Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

In februari 2019 is het eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op recente ontwikkelingen zoals Agile en Devops? En wat zijn de opvallendste verschillen. Lees het hier!

Ga je binnen jouw organisatie aan de slag met het kiezen van nieuwe helpdesk software? De keuze is reuze. Maar welke je software of leverancier je kiest, hangt af van een aantal aspecten. In dit blog onthullen we 6 vragen die je moet stellen om de perfecte software voor jouw organisatie te kiezen.

Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. Lees meer in dit blog en ga change management agile implementeren.

Change management is volgens ITIL een nuttig, maar star proces. Hoe maak je dit proces meer agile? In deel 1: hoe ga je slimmer om met requests for changes (RfC)?

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt consultant en Agile Service Management-expert Bas Blanken de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden vertel ik hoe ook jij je service management meer agile kunt maken.

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.