Back
Ügyfél visszajelzések
Ha nem kér visszajelzést az ügyfelektől, soha nem fogja megtudni, hogyan érzik magukat valójában. Szeretné fejleszteni szolgáltatásait? Az ügyfelek visszajelzései képezik minden fejlesztés alapját. Az egyértelmű visszajelzési folyamatoktól kezdve az érzelmek elemzésén át, az udvariasságból indított hívásokig – az ügyfelektől érkező visszajelzések ösztönzése boldogabb és elégedettebb partnerekhez vezet majd.
május 25, 2022
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez
Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.
április 13, 2022
Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt
Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!
szeptember 30, 2020
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához
A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.
július 1, 2020
Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?
Blogunkban 4 olyan helyzetet ismerhet meg, amely az ügyfélszolgálati stresszt növelheti.
Ismerje meg milyen megoldások segíthetnek ezeken.
május 20, 2020
Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek
Néhány változtatással nagyban hozzájárulhat az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak mindennapjaihoz, tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan!
május 13, 2020
4 tipp az űrlapok használatához
Tegye fel magának kérdéseinket és derítse ki, hogy vajon fejleszthetők-e még tovább a jelenlegi űrlapjai.
február 26, 2020
10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére
Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Íme 10 mód arra, hogy megtudja, mit is gondolnak az ügyfelei valójában.
május 22, 2019
Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé
Mielőtt a kiváló szolgáltatásokat tűzzük ki célul, fontos tisztában lennünk azzal, hogy mit is jelent pontosan egy szolgáltatás kiválósága.
november 14, 2018
Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás: a riportok számát csökkentse, illetve bizonyosodjon meg arról, hogy az elemzések összhangban vannak a szervezet céljaival.
október 31, 2018
Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?
Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. A felhasználók nem piedesztálra emelést szeretnének, hanem folyamatos flow-élményt. Hogy mi is ez, ebben a blogunkban leírjuk!
október 17, 2018
6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől
Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. De valójában itt kezdődnek az igazi kihívások. Ha folyamatosan szeretne fejlődni, ezeknek a visszajelzéseknek is folyamatosan kell érkezniük. Adunk 6 tippet, hogy ez ne okozzon problémát.
június 13, 2018
3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton
Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb szolgáltatásnyújtás iránti megközelítést?
július 12, 2017
Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?
A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása arról, hogy milyen kiemelkedően fontos szerepet játszik a tájékoztatás az ügyfélelégedettség növelésében.
Érdekelheti még
október 13, 2021
Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei
Ebben a cikkben összefoglaljuk termékvíziónkat és stratégiánkat, a tavalyi évben végrehajtott változtatásokat, és azt, hogy mit tervezünk a következő évre.
január 12, 2022
Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra
Ebben a blogbejegyzésben két tanulmányt fogunk megvizsgálni, melyek bemutatják, hogy hogyan reagáltak az IT világ szereplői a Covid-19 járványra.
július 14, 2022
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai
Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.