Blijf op de hoogte

Picture of Gökhan Tuna
Articles By

Gökhan Tuna

Metrics & KPIs

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Door Gökhan Tuna op 26 februari 2019

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt....

Verder lezen

ITSM Processes

5 niet te missen items op je change management checklist
Door Gökhan Tuna op 19 december 2017

Een van je taken als wijzigingsbeheerder is ervoor zorgen dat nieuwe standaarddiensten meerdere keren zonder problemen kunnen worden geleverd. Hier heb je waarschijnlijk een checklist...

Verder lezen

Customer Experience

5 tips voor servicedesk-accountmanagers
Door Gökhan Tuna op 31 oktober 2017

Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Sommige organisaties hebben hier accountmanagers voor aangewezen: de taak...

Verder lezen

ITSM Processes

Een stappenplan voor Best Practice Service Management
Door Gökhan Tuna op 10 oktober 2017

In mijn vorige blogs heb ik toegelicht waarom IT op zoek moet naar een alternatief voor ITIL. We introduceerden Best Practice Service Management (BPSM) voor het vereenvoudigen van...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is Best Practice Service Management?
Door Gökhan Tuna op 26 september 2017

In mijn vorige blog heb ik uitgelegd waarom ITIL niet het antwoord is op hedendaagse uitdagingen in IT. Laten we nu kijken naar een alternatief dat beter past bij de huidige...

Verder lezen

ITSM Processes

Waarom ITIL niet het antwoord is op de huidige ITSM-uitdagingen
Door Gökhan Tuna op 12 september 2017

Service management-frameworks zoals ITIL hebben jarenlang bepaald hoe ondersteunende afdelingen hun dagelijks werk verrichten. Waarom hebben organisaties dan zo’n moeite om excellent...

Verder lezen

Self Service

6 tips voor goede self service
Door Gökhan Tuna op 28 maart 2017

Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Hiermee staat Nederland in de top 5 van Europa. Horen jouw self service portal-gebruikers bij die 7? Of merk je dat het gebruik van...

Verder lezen