Back
Munkavállalói élmény
Hisszük, hogy az emberek minden szervezet legnagyobb értékei. Tudta, hogy a boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket is eredményeznek? Itt jön a képbe a munkavállalói élmény. A szolgáltatási részlegeknek óriási szerepe van ezen a téren: a csúcsminőségű onboarding élménybe való befektetéstől kezdve az önkiszolgáló portál felajánlásán át a munkavállalói útvonal megtervezéséig – minden az alkalmazottakkal kezdődik.
5 módszer a munkavállalói élmény javítására, a boldogabb ügyfelek érdekében
Ismerjen meg 5 módot arra, hogyan javíthatja a munkavállalói élményt, és ezzel együtt az ügyfélélményt is.
Tudjon meg többet
november 28, 2022
Történetek a Supportról: 9 mulatságos bejelentés
Minden informatikai szakembernek vannak saját történetei. Íme néhány a legfurcsább kérések közül, amelyeket az informatikai szakemberek a végfelhasználóktól kaptak.
szeptember 20, 2022
Társadalmi felelősségvállalás a TOPdesknél
A társadalmi felelősségvállalás nagy része a TOPdesk DNS-ének, de nem sokat beszélünk róla. Mikor máskor lenne jobb elkezdeni, mint most?
szeptember 20, 2022
A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában
Tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan vélekednek a TOPdesknél dolgozó nők a nemek közötti sokszínűségről!
július 18, 2022
Why should you always report back to your customers?
Most customers won’t mind waiting until they know their call hasn’t been lost. Read more about why it's worth to…
május 25, 2022
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez
Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.
május 11, 2022
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?
Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!
április 27, 2022
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére
Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!
április 13, 2022
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt
Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!
március 30, 2022
10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni
Nézze meg blogunkban a történelmi mémeket, amelyeket a service desk-élmény megörökítésére állítottunk össze.
szeptember 8, 2021
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás
Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!
március 3, 2021
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére
Olvassa el 7 kihagyhatatlan tippünket, és ösztönözze az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!
február 24, 2021
ESM gyakorlati betekintő 1.rész
A februári ITB Club-on a TOPdesk két kollégája beszélgetett a Danubius Hotels képviselőjével az elmúlt év történéseiről, és a változások menedzseléséről.
január 27, 2021
Ügyfélút tervezés a gyakorlatban
Vajon hogyan érhetné el még jobban potenciális ügyfeleit? Blogposztunkban megosztjuk workshopunkat, mely által feltérképezheti az ügyfelek útvonalát.
november 18, 2020
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?
Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez a blogposzt segít majd abban, hogy hogyan érdemes mindezt elvégezni.
november 4, 2020
Hogyan tartsunk virtuális interjút?
Egy virtuális állásinterjú kicsit eltér attól, amit eddig megszoktunk. Most megosztunk önnel 5 tippet arról, hogyan érdemes ezeket kivitelezni.
október 8, 2020
Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás
A TOPdesk online rendezvényen Nancy Rademaker elmagyarázta, miért jár együtt a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény a digitális átalakulással.
szeptember 30, 2020
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához
A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.
szeptember 16, 2020
Apenkooi, egy módszer a szakmai fejlődés támogatására
Ebben a blogban arról mesélünk, hogy az Apenkooi nevű kezdeményezés hogyan segítheti a szoftverfejlesztő kollégák szakmai fejlődését.
július 1, 2020
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Blogunkban 4 olyan helyzetet ismerhet meg, amely az ügyfélszolgálati stresszt növelheti.
Ismerje meg milyen megoldások segíthetnek ezeken.
május 20, 2020
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek
Néhány változtatással nagyban hozzájárulhat az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak mindennapjaihoz, tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan!
Érdekelheti még
január 5, 2022
TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!
Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.
szeptember 20, 2022
Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra
Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. De mi is az a Lean? Tudjon meg többet…
november 3, 2021
Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője
Mindenütt jelenlévő vállalkozás, üzemeltetés bárhonnan. Hogyan is valósulnak meg ezek a gyakorlatban? Tudja meg blogposztunkból!