Bas Blanken

Service Management Consultant and Agile Expert

Als Service Management Consultant bij TOPdesk heeft Bas tientallen organisaties geholpen om hun interne processen te verbeteren. Samen met andere experts en gebruikmakend van verschillende frameworks en eigen ervaring, werkt Bas ook aan het opstellen van TOPdesk best practices voor Enterprise Service Management.

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?

In februari 2019 is het eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op recente ontwikkelingen zoals Agile en Devops? En wat zijn de opvallendste verschillen. Lees het hier!

Waarom het kiezen van helpdesk software zo lastig is

Ga je binnen jouw organisatie aan de slag met het kiezen van nieuwe helpdesk software? De keuze is reuze. Maar welke je software of leverancier je kiest, hangt af van een aantal aspecten. In dit blog onthullen we 6 vragen die je moet stellen om de perfecte software voor jouw organisatie te kiezen.

Change management op een agile manier implementeren

Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. Lees meer in dit blog en ga change management agile implementeren.

Hoe je het change management proces meer agile maakt

Change management is volgens ITIL een nuttig, maar star proces. Hoe maak je dit proces meer agile? In deel 1: hoe ga je slimmer om met requests for changes (RfC)?

Video: De 5 meest gestelde vragen over Agile Service Management

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt consultant en Agile Service Management-expert Bas Blanken de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Agile Service Management in de praktijk

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden vertel ik hoe ook jij je service management meer agile kunt maken.

Betekent agile service management het einde van ITIL?

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams

Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.