Benno Richters

Managing Director TOPdesk Hungary

In 1997 ging Benno aan de slag als softwareontwikkelaar bij TOPdesk. Sindsdien heeft hij al heel wat van Europa gezien: hij heeft gewerkt op het Nederlandse, Duitse en Hongaarse TOPdesk-kantoor. Benno is nu lid van het internationale Executive Board van TOPdesk.

Informeer je servicedesk-klanten, ook als er geen informatie is

De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Een shared services model – de volgende stap in ESM

Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.