Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
Szerző: Guilherme Bueno, megjelent: 2017. november 29.

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire elérhetetlen álom marad. Kevés embernek van ideje leülni és átgondolni, hogy...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Fedezze fel a Shift Left előnyeit
Szerző: Nicola van de Velde, megjelent: 2017. november 15.

Lehetséges az, hogy egy profi support munkatárs minden problémát egyformán meg tudjon oldani és ne kelljen minden alkalommal a kérdésre adott választ megkeresnie? És hogy ezáltal az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?
Szerző: Colin Bassant, megjelent: 2017. október 4.

A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai naprakészen tarthatók. Ha egy probléma megoldását jól dokumentálják, az...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?
Szerző: Hannah Price, megjelent: 2017. május 24.

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a kiváló szolgálatások és a végfelhasználók állnak a középpontban – örömmel látjuk. De miért lett trend a Shift...

Olvasson tovább