Acacia Kooij

Scrum Master

Acacia begon haar loopbaan bij TOPdesk als copywriter. Door haar jaren van onderzoek en schrijven heeft zij een uitgebreide kennis van de service management wereld. In haar rol als Scrum Master op de afdeling Internationale Marketing en Communicatie, gebruikte Acacia haar agile mindset om ervoor te zorgen dat haar teams soepel bleven draaien.

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling

Soft skills worden steeds belangrijker op de IT-afdeling. Wil je technische kennis op een begrijpelijke manier overbrengen? Dan zijn deze 9 skills onmisbaar!

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid

Met kennisbeheer verkort je de doorlooptijd van je incidenten en je klanten lossen vaker zelf incidenten op. Hierdoor houdt de servicedesk meer tijd over voor grotere projecten. Ideaal! Hoe? Ontdek het in dit blog.

5 tips waarmee je je servicedesk direct verbetert

De lente hangt in de lucht! De eerste bloemen schieten uit de grond en vogels fluiten weer vrolijk hun lied. Ook op de servicedesk zet je net dat stapje extra om het je klant naar de zin te maken. Maar hoe maak je van je collega’s een blij ei? Ontdek het in onze infographic!

Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen

Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe een software developer en product owner in de huid van de klant kruipen en een passende oplossing ontwikkelen voor medisch-technisch personeel in ziekenhuizen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

5 best practices voor ITIL incident management

Hoe kan je IT-servicedesk nog meer waarde creëren? Stephen Mann deelt vijf best practices voor ITIL incident management om je IT-servicedesk te verbeteren.

Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.