Blijf op de hoogte

Picture of Frits Koot
Articles By

Frits Koot

Team leader Support

Service Culture

De allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Door Frits Koot op 14 november 2019

Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...

Verder lezen

Knowledge Management

Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten
Door Frits Koot op 28 november 2017

Onze klanten kunnen in de self service portal de items in onze kennisbank beoordelen als ‘nuttig’ of ‘niet nuttig’. Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om je...

Verder lezen