Ügyfél visszajelzések

Ha nem kér visszajelzést az ügyfelektől, soha nem fogja megtudni, hogyan érzik magukat valójában. Szeretné fejleszteni szolgáltatásait? Az ügyfelek visszajelzései képezik minden fejlesztés alapját. Az egyértelmű visszajelzési folyamatoktól kezdve az érzelmek elemzésén át, az udvariasságból indított hívásokig – az ügyfelektől érkező visszajelzések ösztönzése boldogabb és elégedettebb partnerekhez vezet majd.

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez

Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt

Mi áll az ügyfelek elvárásainak ilyen mértékű növekedése mögött? És mit jelent ez önnek és a csapatának? Tudja meg blogunkból!

3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához

A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.

Hogyan menedzselje az ügyfélszolgálati feszültséget?

Blogunkban 4 olyan helyzetet ismerhet meg, amely az ügyfélszolgálati stresszt növelheti.
Ismerje meg milyen megoldások segíthetnek ezeken.

Intsen búcsút az ügyfélszolgálati stressznek

Néhány változtatással nagyban hozzájárulhat az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak mindennapjaihoz, tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan!

4 tipp az űrlapok használatához

Tegye fel magának kérdéseinket és derítse ki, hogy vajon fejleszthetők-e még tovább a jelenlegi űrlapjai.

10 módszer az ügyfél visszajelzések megszerzésére

Szeretné tudni, hogyan fejlesztheti a szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélélményt? Íme 10 mód arra, hogy megtudja, mit is gondolnak az ügyfelei valójában.

Az első lépés a kiváló szolgáltatások felé

Mielőtt a kiváló szolgáltatásokat tűzzük ki célul, fontos tisztában lennünk azzal, hogy mit is jelent pontosan egy szolgáltatás kiválósága.

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás: a riportok számát csökkentse, illetve bizonyosodjon meg arról, hogy az elemzések összhangban vannak a szervezet céljaival.

Ügyfélélmény az ITSM-ben: mi az a flow?

Mi az ügyfélélmény legfőbb alkotóeleme? Lényegében csak a minőség: se több, se kevesebb. A felhasználók nem piedesztálra emelést szeretnének, hanem folyamatos flow-élményt. Hogy mi is ez, ebben a blogunkban leírjuk!

6 mód arra, hogy folyamatos visszajelzést kapjon ügyfeleitől

Lehet, hogy már felállított egy olyan rendszert, amellyel az ügyfelei visszajelzést tudnak önnek küldeni. De valójában itt kezdődnek az igazi kihívások. Ha folyamatosan szeretne fejlődni, ezeknek a visszajelzéseknek is folyamatosan kell érkezniük. Adunk 6 tippet, hogy ez ne okozzon problémát.

3 lépés a jobb ügyfélélmény-kezeléshez az ügyfélszolgálaton

Mit tud az ügyfélélmény-menedzserekről? Mivel jár ez a munkakör? És hogyan fémjelezheti a jobb szolgáltatásnyújtás iránti megközelítést?

Miért kell mindig visszajelzést adni a bejelentőnek?

A TOPdesk Magyarország ügyvezetőjének írása arról, hogy milyen kiemelkedően fontos szerepet játszik a tájékoztatás az ügyfélelégedettség növelésében.

Érdekelheti még

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával, és hogyan lehetne ezt csökkenteni? Tudja meg blogunkból!

Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője

Mindenütt jelenlévő vállalkozás, üzemeltetés bárhonnan. Hogyan is valósulnak meg ezek a gyakorlatban? Tudja meg blogposztunkból!

Itt az idő az igazán fontos dolgokra

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.