Blijf op de hoogte

Picture of Hannah Price
Articles By

Hannah Price

Consultant and knowledge sharing enthusiast

Processes & Metrics

5 best practices voor problem management
Door Hannah Price op 20 november 2018

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn juist die onderliggende...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt
Door Hannah Price op 23 oktober 2018

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het...

Verder lezen

Knowledge Management

Wat betekent Shift Left voor ITSM
Door Hannah Price op 24 juli 2018

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...

Verder lezen

Customer Experience

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's)
Door Hannah Price op 10 juli 2018

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je...

Verder lezen

Knowledge Management

Stap voor stap richting Best Practice Knowledge Management
Door Hannah Price op 3 juli 2018

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk...

Verder lezen