Megosztott szolgáltatások

Egyszerűen fogalmazva, a megosztott szolgáltatások kifejezés a különböző üzleti műveletek összevonását jelenti egyetlen, az egész szervezetre kiterjedő támogató egységbe. A megosztott szolgáltatások számos előnnyel járnak, többek között a szolgáltatások könnyebb elérhetősége, a nagyobb szolgáltatási következetesség és a jobb munkavállalói tapasztalatok is idetartoznak. A legfontosabb, hogy a megosztott szolgáltatások lehetővé teszik a szervezet számára, hogy szolgáltatási és támogatási képességeit az ügyfelek igényei és szükségletei alapján alakítsa ki.

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann visszatért egy új bloggal, melyben kifejti, hogy a megosztott szolgáltatási modell hogyan terjeszti ki az ESM előnyeit a szervezet egészére.

Tudjon meg többet

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb a szolgáltató osztályok számára? Tudja meg blogunkból!

Az ESM 7 előnye

Blogunkban hét előnyt és példát mutatunk be az ESM működésére vonatkozóan. Kattintson és tudjon meg többet!

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Mi az a közös szolgáltatási központ és hogyan vezetheti be vállalatánál? Tudja meg blogposztunkból!

Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

Ki egy CSC menedzser és hogyan válhat azzá? Blogunkból megtudhatja.

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

Hogyan néz ki az ESM a gyakorlatban? Milyen kihívásokkal szembesült az MFB a bevezetékor? ITB Club eseményünk második részében ez is szóba került.

Ahány kolléga, annyi iroda

Covid-biztos folyamatok az ESM segítségével? Igen! Tudja meg cikkünkből, hogy hogyan.

Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?

Nézze meg ESM tematikájú webinarunkat és emelje szolgáltatásait a következő szintre!

Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott szolgáltatásokért felelős managernek.

Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? Miért fél sok szervezet az utóbbitól? Doug Tedder iparági szakértő válaszol ezekre a kérdésekre.

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Mik lehetnek a kezdő lépései az ESM-nek? Van-e megoldás arra, ha kisebb projektként szeretnék kezelni? Olvasson tovább és megtudja!

Távolságtartás az irodában az ESM segítségével

A COVID-19 okozta helyzet mérséklődésével érdemes lassan elgondolkozni az irodákba való visszatérésen. Hogyan segíthet mindezt menedzselni az ESM?

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Tudjon meg többet róla blogunkból!

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Hogy lehet tartani a szolgáltatási színvonalat akkor, ha több szolgáltatóval dolgozik együtt? A SIAM segíthet. De hogyan, és mit is takar ez pontosan?

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben

Milyen lépéseket kell megtennie annak érdekében, hogy az ICT és a létesítménygazdálkodás hatékonyan tudjon együttműködni ugyanabban a rendszerben?

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy ügyfélszolgálata van, és 55%-uk tervezi a Megosztott szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) bevezetését. Olvassa el cikkünket és tudjon meg többet az SSM-ről!

Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben

Kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot. De fogalma sincs, hol kezdje. Ismerős a helyzet?

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?

Egy új belépő első napján azonnal készen álla munkára? Hogyan biztosítsuk, hogy minden szükséges eszköz, adat, hozzáférés rendelkezésre álljon?

Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment

Miként karcsúsíthatja szervezetét Megosztott Szolgáltatásmenedzsmenttel?

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?

Érdekelheti még

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk sok tapasztalattal bír a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető. Tudjon meg többet!

4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak

Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.

Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt

Miért növekednek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt? És mit jelent ez az ön csapatára nézve? Tudja meg blogunkból!