Munkavállalói élmény

Hisszük, hogy az emberek minden szervezet legnagyobb értékei. Tudta, hogy a boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket is eredményeznek? Itt jön a képbe a munkavállalói élmény. A szolgáltatási részlegeknek óriási szerepe van ezen a téren: a csúcsminőségű onboarding élménybe való befektetéstől kezdve az önkiszolgáló portál felajánlásán át a munkavállalói útvonal megtervezéséig – minden az alkalmazottakkal kezdődik.

5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében

Ismerjen meg 5 módot arra, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt, és ezzel együtt az ügyfélélményt is.

Tudjon meg többet

Történetek a Supportról: 9 mulatságos bejelentés

Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak.

Társadalmi felelősségvállalás a TOPdesknél

A társadalmi felelősségvállalás nagy része a TOPdesk DNS-ének, de nem sokat beszélünk róla. Mikor máskor lenne jobb elkezdeni, mint most?

A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában

Tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan vélekednek a TOPdesknél dolgozó nők a nemek közötti sokszínűségről!

Why should you always report back to your customers?

Most customers won’t mind waiting until they know their call hasn’t been lost. Read more about why it's worth to report back to them.

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt

Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!

10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni

Nézze meg blogunkban a történelmi mémeket, amelyeket a service desk-élmény megörökítésére állítottunk össze.

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!

7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

Olvassa el 7 kihagyhatatlan tippünket, és ösztönözze az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

ESM gyakorlati betekintő 1.rész

A februári ITB Club-on a TOPdesk két kollégája beszélgetett a Danubius Hotels képviselőjével az elmúlt év történéseiről, és a változások menedzseléséről.

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Vajon hogyan érhetné el még jobban potenciális ügyfeleit? Blogposztunkban megosztjuk workshopunkat, mely által feltérképezheti az ügyfelek útvonalát.

Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez a blogposzt segít majd abban, hogy hogyan érdemes mindezt elvégezni.

Hogyan tartsunk virtuális interjút?

Egy virtuális állásinterjú kicsit eltér attól, amit eddig megszoktunk. Most megosztunk önnel 5 tippet arról, hogyan érdemes ezeket kivitelezni.

Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás

A TOPdesk online rendezvényen Nancy Rademaker elmagyarázta, miért jár együtt a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény a digitális átalakulással.

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához

A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.

Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására

Ebben a blogban arról mesélünk, hogy az Apenkooi nevű kezdeményezés hogyan segítheti a szoftverfejlesztő kollégák szakmai fejlődését.

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?

Blogunkban 4 olyan helyzetet ismerhet meg, amely az ügyfélszolgálati stresszt növelheti.
Ismerje meg milyen megoldások segíthetnek ezeken.

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek

Néhány változtatással nagyban hozzájárulhat az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak mindennapjaihoz, tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan!

Érdekelheti még

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.

Az ESM 7 előnye

Blogunkban hét előnyt és példát mutatunk be az ESM működésére vonatkozóan. Kattintson és tudjon meg többet!

Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra

Ebben a blogbejegyzésben két tanulmányt fogunk megvizsgálni, melyek bemutatják, hogy hogyan reagáltak az IT világ szereplői a Covid-19 járványra.