Back
Ügyfélútvonal
Az ügyfélút az összes olyan tapasztalatot tartalmazza, amelyet ügyfelei a szolgáltatásokkal vagy a szervezeti egységgel kapcsolatban szereznek. Egy ilyen út tele lehet akadályokkal vagy kihívásokkal. De ez nem baj: ez a tökéletes kiindulópont a szolgáltatások fejlesztéséhez. Képzelje magát az ügyfél helyébe az útvonal feltérképezésével, és tudja meg, hogyan értékelik szolgáltatásait – és milyen fejlesztéseket szükséges végrehajtania.
Ügyfélút tervezés a gyakorlatban
Vajon hogyan érhetné el még jobban potenciális ügyfeleit? Blogposztunkban megosztjuk workshopunkat, mely által feltérképezheti az ügyfelek útvonalát.
Tudjon meg többet
november 18, 2020
Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?
Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez a blogposzt segít majd abban, hogy hogyan érdemes mindezt elvégezni.
június 5, 2019
Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?
Mik számítanak valójában egy ügyfél érintkezési pontjainak? Hogyan néz ki egy ügyfélút? Blogposztunkból megtudhat többet.
április 10, 2019
Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz
Törekedjen rá, hogy a bizonytalan feltételezések helyett az ügyfelek valós tapasztalataira alapozva optimalizálja a szolgáltatásnyújtást. Az ügyfélút sikeres feltérképezéséhez elengedhetetlen egy kvalitatív interjú készítése a felhasználókkal. Na de hogyan is számszerűsítsük ezeket az interjúkat?
január 31, 2018
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész
Korábban már írtunk az ügyfélút felépítéséről. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni.
január 24, 2018
Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész
Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait!
Érdekelheti még
szeptember 30, 2020
3 tipp a tökéletes felhasználói élmény biztosításához
A TOPdesk 2020-as SEE konferenciáján Steven van Belleghem megosztott velünk 3 tippet, melyek segíthetnek lenyűgözni ügyfeleit és alkalmazottjait egyaránt.
december 23, 2020
ITAM vs. ITSM
Stephen Mann felfedi mi is az az IT Asset Management (ITAM), miben hasonlít és miben különbözik az ITSM-től, és hogy hogyan egészíti ki ez a kettő egymást.
december 23, 2022
Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?
Az ön ügyfélszolgálati munkatársai fenyegetésként tekintenek a chatbotokra? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket.