Onboarding op orde

Customer Experience

3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen

Door Martijn Poll op 5 december 2017

Blijf op de hoogte

Martijn Poll

Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak nog zelf achter zijn spullen aan, zoals een laptop, licentie of toegangspas. Daar ligt ruimte voor verbetering. 

Onboarding op orde

Voor veel organisaties heeft het op orde krijgen van onboarding (het indiensttredingproces) echter geen prioriteit. Een gemiste kans. Drie redenen voor jouw HR-team om daar verandering in te brengen.

1. Het is goede employer branding

Iemand die net bij jou in dienst is, krijgt de eerste weken regelmatig de vraag hoe het bevalt. Het HR-team heeft direct invloed op het antwoord dat iemand geeft, en dus hoe hij of zij over uw organisatie zal praten. Verlopen de eerste werkdagen rommelig, dan kan je er zeker van zijn dat jouw nieuwe collega dit aan tientallen mensen vertelt. Is die eerste werkdag daarentegen goed geregeld, dan zal jouw nieuwe collega dat ook doorvertellen.

Door net wat extra moeite te doen tijdens de onboarding – een bloemetje of persoonlijke kaart op het bureau kan voldoende zijn – vergroot je bovendien de kans dat hij zijn enthousiasme via Facebook, Twitter of LinkedIn verkondigt. Waarmee het bereik van de boodschap vertienvoudigt! Wees je dus bewust van het effect dat dit soort mond-tot-mondreclame heeft, en gebruik het in jouw voordeel.

Lees meer over je het indiensttreding-proces kan verbeteren »

2. …zonder dat het veel moeite kost

Geeft je jouw nieuwe collega op de eerste dag wat extra aandacht, dan kan je daar nog lang profijt van hebben. Er wordt wel gezegd dat mensen op basis van hun eerste indruk een mening vormen, en de rest van de tijd bewijzen verzamelen om hun mening te ondersteunen. Dat geldt hier ook.

Als jouw nieuwe collega een slechte eerste indruk van de organisatie heeft, zal hij later in zijn loopbaan eerder geneigd zijn om dingen die misgaan te zien als bewijs dat je je zaken niet op orde hebt. Andersom geldt hetzelfde. Als de eerste indruk goed is, zullen dingen die misgaan eerder gezien worden als uitzondering op de regel. Zijn beeld van de organisatie kan je later natuurlijk nog beïnvloeden, maar dat kost tijd en moeite die je beter in iets anders kan steken.

Lees hier 10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen »

3. En draagt bij aan de werknemer tevredenheid

Ook intern kan je baat hebben bij zo’n onboarding charmeoffensief. Zo’n eerste dag is voor jouw HR-team een goed moment om een persoonlijke relatie met de nieuwe collega op te bouwen. Of, als jouw team al betrokken was bij de sollicitatieprocedure, deze relatie voort te zetten. Een beetje persoonlijke aandacht zal jouw nieuwe collega zeker waarderen, en zal bijdragen aan het positieve beeld dat hij van jouw HR-team heeft. 

Zo’n bezoekje op een eerste werkdag is bovendien een goede gelegenheid om wat HR-zaken uit te leggen, of vragen te beantwoorden. Je zorgt er zo voor dat je als HR-team iets meer benaderbaar wordt. Jouw nieuwe collega zal in de toekomst dan sneller op je afstappen met vragen over HR-regelingen. Dat is belangrijk, want anders heb je kans dat hij zijn vragen en klachten oppot en dan worden het al snel frustraties. En dat is funest voor de werknemer tevredenheid.

Waar begin ik?

Het op orde krijgen van het indiensttreding-proces kan klinken als een behoorlijke klus. Dat hoeft het niet te zijn. In dit blog geef ik je enkele praktische tips hoe je nieuwe medewerkers een goede start bij uw organisatie bezorgt. De eerste tip geven we alvast: ga koffie drinken met uw collega’s van IT en facilities.

Zet de klant centraal

Het is niet alleen belangrijk dat een nieuwe medewerker zich direct goed geholpen voelt bij binnenkomst. Het is fijn als de rest van je collega's zich ook goed geholpen voelen. Tips voor het centraal stellen van de interne klant als dienstverlenende afdeling lees je in ons gratis e-book 'De Klant Centraal'.

Download het e-book Klant Centraal

Plaats je reactie