Szolgáltatási kultúra
Milyen készségekre van szükség a service desken? Hogyan javítják a személyiségtesztek a csapatok együttműködését? Mi a titka annak, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak elégedettek maradjanak? A szolgáltatási kultúra a szervezet közös értékeitől és meggyőződéseitől kezdve az alkalmazottak egymás közötti interakciójáig terjed – ezek mind befolyásolják a szolgáltatásnyújtást.
Munka a Customer Success csapatban
A Customer Success csapat az egyik legfontosabb a TOPdesk teljes ökoszisztémájában. Ők segítenek minden kérdésben, problémában.
Tudjon meg többetdecember 23, 2022
Miért nem csak a profitról szól a fenntartható növekedés?
A vállalati társadalmi felelősségvállalás a TOPdesk DNS-ének nagy részét képzi. Ezért vagyunk 100%-ban elkötelezettek a fenntartható növekedés mellett.
február 16, 2022
10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről
Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről, melyet ebben a blogban olvashat el.
február 9, 2022
7 life hack a service desk számára
Tudjuk, hogy a service desken stresszes lehet az élet. Tippjeinkkel szeretnénk megkönnyíteni a munkanapokat!
január 19, 2022
Ismerje meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével
Megkértük Hazel Hollist, a TOPdesk szoftvertesztelőjét, hogy segítsen bemutatni a TOPdesk mobillal kapcsolatos fejlesztési folyamatainkat.
január 5, 2022
TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!
Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Ebben a cikkben minden fontos infót megosztunk róla.
december 15, 2021
Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai
Ha érdekli a hibrid oktatási stratégia, annak kihívásai, és hogy egy szoftver hogyan segíthet a bevezetésében, a következő sorokból többet is megtudhat!
december 1, 2021
Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat
Ha önnek fontos, hogy olyanokkal üzleteljen, akik törődnek az emberekkel, olvassa el cikkünket, és megtudhatja, hogyan lehetünk útmutatók a kiváló szolgáltatáshoz.
augusztus 11, 2021
Szabványosítás: A siker kulcsa
A TOPdesk sok tapasztalattal bír a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető. Tudjon meg többet!
június 16, 2021
Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?
Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban informatikai szakemberként? Tudja meg blogunkból!
május 19, 2021
5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz
Ebben a posztban a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára.
március 31, 2021
Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?
Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Találjon válaszokat blogunkban!
szeptember 9, 2020
Elemezze szervezetét a TOPdesk Maturity Modellel
Tippek arra vonatkozóan, hogy hogyan lehetne szervezetének fejlődését egy arra megfelelő modell segítségével mérni és előrébb lendíteni.
augusztus 5, 2020
Az ügyfélközpontúság X faktora
Az ügyfélélmény nagy fókuszt kapott az utóbbi évtizedekben. De mik a legfontosabb összetevői? Nancy Redemaker előadásából megtudhatja.
június 3, 2020
A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői
Ebből a blogból megtudhatja, hogy mik a legfontosabb összetevői egy sikeres szervezeti kultúrának.
július 17, 2019
9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon
A soft skillek válnak egyre fontosabbá az IT-n belül. Ilyen a kommunikáció, a folyamatos megújulás képessége, a rugalmasság. Tudjon meg többet blogunkból.
május 30, 2019
Csapatának összeállításakor mi alapján dönt?
A megfelelő emberek felvétele elengedhetetlen egy sikeres szervezet létrehozásához. De hogyan találhatja meg a tökéletes kollégákat?
április 24, 2019
Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?
Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service deskes kolléga, akit minden ügyfele szeret. Hogyan reagál erre?
február 13, 2019
Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak
Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3 tanács, melyet az ügyfélszolgálatok hasznosítani tudnak ebből az eszméből?
november 7, 2018
Hogyan csökkenthetjük az oktatószektoron belüli munkaterhelést? Íme 4 tipp
Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról, hogy a régi és az új tanárok kevésbé legyenek leterhelve munkájuk során? Ebben a blogunkban 4 olyan tippről írunk, amelyek segíthetnek a munkaterhelés csökkentésében.
március 7, 2018
Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje?
Bizonyított tény, hogy az IT-részleget érdemes jobban bevonni a stratégiai döntésekbe, de sokszor csak anyagi teherként tekintenek rá.
Érdekelheti még
február 10, 2023
Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?
Miért érdemes az ITIL-t rugalmasan, keretrendszerként használni, és nem szabályrendszerként?
november 28, 2022
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak
Íme négy dolog, amit az informatikai szakemberek igazán szeretnének mondani a végfelhasználóknak egyes megkeresésekkor.
december 2, 2020
Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?
Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott szolgáltatásokért felelős managernek.