Back
Megosztott szolgáltatások
Egyszerűen fogalmazva, a megosztott szolgáltatások kifejezés a különböző üzleti műveletek összevonását jelenti egyetlen, az egész szervezetre kiterjedő támogató egységbe. A megosztott szolgáltatások számos előnnyel járnak, többek között a szolgáltatások könnyebb elérhetősége, a nagyobb szolgáltatási következetesség és a jobb munkavállalói tapasztalatok is idetartoznak. A legfontosabb, hogy a megosztott szolgáltatások lehetővé teszik a szervezet számára, hogy szolgáltatási és támogatási képességeit az ügyfelek igényei és szükségletei alapján alakítsa ki.
Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése
Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.
Tudjon meg többet
november 10, 2021
Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?
Miért érdemes az ESM-et használni a service deskben? Tudja meg blogposztunkból!
október 6, 2021
Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?
Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb a szolgáltató osztályok számára? Tudja meg blogunkból!
július 21, 2021
Az ESM 7 előnye
Blogunkban hét előnyt és példát mutatunk be az ESM működésére vonatkozóan. Kattintson és tudjon meg többet!
május 26, 2021
Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?
Mi az a közös szolgáltatási központ és hogyan vezetheti be vállalatánál? Tudja meg blogposztunkból!
május 5, 2021
Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?
Ki egy CSC menedzser és hogyan válhat azzá? Blogunkból megtudhatja.
március 17, 2021
ESM gyakorlati betekintő – 2. rész
Hogyan néz ki az ESM a gyakorlatban? Milyen kihívásokkal szembesült az MFB a bevezetékor? ITB Club eseményünk második részében ez is szóba került.
január 20, 2021
Ahány kolléga, annyi iroda
Covid-biztos folyamatok az ESM segítségével? Igen! Tudja meg cikkünkből, hogy hogyan.
január 13, 2021
Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?
Nézze meg ESM tematikájú webinarunkat és emelje szolgáltatásait a következő szintre!
december 2, 2020
Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?
Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott szolgáltatásokért felelős managernek.
október 28, 2020
Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?
Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? Miért fél sok szervezet az utóbbitól? Doug Tedder iparági szakértő válaszol ezekre a kérdésekre.
szeptember 2, 2020
Az ESM bevezetésének lehetséges lépései
Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék kezelni? Olvasson tovább és megtudja!
augusztus 12, 2020
Távolságtartás az irodában az ESM segítségével
A COVID-19 okozta helyzet mérséklődésével érdemes lassan elgondolkozni az irodákba való visszatérésen. Hogyan segíthet mindezt menedzselni az ESM?
június 10, 2020
Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke
Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Tudjon meg többet róla blogunkból!
január 22, 2020
Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?
Hogy lehet tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, ha több szolgáltatóval dolgozik együtt? A SIAM segíthet. De hogyan, és mit is takar ez pontosan?
június 19, 2019
Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben
Milyen lépéseket kell megtennie annak érdekében, hogy az ICT és a létesítménygazdálkodás hatékonyan tudjon együttműködni ugyanabban a rendszerben?
augusztus 8, 2018
Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért
Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) bevezetését. Olvassa el cikkünket és tudjon meg többet az SSM-ről!
február 7, 2018
Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben
Kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot. De fogalma sincs, hol kezdje. Ismerős a helyzet?
június 21, 2017
Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?
Egy új belépő első napján azonnal készen álla munkára? Hogyan biztosítsuk, hogy minden szükséges eszköz, adat, hozzáférés rendelkezésre álljon?
december 28, 2016
Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment
Miként karcsúsíthatja szervezetét Megosztott Szolgáltatásmenedzsmenttel?
október 19, 2016
4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé
Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?
Érdekelheti még
május 25, 2022
8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez
Íme 8 tipp, amelyek által minimalizálhatja az önre nehezedő nyomást és maximalizálhatja az idejét az ügyfélszolgálati feladatok kapcsán.
július 14, 2022
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai
Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat.
május 11, 2023
Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy
Összegyűjtöttünk pár mókás vagy éppenséggel elgondolkodtató hibajegyet. Nektek milyen vicces történeteitek vannak az IT helpdesken?