Ügyfél visszajelzések
Az ügyfélút az összes olyan tapasztalatot tartalmazza, amelyet ügyfelei a szolgáltatásokkal vagy a szervezeti egységgel kapcsolatban szereznek. Egy ilyen út tele lehet akadályokkal vagy kihívásokkal. De ez nem baj: ez a tökéletes kiindulópont a szolgáltatások fejlesztéséhez. Képzelje magát az ügyfél helyébe az útvonal feltérképezésével, és tudja meg, hogyan értékelik szolgáltatásait – és milyen fejlesztéseket szükséges végrehajtania.
12/10/2023
5 lépés a munkavállalói élmény javításához a boldogabb ügyfelek érdekében
A mai digitális gazdaságban az ügyfélélmény kulcsfontosságú megkülönböztető tényező a vállalkozások számára. Ez egyben...
02/05/2023
Mit tanulhatnak az IT részlegek a B2C szervezetektől?
Fizetés a telefonoddal az Apple vagy a Google Pay használatával. Teljesen automatizált üzletek pénztárosok...
25/05/2022
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez
Ismerje meg Michaelt. Mielőtt munkamódszert váltott, belefáradt abba, hogy állandóan túlterheltnek érzi magát, miközben...
13/04/2022
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt
Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az...
30/09/2020
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához
A koronavírus által okozott zűrzavar miatt akarva-akaratlan is el kellett kezdenünk jobban megismerkedni a...
01/07/2020
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Milyen jó lenne olyan munkahelyen dolgozni, ahol a stressz nem létező fogalom. A mindennapok...
20/05/2020
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek
Az ügyfélszolgálaton való munka sokszor stresszes lehet: az itt dolgozók nagy nyomás alatt igyekeznek...
13/05/2020
4 tipp az űrlapok használatához
Annak következtében, hogy az emberek többségének előreláthatóan otthonról kell dolgoznia még egy darabig, ügyfelei...
26/02/2020
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére
Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Ha nem tesz fel kérdéseket nekik,...
30/05/2019
Csapatának összeállításakor mi alapján dönt?
A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a...
22/05/2019
Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé
Szervezetként folyamatosan arra törekszünk, hogy minél jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. A...
14/11/2018
Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön...
31/10/2018
Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. De...
17/10/2018
6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Hogyan tudunk visszajelzést kapni az ügyfeleinktől? Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel...
13/06/2018
3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton
Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Ez egy népszerű pozíció a vállalatoknál, de jellemzően nem az...
12/07/2017
Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?
Néha, amikor egyedül vagyok otthon, és nincs kedvem főzni, házhozszállítással rendelek valamit. Kiválasztok valami...