Maradjon naprakész

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Miért kulcsfontosságú az ESM a lakossági támogatásban?
Szerző: Wouter van den Bergh, megjelent: 2020. május 27.

Önkormányzatnál dolgozik? Az informatikával vagy a lakossági ügyekkel foglalkozik? A cikkben végig vesszük, hogy miért is van szüksége egymásra ennek a két területnek, és hogy a...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

ESM a gyakorlatban: az Utrecht Egyetem esete
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. március 18.

Már többször írtunk az Enterprise Service Management (ESM, Vállalati szolgáltatásmenedzsment) előnyeiről. De hogyan működik ez a való életben? Ellátogattunk az Utrecht Egyetemre, hiszen...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

6 cikk arról, hogyan kezelje a részlegek elszigetelődését
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2019. december 18.

A kitűnő szolgáltatás biztosítása megköveteli a különböző részlegek szoros együttműködését. Ennek egyik formája az Enterprise Service Management (ESM). Az ESM koncepció alkalmazása arra...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2018. augusztus 8.

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management -...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?
Szerző: Martijn Poll, megjelent: 2017. június 21.

Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége lehet - például asztal, belépőkártya, hálózati hozzáférés? Hogyan dolgozik össze az IT, a...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment
Szerző: Robbert Petterson, megjelent: 2016. december 28.

A Megosztott Szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) fontos fejlesztési terület egy szervezet támogató részlegei közötti együttműködésben. A Lean (karcsú)...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé
Szerző: Annemarie Wolfrat, megjelent: 2016. október 19.

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk? Mégis ez az a szolgáltatási struktúra, amelyet ma is a legtöbb szervezet...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága
Szerző: Nancy Van Elsacker Louisnord, megjelent: 2016. október 5.

A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a végfelhasználók azonban egyre kritikusabbak és...

Olvasson tovább