Vállalati szolgáltatásmenedzsment

Mi lenne, ha az ügyfelek könnyen, egy helyen kaphatnának választ a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseikre? Olyan módon, hogy nem kell keresgélniük, milyen csatornán és kinek tegyék fel ezeket. Attól függetlenül, hogy szükségük van-e az IT, a HR, az FM vagy egy másik szervezeti egység segítségére. Az Enterprise Service Management (ESM) segítségével ez valósággá válhat. Az ESM lényege az együttműködés. A szolgáltatási részlegek ennek értelmében egyesítik erőiket, a kérelmek feldolgozásához használt közös eszközöktől kezdve az egyetlen kapcsolattartási ponton keresztül történő közös szolgáltatásokig.

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. De mi is az a Lean? Tudjon meg többet blogunkból!

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.

10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről, melyet ebben a blogban olvashat el.

7 life hack a service desk számára

Tudjuk, hogy a service desken stresszes lehet az élet. Tippjeinkkel szeretnénk megkönnyíteni a munkanapokat!

Ismerje meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével

Megkértük Hazel Hollist, a TOPdesk szoftvertesztelőjét, hogy segítsen bemutatni a TOPdesk mobillal kapcsolatos fejlesztési folyamatainkat.

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.

Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai

Ha érdekli a hibrid oktatási stratégia, annak kihívásai, és hogy egy szoftver hogyan segíthet a bevezetésében, a következő sorokból többet is megtudhat!

Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat

Ha önnek fontos, hogy olyanokkal üzleteljen, akik törődnek az emberekkel, olvassa el cikkünket, és megtudhatja, hogyan lehetünk útmutatók a kiváló szolgáltatáshoz.

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb a szolgáltató osztályok számára? Tudja meg blogunkból!

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk sok tapasztalattal bír a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető. Tudjon meg többet!

Az ESM 7 előnye

Blogunkban hét előnyt és példát mutatunk be az ESM működésére vonatkozóan. Kattintson és tudjon meg többet!

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Blogunkból kiderítheti.

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban informatikai szakemberként? Tudja meg blogunkból!

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Mi az a közös szolgáltatási központ és hogyan vezetheti be vállalatánál? Tudja meg blogposztunkból!

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz

Ebben a posztban a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára.

Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

Ki egy CSC menedzser és hogyan válhat azzá? Blogunkból megtudhatja.

Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?

Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Találjon válaszokat blogunkban!

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

Hogyan néz ki az ESM a gyakorlatban? Milyen kihívásokkal szembesült az MFB a bevezetékor? ITB Club eseményünk második részében ez is szóba került.

Érdekelheti még

Digitális önkiszolgálás az ügyfélszolgálaton

Hogyan implementálhat sikeresen egy digitális önkiszolgáló rendszert az ügyfélszolgálaton? Tudja meg blogposztunkból!

ITSM trendek: a munkavállalói élmény a sikeres szervezetek kulcsa

A munkavállalói élmény (employee experience) fogalma egyre divatosabbá válik az üzleti világban. De mit takar a fogalom? És miért is kell foglalkozni vele?

A technológia megelőzi az embereket?

Hogyan tarthatunk lépést a technológiával? Tudja meg blogunkból!