Önkiszolgálás
Automatizált check-in kioszkok, szupermarketek vonalkódolvasói, online banki szolgáltatások – már el sem tudjuk képzelni a világot önkiszolgálás nélkül. Az önkiszolgálás azonban nem csak a vásárlásra vagy a banki ügyintézésre korlátozódik. A self-service bevezetése javítja az általános hatékonyságot és jobb ügyfélélményt is biztosít.
29/02/2024
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása
Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...
24/01/2024
A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás
Minden service desk kiváló szolgáltatást szeretne nyújtani. Hisszük, hogy az önkiszolgálás a legjobb szolgáltatás,...
11/05/2022
A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?
Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával? Első pillantásra a jelszó visszaállítások jelentéktelennek...
27/04/2022
4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére
Az egyik legutóbbi tanácsadói projektem a London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM)...
03/03/2021
7 tipp az önkiszolgáló portál használatának ösztönzésére
A home office munkamodell növekedő tendenciájával az alkalmazottak nagyobb rugalmasságra és autonómiára számítanak tevékenységeik...
24/02/2021
ESM gyakorlati betekintő 1.rész
Sajnos több, mint egy éve küzd a világ a pandémiával, amelynek egyik kiemelt érintettje...
06/05/2020
Mi a szolgáltatáskatalógus és mire használható?
Íme egy videó, melyben egy ITSM eszközt mutatunk be körülbelül egy percben, ez pedig...
11/03/2020
Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton
Gondoljon vissza azokra az időkre, amikor még nem léteztek automata check-in pultok, vonalkód leolvasók...
11/09/2019
Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?
A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk...
04/09/2019
A shift left problémái
A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered...
06/03/2019
Tegye ügyfélközpontúvá a szolgáltatáskatalógust
Sok informatikai csapat első lépésként egy szolgáltatáskatalógust hoz létre annak érdekében, hogy ne „csak”...
12/09/2018
4 lépés egy felhasználóbarát Önkiszolgáló Ügyfélportálhoz
Kész megszállottjai vagyunk az önkiszolgálásnak, éppen ezért fontos az is, hogy jól legyen kivitelezve....
01/08/2018
4 tipp az önkiszolgáló portál népszerűsítéséhez
Hogyan lehet ügyfeleinek elégedettségét növelni, szolgáltatásainak költségét pedig csökkenteni? Irány az önkiszolgáló portál! Ehhez...
25/07/2018
A szolgáltatáskatalógus 4 haszna a szolgáltató részlegnek
Mi a célja egy szolgáltatáskatalógusnak? Az összes információ egy helyen való összegyűjtése mindig praktikus,...
27/06/2018
Önkiszolgálás és automatizálás – válasz néhány gyakori kérdésre
Valószínűleg sokan tudják, hogy az elmúlt néhány évben egyre növekvő érdeklődés mutatkozott az önkiszolgálás...
11/01/2017
Miért hasznos egy termék- és szolgáltatáskatalógus?
Tanácsadóként azt vettem észre, hogy nagyon kevés létesítménygazdálkodási osztály használ Termék- és Szolgáltatáskatalógust (Product...