Agilis szolgáltatásmenedzsment

Szeretné növelni a szolgáltatásnyújtás rugalmasságát és gyorsaságát? Az agilis szolgáltatásmenedzsment a válasz. Az agilis gondolkodásmód alkalmazása a szolgáltatásmenedzsmentben lehetővé teszi, hogy gyorsabban reagáljon ügyfelei igényeire, és a szolgáltatásnyújtást a következő szintre emelje.

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!

Tudjon meg többet

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Blogunkból kiderítheti.

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer

Az agile már évek óta az együttműködés egyik irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül. Azonab egyre több más osztály is elkezdte alkalmazni, az IT-t is beleértve. Mégis gyakran felmerül a kérdés sok szervezetél: hogyan kombináljuk az aglie-t mindazzal, amit az évek során felépítettünk?

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változásoknál és projekteknél. Azonban nem mindig vezet sikerhez a Scrum alkalmazása. Nézzük meg inkább a Kanbant – egy olyan módszert, amely sokkal inkább illik az agilis helpdesk működéséhez.

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?

Az agilis munkamódszer bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások viszont nem szívesen változtatnak munkamódszerükön. Milyen reakciókra számíthatunk az IT-részlegen dolgozó kollégáinktól? Hogyan kezeljük ezeket?

Agilis változáskezelés a gyakorlatban

Egy változás implementálása viszonylag merev folyamat. Szeretné ezt az implementációt agilisabban végrehajtani? Ez különböző módokon történhet. Ebből a blogból megtudhatja hogyan lehet egyes változásokat agilisabbá tenni és hogy hogyan tudjuk a részlegünkön belüli változásokat agilisabban kezelni.

Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis szolgáltatásmenedzsmentet a kőbevésett ITIL-lel egyesíteni? Az Agile és az ITIL összehasonlítása olyan, mintha almákat akarnánk körtékkel összehasonlítani. Blogunkból kiderül, miért.

Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás közben. De mit is jelentenek ezek pontosan? Mi a különbség közöttük? És mire jók?

7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során

Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek az átmenet megkönnyítésében. Steven Happee egyike ezeknek. Steven különféle szervezeteknek segített az agilis átmenetben, és most elmondja, hogy milyen buktatókat érdemes elkerülni.

Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, Milyen változásokban nyilvánul meg az agilis szemlélet a munkánk során? Íme 6 gyakorlati példa.

Agile Service Management

Many organizations have made the decision to do everything in an agile manner, because working solutions and happy customers are more important than processes.

Agilis módszerek a szolgáltatásmenedzsmentben

Számos szervezet hozta meg a döntést, hogy mindent agilis módszerek alapján kell csinálni, mert az elégedett ügyfelek fontosabbak, mint a folyamatok.

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Sokmindenről beszélgetünk az agilis módszertan és szolgáltatásmenedzsment kapcsán. De létezik agilis ITSM? Vagy csak így jobban cseng a szó?

Érdekelheti még

Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen

A Knowledge Centered Service (KCS)* által könnyebb feladat nekiállni a tudásmenedzsmentnek, de hogyan kezdjen neki? Tudja meg blogposztunkból!

Mi a DevOps, és vajon hogyan lehet hatékony?

A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ. Azonban ez a két világ nagyon jól működik együtt.

AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton

Ismerjen meg blogposztunkból 3 módot, amelyekkel az AI segítségével ügyfélszolgálati munkatársai még hatékonyabbak lehetnek.