Gökhan Tuna

Business Unit Director Local Government

Gökhan is een strategische partner voor klanten in de Business Unit Lokale Overheid. Hij heeft niet alleen inzicht in de huidige markt van Enterprise Service Management, maar houdt ook de toekomstige trends in de gaten. Naast het managen van een succesvolle business unit, fungeert Gökhan ook als netwerkpartner die soortgelijke organisaties met elkaar in contact brengt voor het delen van kennis.

Een stappenplan voor Best Practice Service Management

Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?

5 niet te missen items op je change management checklist

Een nieuwe dienst introduceren? Zorg ervoor dat change management goed verloopt in jouw organisatie met deze tips van items die op je checklist thuis horen.

5 tips voor servicedesk-accountmanagers

Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Heb je al eens nagedacht over een accountmanager?

Wat is Best Practice Service Management?

Best Practice Service Management is een alternatief voor ITIL. Versimpel je werk en je processen, focus op wat jouw klant echt nodig heeft. Download ons e-book

Waarom ITIL niet het antwoord is op de huidige ITSM-uitdagingen

ITIL heeft duizenden organisaties geholpen met het verbeteren van hun ITSM. De uitdaging nu is: hoe lever ik excellent service? Het antwoord is niet altijd ITIL

6 tips voor goede self service

Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt. Dat begint bij een nulmeting.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

7 originele kooptips voor de feestdagen!

Sla tijdens Cyber Monday je slag, en verras collega’s echt met hun kerstcadeau. Juist dat stapje extra betaalt zich dubbel uit. Lees in dit blog 7 tips!

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen

Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.