Ügyfél-elégedettség

Hogyan maradhat ügyfélközpontú a digitális környezetben?

Szerző: Odett Veszeli, megjelent: 2020. július 15.

Maradjon naprakész

Odett Veszeli

Sokat hallottunk már a digitális transzformációról, de az utóbbi időben új értelmet nyert a kifejezés. A koronavírus miatti helyzet az elmúlt időszakban a szervezeteket világszinten nagy kihívás és vizsga elé állította. Számos szolgáltató cég került abba a helyzetbe, hogy egyik pillanatról a másikra home office-ba kellett küldeniük kollégáikat, úgy, hogy közben az üzleti folyamatokat is maximumon tartsák.

A változás sokszor a legnagyobb feladat egy cég életében… vagy mégsem?

A digitális transzformáció és az ügyfélélmény

Gondoljunk csak bele, hogy milyen sok új kommunikációs csatornát tesztelünk, mennyi új kísérletezésnek vagyunk részesei - és mennyi új kérdéssel és válasszal találkozunk mindezek által. Érdemes megfontolni, hogy az adódott helyzetből bizonyos gyakorlatokat a későbbiekben is megtartsunk ügyfeleink és munkavállalóink élményeit ezek által még inkább magasabb szintre emelve.

Lehet, hogy hosszútávon profitálni fogunk ebből a helyzetből, hiszen több éves digitalizációs terveket kellett pár hét alatt levezényelnünk? Maradandó megoldások ezek? Kialakult az új norma, vagy vissza kell térnünk a vírus előtti állapothoz? Innen hogyan fejlődünk tovább a digitális transzformáció terén?

A TOPdesk idei, online megrendezett SEE konferenciáján ezt a témát is fejtegettük nemzetközi ITSM szakértők segítségével.

Nézze meg Steven van Belleghen nemzetközi előadó, best-seller író, vállalkozó előadását, aki bemutatja hogyan maradhatunk ügyfélközpontúak a digitális környezetben.

 

Érdeklik hasonló tartalmak az ITSM világból?

Iratkozzon fel havonta megjelenő blog hírlevelünkre és értesüljön elsőként a legújabb hírekről!

Feliratkozok a blogra

 

Hagyjon kommentet