ITSM Processes

6 tips voor meer strategisch IT-beheer

Door Charlie Palmer op 27 juni 2017

Blijf op de hoogte

Charlie Palmer

Marketer and Strategist

Heb je weleens nagedacht om de IT-afdeling beter te positioneren binnen jouw organisatie? En hoe ga je dat aanpakken? Hierbij wil ik je zes tips voor meer strategisch IT-beheer geven. Want wie wil nou niet dat zijn afdeling mee kan praten op een hoger niveau. 

 

Strategisch IT-beheer

1. Wees niet bang voor creatieve oplossingen

IT-teams worden soms gezien als reactief. Het hoger management is zich daarom bewust dat de IT-afdeling anders kijkt naar de kernprocessen van de organisatie.

Een goed voorbeeld hiervan zijn reizigers die gefrustreerd raken over treinvertragingen. In plaats van te kijken naar de technische oplossing, hebben vervoerders gratis wifi beschikbaar gemaakt in de wagons. Zo kunnen mensen hun werkmail onderweg al lezen en wordt het te laat komen net iets minder erg. Door op een heel andere manier naar een probleem te kijken kunnen er een creatieve oplossingen ontstaan.

2. Verhoog uw zichtbaarheid

Voor dienstverlenende organisaties geldt dat je minder zichtbaar bent als je je werk goed doet. Andersom betekent het dat je negatieve aandacht krijgt als mensen niet de juiste dienstverlening krijgen. Zichtbaarheid kan een voordeel zijn, maar ook een nadeel.

Het is dus goed om een manier te vinden waarbij je kunt samenwerken met bijvoorbeeld eindgebruikers, het management of een directeur. Tegelijkertijd is het belangrijk dat je toegevoegde waarde creëert voor de organisatie.

3. Maak vrienden

Goede banden met andere afdelingen zorgen ervoor dat je team bewuster wordt van de bedrijfsactiviteiten als één geheel. Wijs aan ieder kernproces iemand toe, of laat mensen van IT meelopen op andere afdelingen.

Mensen op jouw servicedesk leren zo hun eindgebruikers beter kennen en krijgen inzicht in hun problemen. Op deze manier ontstaat er een breder perspectief op de afdeling. 

4. Weet wat je nodig hebt

Stel je de juiste vragen? Een ziekenhuis stelde vroeger tien verschillende kwalificerende vragen die niet altijd de kern van het probleem blootlegden. Dit hebben ze opgelost met twee vragen:

  1. Is het patiënt gerelateerd?
  2. En hindert het mensen in hun werk? 

Heb je het gevoel dat je niet doordringt tot de kern? Wees dan niet bang voor een geheel andere aanpak. Meer tips voor het opstellen van goede formulieren? Lees dan verder in dit blog.

5. Maak nuttige rapportages

Bij veel organisaties staat het hebben van goede rapportagefunctionaliteiten hoog op hun prioriteitenlijst. Maar rapporteer je over de juiste dingen? Als je het verschil tussen een hardware- en softwaremelding niet hoeft te weten, waarom zou je het dan registreren?

Denk meer in de richting van kwalitatieve feedback in plaats van kwantitatieve. Als iets nu niet relevant is, zal het in de toekomst waarschijnlijk geen grote invloed hebben. 

6. Onderdeel van de organisatie

Focus je nog steeds op het doel en de visie van de organisatie? De activiteiten van jouw afdeling zijn misschien geen onderdeel van de primaire strategische processen, maar ze spelen wel een belangrijke rol. De organisatie heeft jouw ondersteuning nodig om hun overkoepelende doelen te bereiken.

Het is belangrijk om dit altijd in je achterhoofd te houden terwijl je werkt aan je strategische positie. Zo voelt het IT-team zich medeverantwoordelijk voor het succes van de organisatie. 

Wil je na het lezen van dit blog stappen zetten om meer strategisch IT-beheer te realiseren? Download dan het gratis e-book 'De IT-afdeling in 4 stappen van kostenpost naar strategisch partner'.

Download het e-book

Plaats je reactie