Ügyfélútvonal

Az ügyfélút az összes olyan tapasztalatot tartalmazza, amelyet ügyfelei a szolgáltatásokkal vagy a szervezeti egységgel kapcsolatban szereznek. Egy ilyen út tele lehet akadályokkal vagy kihívásokkal. De ez nem baj: ez a tökéletes kiindulópont a szolgáltatások fejlesztéséhez. Képzelje magát az ügyfél helyébe az útvonal feltérképezésével, és tudja meg, hogyan értékelik szolgáltatásait – és milyen fejlesztéseket szükséges végrehajtania.

Ügyfélút tervezés a gyakorlatban

Vajon hogyan érhetné el még jobban potenciális ügyfeleit? Blogposztunkban megosztjuk workshopunkat, mely által feltérképezheti az ügyfelek útvonalát.

Tudjon meg többet

Oliver első találkozása az informatikai osztállyal: jó vagy rossz?

Készen áll arra, hogy kipróbálja magát az ügyfelek életútjának feltérképezésében? Ez a blogposzt segít majd abban, hogy hogyan érdemes mindezt elvégezni.

Hogyan azonosítsuk az ügyfélút különböző érintkezési pontjait?

Mik számítanak valójában egy ügyfél érintkezési pontjainak? Hogyan néz ki egy ügyfélút? Blogposztunkból megtudhat többet.

Az ügyfélút feltérképezése – 9 tipp a hatékony interjúkhoz

Törekedjen rá, hogy a bizonytalan feltételezések helyett az ügyfelek valós tapasztalataira alapozva optimalizálja a szolgáltatásnyújtást. Az ügyfélút sikeres feltérképezéséhez elengedhetetlen egy kvalitatív interjú készítése a felhasználókkal. Na de hogyan is számszerűsítsük ezeket az interjúkat?

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? 10 tipp ügyfélszolgálatok számára – 2. rész

Korábban már írtunk az ügyfélút felépítéséről. Ám arról még nem esett szó, hogy miként lehet ezeket a legjobban feltérképezni.

Hogyan térképezzük fel az ügyfélutat? – 1. rész

Tegye jobbá ügyfelei élményét útjuk (customer journey) feltérképezésével; ismerje meg, hogy ügyfelei miként ítélik meg szolgáltatásait!

Érdekelheti még

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

Hogyan néz ki az ESM a gyakorlatban? Milyen kihívásokkal szembesült az MFB a bevezetékor? ITB Club eseményünk második részében ez is szóba került.

Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?

Automatizálja folyamatait chatbot segítségével, és könnyítse meg ügyfelei és kollégái életét is! Hogy hogyan? Olvassa el blogposztunkban!

Munkavállalói elkötelezettség és ügyfélélmény: a tökéletes párosítás

A TOPdesk online rendezvényen Nancy Rademaker elmagyarázta, miért jár együtt a munkavállalói elkötelezettség és az ügyfélélmény a digitális átalakulással.