Frits Koot

HR Advisor and Talent Lead

Als HR Adviseur en Talent Lead op het hoofdkantoor van TOPdesk in Delft is Frits bezig met het helpen van mensen. Hij richt zich op het creëren van een open en eerlijke feedbackcultuur waarin mensen elkaar helpen groeien. Frits gebruikt zijn gezond verstand en stimuleert de teams en individuen die hij coacht om hetzelfde te doen.

Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten

Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers

Intrinsieke motivatie is de allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?

Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Ontdek hoe je jouw change management proces eenvoudiger maakt voor iedereen.