Önkiszolgálás
Automatizált check-in kioszkok, szupermarketek vonalkódolvasói, online banki szolgáltatások – már el sem tudjuk képzelni a világot önkiszolgálás nélkül. Az önkiszolgálás azonban nem csak a vásárlásra vagy a banki ügyintézésre korlátozódik. A self-service bevezetése javítja az általános hatékonyságot és jobb ügyfélélményt is biztosít.
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?
Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!
Tudjon meg többetáprilis 27, 2022
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére
Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!
szeptember 8, 2021
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás
Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!
március 3, 2021
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére
Olvassa el 7 kihagyhatatlan tippünket, és ösztönözze az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!
február 24, 2021
ESM gyakorlati betekintő 1.rész
A februári ITB Club-on a TOPdesk két kollégája beszélgetett a Danubius Hotels képviselőjével az elmúlt év történéseiről, és a változások menedzseléséről.
május 6, 2020
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?
Blogposztunkban megnézhet egy videót, mely 1 percben mutatja be hogyan tud a szolgáltatáskatalógus időt felszabadítani az ügyfélszolgálati csapat számára.
március 11, 2020
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton
Hogyan implementálhat sikeresen egy digitális önkiszolgáló rendszert az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogposztunkból!
szeptember 11, 2019
Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?
A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. Olvassa el blogposztunkat és tudja meg, hogyan alkalmazza egy IT cég ezt a módszert!
szeptember 4, 2019
A shift left problémái
A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. De milyen kihívásokkal kell szembenéznünk alkalmazásakor? Olvassa el blogunkat és tudja meg!
március 6, 2019
Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Sok informatikai csapat hoz létre szolgáltatáskatalógust. Ez azért van, mert ez az egyik leginkább ügyfélközpontú változtatás, amit a szolgáltatásainál bevezethet. Egy szolgáltatáskatalógus mind az IT mind az ügyfél számára pontos képet ad arról, hogy az IT mivel rendelkezik és mit tud ajánlani.
szeptember 12, 2018
4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk meg afelől, hogy a felhasználók valóban használják az Önkiszolgáló Ügyfélportált (Self Service Portal – SSP). A válasz egyik része az, hogy egy olyan portált kell létrehozni, amelyet a felhasználók használni akarnak.
augusztus 1, 2018
4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez
Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Azonban ebben az esetben munkatársainak a mindennapok során is használniuk kell a portált. Éppen ezért fontos, hogy már az első naptól kezdve népszerűsítse használatát.
július 25, 2018
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek
Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Segítséget nyújt a végfelhasználónak az adatok megtalálásában, és csökkenti azt az időmennyiséget is, melyet csapatának az ismétlődő feladatok ellátásával kell töltenie.
június 27, 2018
Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az ügyfélszolgálat számára. Még mindig felmerül azonban néhány kérdés. Szeretnék néhány aggállyal foglalkozni.
június 6, 2018
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára
Korábban írtunk már a szolgáltatáskatalógus szervezeten belüli hasznairól, most nézzük meg, milyen más hasznokat tud még nyújtani a szervezet számára. Miért használjon szolgáltatáskatalógust?
január 11, 2017
Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?
Hogyan segíthet egy termékkatalógus vagy szolgáltatáskatalógus elérni az ügyfelek és kollégák elégedettségét a termékek és szolgáltatások átláthatóvá tételével?
Érdekelheti még
február 19, 2020
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Az ügyfélszolgálatnakaz egyik legnehezebb feladata nemet mondani. De van, hogy szükséges. Hogy mondhat nemet úgy, hogy az ügyfele elégedett maradjon?
április 22, 2020
5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez
Az IT iparág szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről, mely egy fontos alapját képzi mindegyik IT szervezetnek.
július 14, 2022
Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése
Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.