Gerard Bakker

Scrum Master

Wat is nu precies het verschil tussen Scrum en Agile?

Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban – een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Alles wat je moet weten over actiereeksen

Service Automation kan de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk verminderen en herhalende handmatige taken beperken. Dit blog gaat dieper in op een van de eenvoudigste manieren om jouw diensten in TOPdesk te automatiseren – met actiereeksen.

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.