Blijf op de hoogte

Picture of Acacia Kooij
Articles By

Acacia Kooij

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...

Verder lezen

Service Culture

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling
Door Acacia Kooij op 11 juli 2019

Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een...

Verder lezen

Knowledge Management

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid
Door Acacia Kooij op 20 juni 2019

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk...

Verder lezen

Customer Experience

5 tips waarmee je je servicedesk direct verbetert
Door Acacia Kooij op 16 april 2019

Je kunt er niet omheen. De eerste bloemen schieten uit de grond en vogels fluiten weer vrolijk hun lied. De natuur leeft op en de lente hangt in de lucht! Ook op de servicedesk zet je...

Verder lezen

Customer Experience

Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen
Door Acacia Kooij op 24 april 2018

Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe software developer David...

Verder lezen