Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Ezek voltak 2019 legnépszerűbb blogposztjai
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2020. január 15.

Boldog új évet, sikeres 2020-at kívánunk! Bár 2019 lezárult, mi most kicsit mégis visszatekintünk, hogy felidézzük, melyek voltak a legnépszerűbb posztok a TOPdesk blogon. Illetve...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

5 ITSM trend 2020-ra
Szerző: Niek Steenhuis, megjelent: 2019. december 11.

Milyen változások fognak bekövetkezni az ITSM-ben a következő évben? Ahogy tavaly is, most is összegyűjtöttünk 5 olyan releváns ITSM trendet 2020-ra, melyek meg fogják változtatni a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben – jól mérhető eredményekkel
Szerző: Joost Wapenaar, megjelent: 2019. november 20.

A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog, amit mindig is fontosnak tartottunk, de soha nem elég sürgősnek. A Knowledge...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ügyfélszolgálati Bingo
Szerző: Kayleigh Noordijk, megjelent: 2019. október 23.

Nincs két egyforma nap az ügyfélszolgálaton. Az egyik pillanatban még malmozik unalmában, aztán hirtelen kérésekkel árasztják el kollégái. Majd, amikor azt gondolja, hogy már mindent...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Vissza az iskolába: 5 inspiráló lecke a szervezeti kultúráról
Szerző: Fijke Roelofsen, megjelent: 2019. október 16.

A nyárnak vége és az iskola első napjai is elmúltak. Talán iskolás évei is már régen véget értek, ennek ellenére úgy érzi, nyitott lenne arra, hogy valami újat tanuljon idén ősszel?...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: A helpdesk hatékonyságának maximalizálása tudásmenedzsmenttel
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2019. október 9.

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról, HR-ről vagy ügyfélszolgálatról. Hogyan tudnánk csökkenteni a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Mi a DevOps, és hogyan tud a két szakterület hatékonyan együtt működni?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2019. október 2.

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon jól működik együtt. Főleg úgy, ha összeállít egy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ezért segítsen ügyfélszolgálati munkatársainak új kihívásokat találni
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. szeptember 25.

Volt már olyan, hogy ügyfélszolgálati munkatársai elérték az adott pozíció nyújtotta tanulási lehetőségek határát? Ilyenkor gondot okozhat megtartani a tehetséges kollégákat, azonban, ha...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?
Szerző: Joost Wapenaar, megjelent: 2019. szeptember 11.

A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk saját tapasztalatainkra és miért ne osszunk meg tudásunkból annyit, amennyit csak lehet?...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

A Shift Left problémái
Szerző: George Cox, megjelent: 2019. szeptember 4.

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered Support: Tudásközpontú Támogatás, Megosztott szolgáltatásmenedzsment stb. mellett). A dolog...

Olvasson tovább