Frits Koot

HR Advisor and Talent Lead

Als HR Adviseur en Talent Lead op het hoofdkantoor van TOPdesk in Delft is Frits bezig met het helpen van mensen. Hij richt zich op het creëren van een open en eerlijke feedbackcultuur waarin mensen elkaar helpen groeien. Frits gebruikt zijn gezond verstand en stimuleert de teams en individuen die hij coacht om hetzelfde te doen.

Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten

Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers

Intrinsieke motivatie is de allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Wat kost een ITSM-tool?

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een aantal algemene handvatten om dit uit te leggen. 

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.