Az ügyfelek állnak tevékenységünk középpontjában. Mondhatni, hogy a customer success csapat az egyik legfontosabb szerep a TOPdesk teljes ökoszisztémájában. Ők a mosolygós arcok a Teams hívás másik végén, vagy azok a pezsgő személyiségek, akik bekopogtatnak az irodája ajtaján. Bármilyen kérdésről vagy problémáról legyen is szó, a Customer Success Manager-ek (CSM-ek) készen állnak, hogy segítsenek.

Az utazótól a TOPdeskerig

“A TOPdeskkel először egy karrierexpón találkoztam a Liverpooli Egyetemen, ahol modern európai nyelveket tanultam. Egy előadásom elmaradt, ami miatt részt tudtam venni az expón – mondhatni, így kellett lennie!

A tanulmányaim során körbeutaztam a világot, egy évet Párizsban és Berlinben éltem, ami tökéletes alapot adott a TOPdesknél betöltött szerepemhez. A külföldi élet és az új kultúra megismerése segített az önbizalmam növekedésében, és megtanultam, hogyan kell különböző emberekkel különböző helyzetekben beszélni.

Amikor tanulmányaimat követően a TOPdeskhez csatlakoztam, eredetileg a belső értékesítésben dolgoztam. Ez a tapasztalat megmutatta, hogy szívesen foglalkozom ügyfelekkel, és hogy a képességeim és a személyiségjegyeim jobban illeszkednek ehhez a munkakörhöz. Amikor felajánlották a CSM pozíciót, örömmel vettem az előléptetést – a TOPdesk pedig teljes mértékben támogatta a szakterületváltásomat.”

„A kollégák a TOPdesknél nem csak kollégák, hanem barátok is. Ez szórakoztatóvá teszi a közös munkát a projekteken, megkönnyíti a visszajelzéseket, és összességében nagyszerű környezetet teremt a munkavégzéshez.”

Az ügyfélsiker minden aspektusának felkarolása

“Amit a CSM szerepben szeretek, az a változatosság. Önállóan és csapatban is dolgozhatok, legyen szó akár értékesítésről vagy marketingről, mind helyi, mind nemzetközi szinten. Valójában úgy gondolom, hogy az évek során kialakult hobbijaim segítettek abban, hogy egyensúlyba hozzam ezt a munkamódszert. A fiatalkori tánctól kezdve a futáson át a csapatban való dartsozásig gyakran támaszkodom a munkán kívüli tapasztalataimra, amelyek segítik a CSM munkámat.

Egy tipikus nap (vagy hét) a feladatkörömben magába foglalja az ügyfelekkel való kapcsolattartást, a marketinggel való együttműködést egy ügyfélrendezvényen, a csapat számára értékesítési lehetőségek kiszűrését, a CSM gárdával való együttműködést egy nemzetközi projekten, egy esettanulmány megírását, egy mini állapotfelmérés elvégzését egy ügyféllel, és még sok minden mást!”.

Boldog alkalmazottakból boldog ügyfelek lesznek

“A TOPdesk valóban hű a mottójához, miszerint a boldog alkalmazottak által az ügyfelek is boldogok lesznek. Rendkívül nagyra értékelem a szabadságot, amit kapunk: a szabadságot, hogy tanuljunk, a szabadságot, hogy megalkossuk a szerepünkre vonatkozó tervezetet, a szabadságot, hogy új projektekben vegyünk részt, és a szabadságot, hogy saját ötleteinket megvalósítsuk. Ez nagyon fontos a személyes és szakmai fejlődéshez, és segít abban, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsuk ügyfeleinknek.

Emellett a kollégák a TOPdesknél nem csak kollégák, hanem barátok is. Ez szórakoztatóvá teszi a közös munkát a projekteken, sokkal könnyebbé teszi a visszajelzéseket, és összességében nagyszerű környezetet teremt a munkavégzéshez. Minden héten a legtöbb időt a kollégáinkkal töltjük, ezért nagyszerű, hogy a TOPdesk olyan, mint egy család. Azt hiszem, ezt a légkört az ügyfeleink is nagyon érzik, hiszen velük is fantasztikus partnerségeket és barátságokat tudunk kialakítani és fenntartani