Önkiszolgálás

Automatizált check-in kioszkok, szupermarketek vonalkódolvasói, online banki szolgáltatások – már el sem tudjuk képzelni a világot önkiszolgálás nélkül. Az önkiszolgálás azonban nem csak a vásárlásra vagy a banki ügyintézésre korlátozódik. A self-service bevezetése javítja az általános hatékonyságot és jobb ügyfélélményt is biztosít.

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!

Tudjon meg többet

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére

Egy ügyfelünk példáján keresztül ismerje meg, hogyan ösztönözheti az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás

Helyezze ügyfelet előtérbe az által, hogy önellátóvá teszi őket. Hogyan lehetséges ez? Tudja meg blogposztunkból!

7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére

Olvassa el 7 kihagyhatatlan tippünket, és ösztönözze az önkiszolgáló portál használatát szervezetében!

ESM gyakorlati betekintő 1.rész

A februári ITB Club-on a TOPdesk két kollégája beszélgetett a Danubius Hotels képviselőjével az elmúlt év történéseiről, és a változások menedzseléséről.

Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?

Blogposztunkban megnézhet egy videót, mely 1 percben mutatja be hogyan tud a szolgáltatáskatalógus időt felszabadítani az ügyfélszolgálati csapat számára.

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton

Hogyan implementálhat sikeresen egy digitális önkiszolgáló rendszert az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogposztunkból!

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. Olvassa el blogposztunkat és tudja meg, hogyan alkalmazza egy IT cég ezt a módszert!

A shift left problémái

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság. De milyen kihívásokkal kell szembenéznünk alkalmazásakor? Olvassa el blogunkat és tudja meg!

Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust

Sok informatikai csapat hoz létre szolgáltatáskatalógust. Ez azért van, mert ez az egyik leginkább ügyfélközpontú változtatás, amit a szolgáltatásainál bevezethet. Egy szolgáltatáskatalógus mind az IT mind az ügyfél számára pontos képet ad arról, hogy az IT mivel rendelkezik és mit tud ajánlani.

4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz

Az egyik leggyakoribb konzulensekhez intézett kérdés, hogy hogyan bizonyosodunk meg afelől, hogy a felhasználók valóban használják az Önkiszolgáló Ügyfélportált (Self Service Portal – SSP). A válasz egyik része az, hogy egy olyan portált kell létrehozni, amelyet a felhasználók használni akarnak.

4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez

Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Azonban ebben az esetben munkatársainak a mindennapok során is használniuk kell a portált. Éppen ezért fontos, hogy már az első naptól kezdve népszerűsítse használatát.

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek

Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus, és a szolgáltatáskatalógus tökéletesen megfelel erre a célra. Segítséget nyújt a végfelhasználónak az adatok megtalálásában, és csökkenti azt az időmennyiséget is, melyet csapatának az ismétlődő feladatok ellátásával kell töltenie.

Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre

Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás és az automatizálás iránt. Ez remek hír! Rengeteg előnye van az ügyfélszolgálat számára. Még mindig felmerül azonban néhány kérdés. Szeretnék néhány aggállyal foglalkozni.

A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a külső felhasználók számára

Korábban írtunk már a szolgáltatáskatalógus szervezeten belüli hasznairól, most nézzük meg, milyen más hasznokat tud még nyújtani a szervezet számára. Miért használjon szolgáltatáskatalógust?

Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?

Hogyan segíthet egy termékkatalógus vagy szolgáltatáskatalógus elérni az ügyfelek és kollégák elégedettségét a termékek és szolgáltatások átláthatóvá tételével?

Érdekelheti még

Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?

Tudaja meg blogposztunkból, hogy mi az a CAB és hogyan segítheti a változási folyamatokat gördülékenyebbé tenni!

A változáskezelési folyamat egyszerűsítése

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Mit tehet annak érdekében, hogy mindenkinek átláthatóbb legyen a változáskezelési folyamat?

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia – 1. rész

A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming? És hogyan segíthetnek önnek ezek? Tudja meg blogposztunkból!