Guilherme Bueno Silva

Business Process Manager

Als Business Process Manager bij TOPdesk Brazilië is het structureren van processen om zaken optimaal en vloeiend te laten verlopen, wat Guilherme's dag maakt. Met meer dan 30 IT Service Management en Enterprise Service Management implementatieprojecten op zijn naam, weet Guilherme precies hoe hij de waarde die aan klanten wordt geleverd kan maximaliseren.

Kennismanagement effectief inzetten in 5 stappen

Veel organisaties benutten de potentie van hun kennisbank nauwelijks. Hoog tijd dat dat verandert! Ga aan de slag met effectief kennismanagement met deze 5 stappen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Bestrijd stress op de servicedesk

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.