Back
TOPdesk Blog
09/05/2023
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening
Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.
Laatste berichten
09/05/2023
Hoe Syntrophos met Service Automation werkt aan proactieve dienstverlening
Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.
09/05/2023
Alles wat je moet weten over Service Automation
Wat is Service Automation? En hoe kan jouw team daar optimaal van profiteren? In dit blog vertellen we je alles…
09/05/2023
Alles wat je moet weten over actiereeksen
Service Automation kan de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk verminderen en herhalende handmatige taken beperken. Dit blog…
08/11/2022
Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan
Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan…
19/09/2022
Impactanalyse als één proces in één tool
Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk…
17/08/2022
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40%…
09/08/2022
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur
Veel organisaties willen graag een inclusieve bedrijfscultuur, maar vinden het lastig om dit te realiseren. Hoewel we bij TOPdesk inzien…
13/07/2022
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback…
23/06/2022
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling
Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?
22/06/2022
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen
Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler…
Onze topics
ITSM
IT Service Management (ITSM) is het geheel van systemen en processen die organisaties gebruiken om hun IT te verbeteren. Simpel gezegd, ITSM helpt uw hele organisatie beter te presteren. Van het voorzien van uw klanten van hardware en software tot het gebruik van processen zoals incident management, asset management en problem management om waarde toe te voegen aan uw bedrijfsdoelstellingen.
De essentiële gids voor IT Service Management
Enterprise Service Management
Stelt u zich eens voor: jouw klanten kunnen gemakkelijk de antwoorden op hun IT-, HR-, FM-, of andere servicevragen op één plek vinden. Enterprise Service Management (ESM) maakt dit werkelijkheid. De kern van ESM is samenwerking om uitstekende diensten te leveren. Serviceafdelingen werken samen, van het gebruik van één platform voor het afhandelen van verzoeken tot het aanbieden van een gedeelde servicedesk en gedeelde diensten.
De esentiële gids voor Enterprise Service Management
Employee Experience
Wij geven om werknemers. En dat zou jij ook moeten doen. Waarom? Gelukkige werknemers leiden tot gelukkige klanten. En dat is waarom investeren in Employee Experience cruciaal is. Het aanbieden van de perfecte onboarding ervaring of een intuïtieve self-service portal kan het verschil maken. Met Employee Experience kunnen serviceafdelingen letterlijk elke frons omkeren.
De essentiële gids voor Employee ExperienceOntvang de nieuwste blogs direct in jouw inbox
Populair
09/05/2023
Alles wat je moet weten over actiereeksen
Service Automation kan de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk verminderen en herhalende handmatige taken beperken. Dit blog…
17/08/2022
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40%…
25/03/2021
7 lifehacks voor je servicedesk
Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en…
10/02/2021
Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips over TOPdesk
Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk…
21/05/2020
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.
02/04/2020
Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s
Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat…
01/01/2020
5 nachtmerries over cybersecurity
Het is Cyber Security Month! Gecombineerd met Halloween is er genoeg te griezelen. Lees de 5 IT-beveiligingsnachtmerries en hoe je…
01/01/2020
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling
We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit…
01/01/2020
Ga weerstand tegen verandering te lijf met goed project management
Projectmanagement kan soms moeizaam gaan door weerstand en slechte samenwerking binnen je organisatie. Lees vijf tips voor het omgaan met…
01/01/2020
Drie redenen waarom we ons tot scope creep laten verleiden
Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken: scope creep. Maar laat je er niet tot verleiden! Voorkom de…