Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 17.

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet dolgozni laptopjával, ahova csak szeretne? Bemegy egyáltalán még az irodába, vagy jó időben egy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és magasabb ügyfélelégedettség
Szerző: Acacia Kooij, megjelent: 2019. július 4.

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga oldja meg. 2018-ban az ügyfélelégedettség is növekedett, 5 pontról 8 pontra ugrott....

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2019. április 3.

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy kérdésem: ki kezeli a tudástárat? Természetesen a politikailag korrekt válasz az, hogy „ezt közösen...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2019. január 16.

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük a beérkező megkeresések számát? Hogyan csökkenthetjük...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. december 19.

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist szeretné jobban kihasználni, az egyik legnagyobb kihívást az jelenti, hogy felkészítse...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Kövesse nyomon jobban az ügyfélszolgálat riportjait
Szerző: Sarah Bilton, megjelent: 2018. november 14.

A riportok mindegyik szolgáltató részleg számára fontosak – azonban a hatékonyságukból veszíthetnek, hogyha ön nem biztos abban, hogy milyen céllal hozta őket létre. A megoldás a...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2018. október 10.

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és egy világosan felépített, könnyen elérhető tudástár vagy egy gyakran ismételt...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján
Szerző: Frits Koot, megjelent: 2018. augusztus 29.

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire találtak hasznosnak. A negatív visszajelzés soha nem kellemes,...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
Szerző: Vincent Bode Bakker, megjelent: 2018. július 12.

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan új információkat kell hozzáadnunk. Éppen ezért nagyon fontos, hogy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan írjunk jobb tudástárelemeket?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2018. április 11.

A tudástárakkal gyakran az a baj, hogy nagyon nehezen lehet értelmezni őket. A tudástárelemek gyakran a megfelelő információt tartalmazzák, csak nem érthető formában, más esetekben az...

Olvasson tovább