Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Go green or go home: Föld napja az ügyfélszolgálat tekintetéből
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2020. április 29.

Április 22-e a Föld napja. Ennek apropóján az elmúlt héten több, mint 193 országban szerveztek eseményeket a Föld fenntarthatóságáért. Gondolt már arra, hogy szolgáltató csapatai is...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

6 extra ITSM fogalom
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2020. április 15.

Az utóbbi két hétben már elolvashatta ITSM fogalomlistánk első és második részét. Hogy teljes legyen a lista, hoztunk még 6 népszerű fogalmat, melyeket ebből a blogposztból ismerhet meg.

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia - 2. rész
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2020. április 8.

Múlt heti blogposztunkban bemutattunk 10 népszerű ITSM fogalmat. Ismerje meg az ITSM mozaikszavakat tartalmazó listánk következő részét és olvasson bővebben jelentésükről ebben a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia - 1. rész
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2020. április 1.

A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming? És hogyan segíthetnek önnek ezek? Összegyűjtöttük napjaink „legdivatosabb” ITSM...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

ITSM & DevOps: társak vagy vetélytársak?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2020. március 4.

Már bizonyára ön is hallott a DevOps-ról, amely a fejlesztés és üzemeltetés szorosabb együttműködését jelenti annak érdekében, hogy gyorsabban lehessen jobb terméket létrehozni az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?
Szerző: Gunnar Oldenhof, megjelent: 2020. január 22.

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan lehetséges magasan tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, hogy ha...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ezek voltak 2019 legnépszerűbb blogposztjai
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. január 15.

Boldog új évet, sikeres 2020-at kívánunk! Bár 2019 lezárult, mi most kicsit mégis visszatekintünk, hogy felidézzük, melyek voltak a legnépszerűbb posztok a TOPdesk blogon. Illetve...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

5 ITSM trend 2020-ra
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2019. december 11.

Milyen változások fognak bekövetkezni az ITSM-ben a következő évben? Ahogy tavaly is, most is összegyűjtöttünk 5 olyan releváns ITSM trendet 2020-ra, melyek meg fogják változtatni a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen
Szerző: Joost Wapenaar, megjelent: 2019. november 20.

A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog, amit mindig is fontosnak tartottunk, de soha nem elég sürgősnek. A Knowledge...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ügyfélszolgálati Bingo
Szerző: Kayleigh Noordijk, megjelent: 2019. október 23.

Nincs két egyforma nap az ügyfélszolgálaton. Az egyik pillanatban még malmozik unalmában, aztán hirtelen kérésekkel árasztják el kollégái. Majd, amikor azt gondolja, hogy már mindent...

Olvasson tovább