TOPdesk Blog

Ontdek hoe Shared Service Center Syntrophos zorgde voor kortere doorlooptijden en blijere klanten met behulp van Service Automation.

Wat is Service Automation? En hoe kan jouw team daar optimaal van profiteren? In dit blog vertellen we je alles wat je moet weten over Service Automation.

Service Automation kan de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk verminderen en herhalende handmatige taken beperken. Dit blog gaat dieper in op een van de eenvoudigste manieren om jouw diensten in TOPdesk te automatiseren – met actiereeksen.

Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.

Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Veel organisaties willen graag een inclusieve bedrijfscultuur, maar vinden het lastig om dit te realiseren. Hoewel we bij TOPdesk inzien…

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?