Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Vissza az iskolába: 5 inspiráló lecke a szervezeti kultúráról
Szerző: Fijke Roelofsen, megjelent: 2019. október 16.

A nyárnak vége és az iskola első napjai is elmúltak. Talán iskolás évei is már régen véget értek, ennek ellenére úgy érzi, nyitott lenne arra, hogy valami újat tanuljon idén ősszel?...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: A helpdesk hatékonyságának maximalizálása tudásmenedzsmenttel
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2019. október 9.

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról, HR-ről vagy ügyfélszolgálatról. Hogyan tudnánk csökkenteni a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Mi a DevOps, és hogyan tud a két szakterület hatékonyan együtt működni?
Szerző: Jeroen Boks, megjelent: 2019. október 2.

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon jól működik együtt. Főleg úgy, ha összeállít egy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Ezért segítsen ügyfélszolgálati munkatársainak új kihívásokat találni
Szerző: Rob Haaring, megjelent: 2019. szeptember 25.

Volt már olyan, hogy ügyfélszolgálati munkatársai elérték az adott pozíció nyújtotta tanulási lehetőségek határát? Ilyenkor gondot okozhat megtartani a tehetséges kollégákat, azonban, ha...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan vezettük be a TOPdesknél a shift leftet?
Szerző: Joost Wapenaar, megjelent: 2019. szeptember 11.

A shift leftet egy kicsit már a TOPdesk mottójának tekintjük, szóval miért ne hagyatkozzunk saját tapasztalatainkra és miért ne osszunk meg tudásunkból annyit, amennyit csak lehet?...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

A Shift Left problémái
Szerző: George Cox, megjelent: 2019. szeptember 4.

A Shift Left az egyik legtöbbet hallatott fogalom manapság (a KCS – Knowledge Centered Support: Tudásközpontú Támogatás, Megosztott szolgáltatásmenedzsment stb. mellett). A dolog...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 17.

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és magasabb ügyfélelégedettség
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 4.

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga oldja meg. 2018-ban az ügyfélelégedettség is növekedett, 5 pontról 8 pontra ugrott....

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. április 3.

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2019. január 16.

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkeresések számát? Hogyan csökkenthetjük...

Olvasson tovább