01/01/2020
Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten
Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?
01/01/2020
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Intrinsieke motivatie is de allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
04/12/2020
Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?
08/10/2020
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.
24/09/2020
3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!