Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. április 3.

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2019. január 16.

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkeresések számát? Hogyan csökkenthetjük...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. december 19.

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist szeretné jobban kihasználni, az egyik legnagyobb kihívást az jelenti, hogy felkészítse...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. november 14.

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2018. október 10.

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján
Szerző: Frits Koot, megjelent: 2018. augusztus 29.

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
Szerző: Vincent Bode Bakker, megjelent: 2018. július 12.

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkat kell hozzáadnunk. Éppen ezért nagyon fontos, hogy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. április 11.

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetekben az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2017. november 29.

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire elérhetetlen álom marad. Kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, hogy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Fedezze fel a Shift Left előnyeit
Szerző: Nicola van de Velde, megjelent: 2017. november 15.

Lehetséges az, hogy egy profi support munkatárs minden problémát egyformán meg tudjon oldani és ne kelljen minden alkalommal a kérdésre adott választ megkeresnie? És hogy ezáltal az...

Olvasson tovább