Blijf op de hoogte

Picture of Colin Bassant
Articles By

Colin Bassant

Service management consultant

Self Service

5 tips voor self service, gebaseerd op input van 120+ IT-experts [Infographic]
Door Colin Bassant op 5 februari 2019

We hebben IT-experts van over de hele wereld gevraagd naar de status van hun selfservice. Onze enquête bevatte vragen zoals: Via welke kanalen krijg je de meeste vragen binnen? Heb je...

Verder lezen

Knowledge Management

Verlaag je kosten per melding met KCS
Door Colin Bassant op 1 augustus 2017

In de zoektocht naar efficiënte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we voor minder meldingen? En hoe verkorten we de doorlooptijd voor meldingen die binnenkomen? Het...

Verder lezen