Megosztott szolgáltatások
Egyszerűen fogalmazva, a megosztott szolgáltatások kifejezés a különböző üzleti műveletek összevonását jelenti egyetlen, az egész szervezetre kiterjedő támogató egységbe. A megosztott szolgáltatások számos előnnyel járnak, többek között a szolgáltatások könnyebb elérhetősége, a nagyobb szolgáltatási következetesség és a jobb munkavállalói tapasztalatok is idetartoznak. A legfontosabb, hogy a megosztott szolgáltatások lehetővé teszik a szervezet számára, hogy szolgáltatási és támogatási képességeit az ügyfelek igényei és szükségletei alapján alakítsa ki.
24/01/2024
Szabványosítás: A siker kulcsa
A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a...
14/07/2022
Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése
Stephen Mann iparági szakértő visszatért egy újabb bloggal, melyben kifejti számunkra, hogy a megosztott...
10/11/2021
Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?
A technológia olyan erőforrás, amely a vállalatok minden területét áthatja, ezért a service desket...
06/10/2021
Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?
Az ESM (Enterprise Service Management – Vállalati Szolgáltatásmenedzsment) manapság egyre népszerűbb kifejezés az informatika...
21/07/2021
Az ESM 7 előnye
Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között,...
26/05/2021
Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?
Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management)...
05/05/2021
Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?
A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat...
17/03/2021
ESM gyakorlati betekintő – 2. rész
ESM rendszer egy pénzügyi szervezetnél? Igen! Két részes blogsorozatunk első felében a turisztikai szektor...
20/01/2021
Ahány kolléga, annyi iroda
2020. november 24-én délután cégünk sales managere, Zakrzewski Anita, egy webinárium alkalmával kifejtette azt,...
13/01/2021
Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?
Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb...
02/12/2020
Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?
Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott...
28/10/2020
Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?
Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek egyes szervezetek...
02/09/2020
Az ESM bevezetésének lehetséges lépései
Bizonyára ön is hallott már az Enterprise Service Managementről (ESM), hiszen igen népszerű kifejezés...
10/06/2020
Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke
Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta,...
22/01/2020
Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?
Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan...
19/06/2019
Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben
Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó...
15/08/2018
Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?
Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben,...
08/08/2018
Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért
Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy...
07/02/2018
Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben
Ismerős a helyzet: kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot....
21/06/2017
Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?
Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége...
28/12/2016
Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment
A Megosztott Szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) fontos fejlesztési terület egy szervezet támogató...
19/10/2016
4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé
Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?...