Agilis szolgáltatásmenedzsment
Szeretné növelni a szolgáltatásnyújtás rugalmasságát és gyorsaságát? Az agilis szolgáltatásmenedzsment a válasz. Az agilis gondolkodásmód alkalmazása a szolgáltatásmenedzsmentben lehetővé teszi, hogy gyorsabban reagáljon ügyfelei igényeire, és a szolgáltatásnyújtást a következő szintre emelje.
Agilis átállás a TOPdesknél
Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fedezze fel a TOPdesk példáján keresztül, hogy alakult a mi agilis történetünk!
Tudjon meg többetjúnius 23, 2021
Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?
Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Blogunkból kiderítheti.
március 20, 2019
A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése
A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy csapatunk valóban rendszeresen frissíti a benne lévő adatokat? Azt tanácsolom, hogy alkalmazzuk az agile alapelveit.
február 27, 2019
Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer
Az agile már évek óta az együttműködés egyik irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül. Azonab egyre több más osztály is elkezdte alkalmazni, az IT-t is beleértve. Mégis gyakran felmerül a kérdés sok szervezetél: hogyan kombináljuk az aglie-t mindazzal, amit az évek során felépítettünk?
február 20, 2019
Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant
Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változásoknál és projekteknél. Azonban nem mindig vezet sikerhez a Scrum alkalmazása. Nézzük meg inkább a Kanbant – egy olyan módszert, amely sokkal inkább illik az agilis helpdesk működéséhez.
január 23, 2019
Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?
Az agilis munkamódszer bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások viszont nem szívesen változtatnak munkamódszerükön. Milyen reakciókra számíthatunk az IT-részlegen dolgozó kollégáinktól? Hogyan kezeljük ezeket?
november 21, 2018
Agilis változáskezelés a gyakorlatban
Egy változás implementálása viszonylag merev folyamat. Szeretné ezt az implementációt agilisabban végrehajtani? Ez különböző módokon történhet. Ebből a blogból megtudhatja hogyan lehet egyes változásokat agilisabbá tenni és hogy hogyan tudjuk a részlegünkön belüli változásokat agilisabban kezelni.
október 24, 2018
Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?
Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis szolgáltatásmenedzsmentet a kőbevésett ITIL-lel egyesíteni? Az Agile és az ITIL összehasonlítása olyan, mintha almákat akarnánk körtékkel összehasonlítani. Blogunkból kiderül, miért.
augusztus 15, 2018
Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?
Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben, konferenciákon vagy a kávégépnél sorban állás közben. De mit is jelentenek ezek pontosan? Mi a különbség közöttük? És mire jók?
június 20, 2018
7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során
Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek az átmenet megkönnyítésében. Steven Happee egyike ezeknek. Steven különféle szervezeteknek segített az agilis átmenetben, és most elmondja, hogy milyen buktatókat érdemes elkerülni.
május 23, 2018
Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül
A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, Milyen változásokban nyilvánul meg az agilis szemlélet a munkánk során? Íme 6 gyakorlati példa.
november 22, 2017
Agile Service Management
Many organizations have made the decision to do everything in an agile manner, because working solutions and happy customers are more important than processes.
november 22, 2017
Agilis módszerek a szolgáltatásmenedzsmentben
Számos szervezet hozta meg a döntést, hogy mindent agilis módszerek alapján kell csinálni, mert az elégedett ügyfelek fontosabbak, mint a folyamatok.
október 11, 2017
Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben
Sokmindenről beszélgetünk az agilis módszertan és szolgáltatásmenedzsment kapcsán. De létezik agilis ITSM? Vagy csak így jobban cseng a szó?
Érdekelheti még
augusztus 12, 2020
Távolságtartás az irodában az ESM segítségével
A COVID-19 okozta helyzet mérséklődésével érdemes lassan elgondolkozni az irodákba való visszatérésen. Hogyan segíthet mindezt menedzselni az ESM?
május 24, 2023
6 módszer a szervezet informatikai biztonságának növelésére
Számodra is fontos kérdés az IT biztonság? Nem tudod hogyan vágj bele ? A cikkünk jó kiindulási alapot ad.
július 20, 2023
A távmunka kiberbiztonsági kockázatai
Számodra is kockázatokat rejt a kollégák otthonról történő munkavégzése ? Ha szeretnél pár hasznos tippet szerezni, olvasd el a bejegyzésünket