Szolgáltatási kultúra

Milyen készségekre van szükség a service desken? Hogyan javítják a személyiségtesztek a csapatok együttműködését? Mi a titka annak, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak elégedettek maradjanak? A szolgáltatási kultúra a szervezet közös értékeitől és meggyőződéseitől kezdve az alkalmazottak egymás közötti interakciójáig terjed – ezek mind befolyásolják a szolgáltatásnyújtást.

10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről, melyet ebben a blogban olvashat el.

Tudjon meg többet

7 life hack a service desk számára

Tudjuk, hogy a service desken stresszes lehet az élet. Tippjeinkkel szeretnénk megkönnyíteni a munkanapokat!

Ismerje meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével

Megkértük Hazel Hollist, a TOPdesk szoftvertesztelőjét, hogy segítsen bemutatni a TOPdesk mobillal kapcsolatos fejlesztési folyamatainkat.

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.

Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai

Ha érdekli a hibrid oktatási stratégia, annak kihívásai, és hogy egy szoftver hogyan segíthet a bevezetésében, a következő sorokból többet is megtudhat!

Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat

Ha önnek fontos, hogy olyanokkal üzleteljen, akik törődnek az emberekkel, olvassa el cikkünket, és megtudhatja, hogyan lehetünk útmutatók a kiváló szolgáltatáshoz.

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk sok tapasztalattal bír a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető. Tudjon meg többet!

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban informatikai szakemberként? Tudja meg blogunkból!

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz

Ebben a posztban a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára.

Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?

Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Találjon válaszokat blogunkban!

Elemezze szervezetét a TOPdesk Maturity Modellel

Tippek arra vonatkozóan, hogy hogyan lehetne szervezetének fejlődését egy arra megfelelő modell segítségével mérni és előrébb lendíteni.

Az ügyfélközpontúság X faktora

Az ügyfélélmény nagy fókuszt kapott az utóbbi évtizedekben. De mik a legfontosabb összetevői? Nancy Redemaker előadásából megtudhatja.

A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői

Ebből a blogból megtudhatja, hogy mik a legfontosabb összetevői egy sikeres szervezeti kultúrának.

9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon

A soft skillek válnak egyre fontosabbá az IT-n belül. Ilyen a kommunikáció, a folyamatos megújulás képessége, a rugalmasság. Tudjon meg többet blogunkból.

Csapatának összeállításakor mi alapján dönt?

A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat?

Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?

Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service deskes kolléga, akit minden ügyfele szeret. Hogyan reagál erre?

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?

Hogyan csökkenthetjük az oktatószektoron belüli munkaterhelést? Íme 4 tipp

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról, hogy a régi és az új tanárok kevésbé legyenek leterhelve munkájuk során? Ebben a blogunkban 4 olyan tippről írunk, amelyek segíthetnek a munkaterhelés csökkentésében.

Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje?

Bizonyított tény, hogy az IT-részleget érdemes jobban bevonni a stratégiai döntésekbe, de sokszor csak anyagi teherként tekintenek rá.

Fedezze fel a Shift Left előnyeit

Blogunkban most három lépésben mutatjuk be, hogyan illik bele a shift left cége szervezetébe, és hogyan tudja ez a gyakorlat szolgáltatását jobbá tenni.

A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága

A szolgáltatási részlegek közötti együttműködés fontossága napjainkban

Érdekelheti még

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?

Tudja-e, hogy az ön által biztosított tartalmakat valóban használják-e? Hány látogatója van naponta az önkiszolgáló portálnak? A Google Analytics segíthet!

A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában

Tudja meg blogposztunkból, hogy hogyan vélekednek a TOPdesknél dolgozó nők a nemek közötti sokszínűségről!

Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra

Ebben a blogbejegyzésben két tanulmányt fogunk megvizsgálni, melyek bemutatják, hogy hogyan reagáltak az IT világ szereplői a Covid-19 járványra.