekében, hogy mindenkinek átláthatóbb legyen a változáskezelési folyamat?
július 22, 2020
Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?
Tudaja meg blogposztunkból, hogy mi az a CAB és hogyan segítheti a változási folyamatokat gördülékenyebbé tenni!
december 12, 2018
4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt
Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük, hogy az ITIL folyamatai közül a legtöbb fejfájást a változásmenedzsment okozza. Az alábbi négy kérdés segítségével könnyebbé tehetjük a változások implementálását.
május 9, 2018
5 menedzseri feladat a változások megfelelő kezeléséért
Változáskezelésért felelős menedzserként az az egyik feladata, hogy biztosítsa az új sztenderd szolgáltatások többszöri, problémamentes teljesítését. Ennek garantálásához valószínűleg van egyfajta listája az elvégzendő feladatokról. De vajon teljes ez a lista?
Érdekelheti még
december 23, 2022
Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?
Az ön ügyfélszolgálati munkatársai fenyegetésként tekintenek a chatbotokra? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket.
július 18, 2022
Why should you always report back to your customers?
Most customers won’t mind waiting until they know their call hasn’t been lost. Read more about why it's worth to…
július 1, 2020
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Blogunkban 4 olyan helyzetet ismerhet meg, amely az ügyfélszolgálati stresszt növelheti.
Ismerje meg milyen megoldások segíthetnek ezeken.