Guilherme Bueno Silva

Business Process Manager

Als Business Process Manager bij TOPdesk Brazilië is het structureren van processen om zaken optimaal en vloeiend te laten verlopen, wat Guilherme's dag maakt. Met meer dan 30 IT Service Management en Enterprise Service Management implementatieprojecten op zijn naam, weet Guilherme precies hoe hij de waarde die aan klanten wordt geleverd kan maximaliseren.

Kennismanagement: je kennisbank effectief inzetten in 5 stappen

Veel organisaties benutten de potentie van hun kennisbank nauwelijks. Hoog tijd dat dat verandert! Ga aan de slag met effectief kennismanagement met deze 5 stappen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen

Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?