Guilherme Bueno Silva

Business Process Manager

Als Business Process Manager bij TOPdesk Brazilië is het structureren van processen om zaken optimaal en vloeiend te laten verlopen, wat Guilherme's dag maakt. Met meer dan 30 IT Service Management en Enterprise Service Management implementatieprojecten op zijn naam, weet Guilherme precies hoe hij de waarde die aan klanten wordt geleverd kan maximaliseren.

Kennismanagement effectief inzetten in 5 stappen

Veel organisaties benutten de potentie van hun kennisbank nauwelijks. Hoog tijd dat dat verandert! Ga aan de slag met effectief kennismanagement met deze 5 stappen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan

Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.