Az ügyfélközpontúság X faktora

Az utóbbi évtizedekben jelentősen megnőtt a fókusz az ügyfelek által tapasztalt élményt illetően. Új termékek és szolgáltatások megalkotásakor is egyre inkább az érzelmek azok, melyeket figyelembe veszünk a tervezéskor. Ezt pedig érdemes észben tartania minden szervezetnek, hiszen abban a korban, amikor mindenki bármit könnyedén elérhet, az ügyfélközpontúság kulcsfontosságú, és ennek X faktora az ügyfél élményben rejlik.

Az ügyfélélmény jelentősége

A TOPdesk 2020-ban megrendezett, online SEE konferenciáján Nancy Redemaker, nemzetközi előadó osztotta meg velünk tudását és nézőpontjait az ügyfélélmény titkos összetevőit illetően.

Az előadás során betekintést kapunk abba, hogy az emberiség fejlődése és változása milyen hatást gyakorol a szervezetek működésére, valamint hallhatunk arról is, hogy az ügyfélközpontúság és az ügyfélélmény fókusza miért lényeges az ügyfelek megszerzésének és megtartásának céljából. Ennek a stratégiának a technológia áll a középpontjában, a mesterséges intelligencia által biztosított algoritmusokkal és egyéb olyan új felületekkel, melyek által növelhető egy új ügyfél elégedettsége.

De az X faktor nem csak az ügyfélről szól. A munkavállalói élmény figyelembe vétele éppoly fontos ennek kapcsán, hiszen ez a tényező is segíthet vállalkozását kiemelni az átlagos szervezetek közül. Az ügyfélélménynek és a munkavállalói élménynek tehát karon öltve kell együtt mozognia ahhoz, hogy egy vállalat sikeres lehessen hosszútávon – ehhez pedig drasztokus kultúrális változtatások szükségesek a szervezeten belül.

Tudja meg Nancy Redemaker előadásából, hogyan válhat vállalata minél kedveltebbé az ügyfelek és munkavállalók szemében az ügyfélközpontúság X faktorának figyelembevételével.

Szeretne többet tudni az ügyfélélményről?

Töltse le ingyenes, Ügyfélközpontúság a gyakorlatban című e-bookunkat!